5G時代的到來對未來酒店業的影響

張超芳 全繼剛

摘要：在物聯網發展迅速的時代背景下，5G通訊的發展勢必為各行各業帶來極大影響。現如今，酒店市場的競爭愈來愈激烈，客戶期望也越來越高，這迫使酒店必須改善服務質量，拓寬營銷渠道，提升顧客滿意度。現分析了5G通訊給未來酒店業帶來的優勢與劣勢，優勢主要有現代信息愈發趨于透明化，且傳播途徑多;未來的智慧出行會給酒店帶來更多客流量;用戶服務體驗會向前邁進一大步等。因此，5G通訊在未來將會被提上一個新的高度。

關鍵詞：5G時代;酒店業;物聯網

中圖分類號：F719.2 ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）02-0158-03

一、研究背景

眾所周知，通信技術演變的速度很快，幾乎可以定義為十年就是一個質的變化。從上紀90年代的2G網絡，到2010年左右普及的4G網絡（由于3G網上線不久就被4G取代，在此不細說），再到2018年10月份，各國主要電信企業和多個標準建議方已陸續向相關國際標準組織提交了5G標準方案。2018年8月，我國的一些重要城市成為5G建設率先試點的城市。隨著第五代通訊技術進入大提速階段，讓我們離5G時代又邁進了一大步，而正是人們對便捷溝通的高層次、多樣化的需求，才加快推動了通訊歷史發展的進程。通訊網絡生態體系的變化給各行各業都帶來機遇與挑戰，不可否認，酒店行業是我國第三產業中最具有活力與潛力的新興產業之一。以前人們通過代理商接觸酒店，但現在由客戶端、移動終端等直接與酒店聯系。而隨著5G時代的來襲，酒店行業如果能夠迎接挑戰、把握機遇，那無疑將會在這場大變革中成為極大獲益者。

參照4G網絡，5G實現了高速傳輸數據、音頻、視頻和高清圖像等。我國現代酒店業是使用信息數字化技術服務的先導行業，在服務過程中，我們率先使用信息數字化技術，提高了酒店的服務管理水平，提升了酒店的服務效率以及提供了更加人性化的服務。例如，網絡電視取代了過去的有線電視。信息化數字技術推動著酒店行業朝一個更加國際化的方向發展。現基于4G網絡的普及，給酒店行業和通訊行業帶來新熱點話題，用“5G時代”來暢想新的通訊變革，及對未來酒店業的沖擊與影響。

二、5G釋義及優勢

（一）5G釋義

5G全稱為第五代移動通信技術，被譽為“數字經濟新引擎”，是人工智能、物聯網、云計算、區塊鏈、視頻社交等技術新產業的基礎。5G網絡已成功在28千兆赫（GHz）波段下達到了1Gbps（1Gbps代表傳輸速度為每秒1 000兆位），未來的5G網絡傳輸速度最高可達10Gbps，這意味著手機用戶在硬件性能允許的情況下，不到一秒時間即可完成一部高清電影的下載，其下載速度是4G網絡的四十倍。而在網絡擁堵的情況下，5G的速率依然能夠達到4G網絡的四倍。通過多年的發展，未來的5G技術可以代替家庭寬帶、WIFI藍牙連接技術、衛星電話私密通訊等，輕松實現VR、AR功能。在今后，我們還會實現智能家居、無人駕駛、智慧城市、智能醫療等。簡單地說，5G就是萬物互聯，將各個不同領域的事物用網絡連接、操作、完成，是一場跨行業革命。

（二）5G的優勢

一是超高的數據傳輸速率。用4G網絡下載一部高清電影需要幾分鐘，相等條件下，5G只要幾秒，并且不會再出現卡頓現象。這有效地解決了某些經濟型酒店網絡不暢、網絡速率不能達到顧客期望等問題，這能讓客人對酒店網絡問題的投訴大大減少。二是極大的容量。舉個例子，4G網絡讓我們能夠查找我們的快遞包裹是否到達目的地，或者已經在什么地方，而5G不僅可以讓你知道在什么地方，甚至還可以清楚地顯示哪個鎮、哪條街、哪條道路上，這相當于信息透明性、實時性。人們外出訂酒店時，在找不到酒店的情況下，不用再問路、導航，只要打開手機定位系統，酒店工作人員就能精準地確定顧客位置。三是更低的延遲。在各個領域，人們幾乎都可以實現遠程操控，人們在家就能實現上街買菜、開車上班等活動。這對于酒店來說簡直如虎添翼，可以極大地減少人力消耗，只要通過5G技術操作就能給予客戶滿意的體驗，在許多方面減少了由于主客觀原因帶來的不便，減少顧客與酒店方之間的矛盾摩擦。

三、對未來酒店業的影響

（一）優勢

第一，現代信息愈發趨于透明化，且傳播途徑之多、速率之快讓人們防不勝防。而酒店作為一個人員流動量大，人員職業混雜的場所，個人信息數據的保護顯得尤為重要。盡管在酒店工作人員的一再細心提防下，仍然會發生黑客攻擊酒店網絡的惡性事件，深受其害的無疑是那些個人信息被公開的酒店客戶。但是如果酒店普及5G網絡，這種情況可以得到很大的緩解，因為5G是可以將軍用級別、安全加密級別高的可靠性技術投入到全球酒店行業系統中，更好地保護酒店人員和客人的個人信息。據推測，這種技術幾乎可以杜絕個人信息泄漏的情況。酒店方保證住戶的信息不外流是對客戶尊重、負責的表現，也是酒店的一大原則，做好這點將會提升客戶對酒店的好感度以及品牌信賴，也會對提高酒店的形象有很大幫助。

第二，傳統型酒店的聯系方式依舊是依賴于有線語音聯絡工具，如對講機、傳呼機等，這些產品對距離要求有極大限制，且受環境影響較大，比如超過特定的距離語音大小會隨之變化，聲調變模糊等缺點，已經無法滿足于當代快速的生活節奏。而5G支持每小時100公里左右的移動，支持每平方公里100萬臺連接設備，能夠真正實現無時無刻保持聯系，降低了酒店的人力成本，減少服務出錯，及時高效地溝通能有效減少客戶與酒店間的矛盾，并提高服務的效率和質量。多媒體間實時的互動，能夠拉近酒店與各類相關人與物的距離。

第三，未來的智慧出行會給酒店帶來更多客流量。5G網絡覆蓋面比之前通訊網絡更廣，大到一輛車，小到一根針都會在其覆蓋面下，也就是說，今后人們的出行更加地安全、有保證。酒店對于遠道而來的客人，可以實時地了解到他們的動向，對于他們搭乘的交通工具、路況等信息都能一清二楚。智慧出行主要服務于民眾，發揮出出行設施的高效能，提高出行系統的效率與管理水平，在保證人們安全外出的同時，還可以減緩出行擁堵。相比于現在，以后酒店會在一天中接待更多來訪顧客。