加強零售終端掃碼銷售工作的策略探討

辛禹龍　姚琦　李澤

摘要：隨著電子商務的不斷發展，銷售行業的信息采集也逐漸的實現了由原本的人工采集向著機械采集的方向轉變。我國終端掃碼銷售工作已經成為目前電子商務體系建設的重要內容。準確地發揮出終端掃碼數據信息采集功能是實施精準營銷的基礎性工作。我國相關企業在強化終端銷售工作上也進行了一些思考和實踐，確定了具體的思路，掌握了相關方法，也攻克了相關的難題，從而強化了終端掃碼銷售工作。本文針對加強零售終端掃碼銷售工作的策略進行分析，希望能夠為相關工作人員起到一些參考作用。

關鍵詞：零售終端;掃碼銷售;策略

隨著市場經濟體制的不斷完善，科學技術不斷的發展，我國企業在建設發展過程當中也應運用現代化理念和先進技術，對零售終端進行進一步的完善，使其能夠更加順應新形勢的發展要求，完善相關的銷售網絡，提高市場控制力。目前零售終端作為行業最重要的營銷資源，具有十分重要的作用。我國相關部門也提出應將營銷網絡看做具體的肌體，而處于營銷網絡最前沿的零售終端則可以稱為毛細血管和末梢神經。其雖然看似微小，可一旦發生了堵塞和故障，會使整個肌體都無法有效地完成相關功能。零售終端銷售工作對于行業的發展具有十分重要的作用。而目前零售終端建設存在著硬件標準不高、功能不全、服務不到位、經營管理落后等相關問題，針對這一現狀需要按照相關要求來進一步創新銷售思路，轉變經營方式。在終端發展過程中應將原本的小視野，逐漸的轉變為從長遠角度出發，謀求全局的大事業，并加強服務終端的轉變，使其全面的發揮出終端的功能[1]。

一、要強化終端服務

多樣化的終端服務能夠進一步提高服務水平，滿足客戶需求。零售客戶由于受到其區域、經營規模、銷售群體、銷售習慣等方面的影響，因此在銷售結構和規模上也存在著一定的差異。對此銷售部門應針對不同的情況采取有效的措施和對策，從而挖掘客戶的銷售潛力，提高客戶的配合度，調動起客戶的積極性。而想要更好的了解服務需求，應建立零售終端服務需求調研制度，對客戶日常投訴當中所反映出來的服務訴求進行了解，再結合調研結果，對客戶規模、銷量品牌、銷售收入等指標內容進行分析。還應對服務項目進行細分，而根據服務需求可將服務項目規模、信譽等進行零售戶的細分，再結合檔次、銷售群體、目標市場等進行品牌細分。此外銷售部門還可以根據特殊的經營個體，經營品牌和銷售數量等進行需求細分。銷售部門還應規范服務流程，完善品牌培育等關鍵流程，并與具體的管理體系進行有效的結合，從而完善流程標準。銷售部門想要進一步的提高服務水平，應該做好品種供應、貨款結算、物流配送等方面的服務工作。而為了能夠更好的保障零售獲得合理利益，應打造出服務品牌做好經營指導和親情服務，滿足客戶的個性化服務需求，強化客戶關系，從而全面提高服務水平[2]。

二、要完善終端功能

終端建設應以信息化技術作為主要支撐，并以終端的利益為根本從而發揮出終端的實際作用構建以終端價值、服務、功能三要素為主要對象的營銷體系。零售終端具有著全面性、高效性等特點，其主要服務目標是通過對信息化技術的應用來進一步的促進服務智能化。對此為了能夠更好地順應社會的發展要求，應將互聯網移動網等信息資源進行充分的利用，并加強線上線下的互動，實現對點傳輸等功能。此外銷售部門還應開發品牌視窗、客戶查詢、庫存管理、短信采集、市場調查等服務功能為一體的終端系統，使終端銷售網絡能夠進行咨詢、宣傳、查詢、信息交流等功能，促進市場管理的科學化規范化發展。

三、開發終端資源

在行業發展過程當中，終端是十分重要的資源，將若干個終端作為信息采集點來進行集中，從而形成信息資源。而為了開發信息資源，營銷部門應建立信息分析崗位，圍繞著品牌培育、客戶盈利、銷售經營等對采集到的信息進行有效的分析研究，并及時掌握市場信息，從而提高對市場變化的把握能力。營銷部門在培育品牌時，可以通過網上訂貨平臺等渠道來加強與零售客戶之間的溝通和交流，使客戶對品牌有一個更加充分的了解，并將信息傳遞給消費者，從而擴大品牌的影響力[3]。

四、注重提升終端形象

營銷部門還應堅持軟硬件齊抓的思路來提升終端形象。在硬件建設過程中，可以從衛生條件做起，確保相關零售店的干凈整潔。這也是建設終端形象的最低標準。與此同時，還應以點帶面，通過發揮出示范作用，來進一步的促進零售終端建設，從而發展出一批具有良好形象和信譽的零售示范店，改善終端形象，提升終端的經營能力。軟件建設主要體現在文化營銷方面，可以有效的提升價值。營銷部門應該突出訂單管理、經營分析、渠道溝通、品牌創優等創新服務，以此來塑造出良好的品牌終端形象，豐富品牌的內容，提升品牌價值。

五、要注重挖掘終端價值

對零售終端的建設，其核心主要在于充分利用零售終端資源，因此應充分挖掘零售中的價值，從而發揮出零售終端功能。而隨著相關行業營銷網絡建設工作的不斷深入，零售終端已從原本的單一形式逐漸過渡到多元增值功能，其所發揮出來的作用也變得越發明顯。而終端建設是否能夠取得良好的效果，主要在于能夠在多大程度上提升客戶價值。首先應該以滿足消費需求作為工作重點，從而使零售終端不斷地向著消費者進行延伸，再通過不同的經營規模、業態、區域等零售戶來對消費者的需求和消費趨勢進行了解。此外還應以品牌培育作為重點的發展對象，使零售終端客戶向工業企業等進行延伸，并向相關企業反饋品牌信息，做好質量監督，并反饋質量方面的有關意見[4]。

結束語：

綜上所述，隨著社會經濟的不斷發展，經營企業也應進一步完善自身的零售終端掃碼銷售工作，提升服務質量，促進零售終端的經營和銷售，全面促進企業的發展。

參考文獻：

[1]王鈺. 關于零售終端營銷管理系統推廣運行工作的思考[C]. .中國煙草學會2016年度優秀論文匯編——卷煙流通主題.：中國煙草學會，2016：459-465.

[2]曾永鋒. 如何提高現代終端數據上傳率[C]. .中國煙草學會2016年度優秀論文匯編——卷煙流通主題.：中國煙草學會，2016：1121-1128.

[3]李楠. 探索提升終端掃碼銷售準確率的方法[C]. 中國煙草學會.中國煙草學會2016年學術年會入選論文摘要匯編.中國煙草學會：中國煙草學會，2016：8-9.

[4]朱述鑫. 淺談如何加強零售終端掃碼銷售工作[C]. 中國煙草學會.中國煙草學會2016年學術年會入選論文摘要匯編.中國煙草學會：中國煙草學會，2016：265-266.