以人為本

“我個人沒有學過哲學，也沒有認真讀過哲學。如果說華為公司有哲學，那么就是以人為本。”75歲的華為創始人任正非在回答“什么是華為的哲學”這一問題時，坦誠地給出了這樣的答案。

的確，以人為本的思考方式正被應用于多個行業，更多的人開始深刻體會到，人性化的精專發展是抓住機遇的基礎，也是品牌要堅守的核心之一。

隨著行業的成長，以人為本在各個行業中的體現方式也在發生新的變化。就在許多企業正為線下實體店的前景堪憂時，蘇寧線上、線下相融合的全場景百貨零售模式開展得有聲有色。在蘇寧的發展規劃中，似乎沒有線上、線下的清晰劃分，因為它所建立的零售場景，由線上場景、線上支付、線下供應鏈、線下新技術等共同集成。集成的背后體現著蘇寧的準則——以顧客為導向。蘇寧創始人張近東說，最大程度地滿足顧客對于多樣性與即時性的需求，是生產的本質，也是讓顧客滿意的核心。

剛剛過去的一月份，冠思控股有限公司始創人及首席執行官黃平花很忙。來找她的品牌商很多，品牌商們的問題大多相似：“怎樣才能讓客戶通過廣告記住并購買我們的產品？怎樣才能最大程度地抓取客戶？”

黃平花告訴《中國名牌》記者，她觀察到品牌商越來越在乎用戶的感受，在投放廣告時他們希望吸引更多潛在客戶的眼球，而非無限制、無計劃地隨意投放。她將品牌商這樣的心理轉變稱為“以客戶為中心”。黃平花說：“越是發達城市，越需要這樣的精準投放。雖然以人為本的思考方式在原來也被不斷提及，但如今，大家似乎想得更深刻了。”

北京科技職業學院教授孫吉山認為，以人為本的核心不只在于滿足消費者的需求，還在于挖掘并調動起消費者的興趣，從而引發消費者對生活的熱愛、對生活品質的追求，并進一步做出滿足自身興趣的選擇。

休閑零食品牌三只松鼠的包裝設計就體現出了這點。陸晨是三只松鼠的忠實消費者，他習慣于在網上購買三只松鼠的新品零食。三只松鼠的細節設計讓他感覺暖心，為此，他還寫了一篇文章《三只松鼠包裝分析報告》。

三只松鼠的包裝紙箱寄到后，消費者會在箱子上找到形狀如樹葉的開箱器一枚，用尖銳處可以將紙箱劃開，避免消費者找剪刀的麻煩。盒子中除裝有零食外，還備有用來裝果殼的袋子、擦手的濕紙巾、用來夾開封袋子的封口夾……陸晨認為，三只松鼠在休閑零食領域異軍突起是有原因的，小而美的設計、人性化的包裝讓消費者吃得方便，自然會繼續選購。

“需要是人們缺乏某種東西而產生的一種‘想得到的心理狀態，而商業結果往往解決了人們的需要。所以說，以人為本的商業是社會發展的必然。”孫吉山指出，要談以人為本，就要深入了解“人”的需求。

不過，以人為本中“人”的內涵不僅指消費者，還包括員工，即組織鏈條上的執行者。 在北京星蜂教育文化有限公司CEO劉巧麗看來，讓“執行者”滿意，“執行者”自然會讓“消費者”滿意，從而實現商業鏈條中以人為本的良性循環。

以教育培訓機構為例，清華大學繼續教育學院兼職教授高志認為，教育行業加強教師培訓，提升教師綜合素質，有助于更好地發揮品牌建設者的主觀力量，“教師獲得機構的無條件信任，并在機構實現價值提升，他們也就實現了更多自主性，會將動力轉化到提升教學質量上去，學生也因此能夠獲得更好的教育”。

“以前，大家覺得有形資產重要，現在看來，品牌、人才等無形資產才是重要的。盱眙龍蝦的品牌培育過程就是如此，政府帶動農戶，把農戶放在重要的位置，讓他們成為受益者。農戶滿意，消費者才滿意，市場才能做大。” 福來戰略品牌咨詢機構創始人婁向鵬在對《中國名牌》談及區域公用品牌建設時，如此闡述他對以人為本的理解。

對此，以色列作家尤瓦爾.赫拉在暢銷書籍《未來簡史》中亦用大量篇幅指出，未來，人類將越來越追求自由意識，在做出選擇時也更看重內心的想法，注重個人的感受、欲望與體驗，而科技與商業必將聆聽與追隨這樣的聲音。