團隊知識分享行為研究綜述

智鼎

摘要：知識經濟時代，有效的知識管理是企業獲取成功的關鍵，而知識分享則是成功的知識管理的核心。現梳理了知識分享的相關概念，并系統歸納了團隊知識分享研究的理論基礎。在此基礎上，進一步明確知識分享未來研究的方向，具有一定的理論意義。

關鍵詞：團隊;知識;分享行為;文獻綜述

中圖分類號：F272.9 ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）02-0144-02

知識管理的一般流程包括七個活動：創造、定義、收集、采用、組織、運用及分享等階段（Arthur Andersen， 1999），這些知識管理活動的執行上，以“知識分享“（Knowledge Sharing， KS）最為困難（Ruggles， 1998），而在實務上，知識分享也是知識管理最重要與最核心的議題;換言之，團隊知識管理推行的成敗與否最重要的核心議題乃是團隊知識分享。

一、知識分享的概念

Purser與Parmore（1992）定義知識為“用以制定決策用的事實、基模、概念、意見和直覺的集合體”。Nonaka（1994）認為知識是一種有價值的智慧結晶，可經由資訊、經驗心得、抽象的概念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。

知識分享的概念有廣義和狹義之分。廣義概念上的知識分享，是指包括知識轉移、知識擴散、知識傳播等在內的所有知識活動和過程，這些知識活動和過程能夠縮小個體與個體之間，組織與組織之間，或組織與個體之間的知識差距（譚大鵬，霍國慶等，2005;林慧岳，李林芳，2002）。狹義的知識分享，是指個人在特定環境（例如社會環境、組織環境或團隊環境）中，通過有意或無意地接觸其他個人或組織，以便知識從自身轉移給他人或組織，并以原始或全新的形式而被他人擁有和使用（IPE，2003;楊玉浩，龍君偉，2008）。

二、知識分享研究的理論基礎

經過對文獻資料的閱讀研究發現，知識分享研究中所采用的理論視角主要包括理性行為理論、計劃行為理論、社會交換理論、社會資本理論、社會網絡理論、社會認知理論。

（一）理性行為理論（TRA）

Constant等人（1994）以理性行為理論為基礎，找出知識分享中態度與主觀規范的前導因素：利己主義、互惠、工作經驗、工作訓練。Bock & Kim（2002）使用TRA找出影響知識分享行為態度的前導因素，如期望報酬、期望關系、期望貢獻以及主觀規范的前導因素：組織氣候、自主性、親密性、創新性、公平性。Kolekofski &Heminger（2003）使用 TRA 來探討知識分享態度的前導因素：資訊相關的信念（資訊的型態、數量與價值）、人際間的信念（其他人的接受度、利己主義、互惠）、組織的信念（組織規范、利社會行為轉換）、任務的信念（關聯性）。Bock等人（2005）以 TRA為基礎，找出影響知識分享態度的前導因素：期望外在報酬、期望互惠關系、自我價值感受、組織氣候。

（二）計劃行為理論（TPB）

為了增加 TRA 的預測能力，Ajzen & Fisnbein（1980）在原有的影響行為意圖的行為的態度與主觀規范兩個方面外，在考慮現實生活中的限制可能會阻礙意圖的形成以及行為執行的基礎上，另外加入了認知行為控制一項，提出了計劃行為理論。

行為意圖是指個人想從事某種行為的主觀機率（Fishbein&Ajzen，1975）。個人對某一行為的意圖越強，代表他越有可能去從事該行為。Fishbein&Ajzen （1980）的研究認為，態度是指一個人對人、事、物或行為所抱持的正面或負面的評價，反映了個人對人、事、物或行為的好惡感覺。態度會影響行為一直是許多行為研究學者一貫的立場（Robbins，1993）。Heberlein&Black（1976）認為態度與行為越是具體特定，則其間的相關程度越明顯。如果團隊中的成員認為分享知識的感覺很好，即對分享知識這一行為持正面的態度，那么他分享知識的意愿會越強。行為的主觀規范是個人于執行某一行為時，認為其他重要關系人是否同意他的行為 ， 也 就 是 指 個 人 從 事 某 一 行 為 所 預 期 的 壓 力（ Fishbein&Ajzen ， 1975 ）。Ajzen&Fishbein（1980）認為，行為有時候會受社會環境壓力的影響，大過這個人態度的影響。個人認為自己具有執行行為的能力，或擁有執行行為相關的資源或機會越多時，則他對執行該項行為的控制認知越強（Ajzen，1989）;當人們認為缺乏能力、資源或機會去執行一項行為，或過去的類似經驗讓他感到執行行為困難時（即當認知到行為控制力低時），他們就不太可能有很強的意圖去執行此項行為（Ajzen，1985）。如果團隊中某一個人可能認為知識分享會帶來好處，領導者也希望他進行知識分享，但他并沒有足夠的專業知識，他就不太可能進行知識分享。

（三）社會交換理論（SET）

從社會心理學角度來講，社會交換理論是使用最廣泛的處理行為、情感、產品和交流等人際交往的模型（Blau，1964）。根據社會交換理論，團隊中的知識分享行為實際上是人際間的一種互動過程，知識分享中交換的雙方其實就是進行資源的交易，只是所交易而來的報酬視交易雙方需求而定，且報酬形式并不一定相等。付出者并非以眼前可能得到的利益為主要考慮，而是預期未來對方會以某種形式進行回報當作回饋，又或是得到對方的知識分享。例如，Wu 等（2006）基于社會交換理論，探討虛擬團隊中知識分享的關鍵影響因素。

（四）社會資本理論（SCT）

一個團隊可以被看作是一個創造、分享、轉移顯性和隱形知識的社會共同體。知識管理的主要目標就是將個體知識轉化為團隊知識（Li， Montazemi， & Yuan，2006）。許多學者認為，社會資本有利于知識分享。社會資本是一種關系資源，可被劃分為三個維度：結構、關系和認知。結構維度包含社會和網絡關系（Granovtetter，1992），主要測量網絡類型、密度、聯結和層級（Tichy，Tushman，& Fombrun，1979）;關系維度描述的是人與人相互交往過程中形成的信任程度，規范、責任、信任和認同感會提升成員朝著集體目標努力的意識;認知維度是指團隊中促進個體對外表現一致特征的資源，主要體現為團隊成員共同的價值觀、共同語言和共享愿景等。

以往的研究在探索社會資本的不同維度對知識分享的影響作用方面做出了很多努力。例如，Chow 和 Lai（2008）開發了一個理論框架來檢驗社會資本的不同因素（社會網絡、社會信任和共享目標）對團隊知識分享的影響，實證研究結果表明社會網絡和共享目標顯著促進知識分享，但社會信任對知識分享沒有直接影響。Wasko 和 Faraj（2005）指出，知識分享需要達成共識，例如共同的文化和目標。Granovetter（1985）強調了在社會網絡中參與者或結點之間的聯系對知識分享極具影響力，聯結或結點被認為是知識分享發生的橋梁，而且，聯結的強弱決定了能夠被分享的知識的類型（Turiel，1983）。

（五）社會網絡理論（SNT）

國外最早將社會網絡理論應用到信息交流領域來自 Granovetter《弱聯結的力量》一文。Nahapiet 和 Ghoshal （1998）提出信息交流的信任對信息交流的影響。Davenport 和 Prusak 的研究發現人們通過知識共享與信息交流活動可以提高自身聲譽。Nonaka （1994）的研究得出人際信任對構建信息交流環境有著十分重要的影響作用。

（六）社會認知理論（SCT）

社會認知理論是一個廣泛被接受的，用來驗證個體行為的理論（Compeau and Higgins，1995）。Roberts（2000）認為影響知識共享的因素很多，但其成功的關鍵有 80%是與“人”有關，僅有 20%是與“技術”有關。共享的企業文化不是一朝一夕得來的，知識管理不僅僅是一個 IT 問題，更多的是管理問題，所以要從了解人開始。該理論作為心理學中一個成熟的理論，強調人的認知因素對行為的影響。社會認知理論強調認知性因素在行為改變中的作用，從全新的角度揭示了人類行為的形成與維系機制，認為個體、行為和環境是相互影響，相互依賴和相互決定的。這種個體、個體的行為及行為所處的環境之間不斷進行的、持續的相互作用稱之為“相互決定論”。Bandura（1982）認為個人是根據自我效能來啟動、規范并維持他們自己的行為的。Bandura和Igbaria and Iivari（1995）認為自我效能扮演了影響個人動機和行為的重要角色，自我效能高的人更可能表現出相關的行為。

三、研究展望

在對國內外研究文獻的閱讀中發現，有相當數量的實證研究以團隊中的知識管理為課題，雖然學術觀點比較紛繁，但整體都基于一定理論進行了嚴謹的分析。然而與此同時，相關的案例研究卻比較少。因此，本文提出以下兩點展望，以期對后來的研究能有參考作用。一是深化團隊知識分享的理論研究，結合社會學、心理學等領域進行更多的跨學科研究，豐富團隊知識分享研究的理論。二是將知識分享的理論結合實際案例、構建知識分享行為和團隊效益之間的模型，啟發現實生活中的團隊領導者、團隊成員，促進知識分享在現實生活中的應用。

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