新媒體時代下高校圖書館館員素養和創新能力的現狀、問題與對策＊

巫芯宇，王 杭，龔小芳

（西南大學圖書館，重慶400700）

1 引言

據新浪微博、騰訊微信相關數據顯示，截至2018年底新浪微博月活躍用戶達4.62億，且持續3年增長7000萬[1]；截至2018-09，微信用戶月活躍量達10.82億[2]，且公眾號已成為微信的主要服務之一，用戶關注比例達到80%[3]，足見新媒體的普及非常廣泛。隨著新媒體技術的快速應用普及，閱讀媒介日趨移動化、數字化，并深刻影響著人們的生活、思維和行為方式。新技術環境在給圖書館帶來新機遇的同時也帶來新的挑戰。2017-01美國新媒體聯盟發布的《新媒體聯盟地平線報告（圖書館版）》提出新技術環境下面臨的6項挑戰，即：①提高圖書館服務和資源的可訪問性；②提升用戶數字素養；③加強組織機構的變革；④深化圖書館集成、互操作及合作性項目；⑤面臨經濟和政治壓力；⑥直面徹底變革的需求[4]。

人才是第一資源，創新是引領發展的第一動力。圖書館員素養始終是圖書館發展的核心問題之一。對于圖書館員綜合能力素養的研究，在詞匯的具體表述上不盡相同（如館員素質、素養、綜合能力、競爭能力等），但一直是圖情學業界關注的重要議題，如趙水森認為數字環境下館員素質是一種以后天性獲得為主的文化資質，人生觀、世界觀、價值觀構成了館員素質的主體[5]。吳慰慈從館員教育的角度提出職業道德、業務知識、現代信息應用、信息檢索技能素質等是現代圖書館員應具備的[6]。程煥文認為創造性、進步性、社會性和時代性等屬性是圖書館員應具備的本質特性[7]。王力軍認為館員素質應包括政治思想、道德、文化專業、能力和心理素質5個方面的內容[8]。李菲等人立足現代信息技術升級的背景認為思想道德、文化創新、信息素養、心理素質、社交能力等五種關鍵素質構成了現代圖書館員的綜合素質[9]。楊詠梅基于微服務情境提出館員能力應具備社會通用能力和信息知識服務方面的專業能力兩大部分[10]。

綜合已有的相關研究成果，結合新媒體技術普及應用的背景，本文認為館員素養應包含敬業精神、人文修養、崗位技能、知識發現、信息技術等幾個要素，可劃分為基本型、專業型、發展型3種類別，詳情如表1所示。信息環境變化發展對圖書館帶來的挑戰實質上要落實于對圖書館員能力的挑戰。只有持續關注圖書館員能力的提升，特別是對于館員在新的信息環境下學習掌握新技術新媒介應用能力的建設，圖書館才能夠具備不斷創新發展的活力。

表1 圖書館員素養要素情況表

2 新媒體時代高校圖書館管理和服務的現狀與問題

不同學者對新媒體有不同的定義，本文認為，新媒體是一種結合了網絡技術和數字技術，整合了音頻、視頻、文字、圖片，為大眾提供全面互動的學習、娛樂和工作信息的多媒體形式。得益于新媒體的應用，信息知識能夠得到更加迅速、廣泛傳播，而新媒體技術也在不斷影響和更新著高校圖書館的管理模式和服務方式，以便讀者可以更加便捷地獲取信息資源，尤其是大學生用戶更加偏愛利用移動終端等新媒體獲取信息進行碎片化閱讀。傳統的圖書館服務模式已經不能滿足新媒體環境下用戶日益增長的知識需求，圖書館面臨著管理模式服務方式轉型的重大挑戰，特別是在人才和管理模式方面，存在著人才缺乏與管理模式亟待創新的問題。

2.1 適應新媒體時代要求的高校圖書館人才缺乏

高校圖書館的人員配備在從業經歷、學科背景、學歷結構和專業培訓上還存在一些問題。

2.1.1 從業經歷

高校圖書館在招聘工作人員時，以應屆畢業生、外單位調入人員以及社會招聘人員為主。對于應屆畢業生而言，他們鮮少有充足的新媒體相關的工作經驗，大多為在校時期的社團宣傳經歷；對于外單位調入人員而言，多是由于各種因素造成的工作單位變動，具有新媒體相關從業經歷的人員比例較低；對于社會招聘人員而言，除非招聘要求中明確表示需具備新媒體相關的工作經歷，否則錄用的人員大多是應滿足圖書館空缺崗位而招聘的。就此看來，高校圖書館具有豐富的新媒體從業經歷的工作人員有限，制約了高校圖書館順應新媒體時代發展。

2.1.2 學科背景

圖書館工作人員的學科專業背景對新媒體在圖書館的應用起著至關重要的作用。雖然隨著圖書館職能化進程加快，為了更好地開展學科服務，圖書館在招聘時對不同專業的畢業生均有需求，但是在以技術為依托的新環境下，具有計算機、信息技術、圖書情報、美術等相關專業背景的人員更能促進新媒體環境下的圖書館發展。借鑒孫媛媛等人（2016年）的研究結果可知，在高校圖書館工作且具有圖書情報專業背景的人員僅占總人數的30.6%，其余均為非圖書情報專業人員[11]。專業人才的欠缺導致圖書館新媒體發展受限，制約了圖書館提供更精細化的服務。

2.1.3 學歷結構

圖書館與新技術相結合要求圖書館工作人員具備一定的感知力和操作性，新技術的推廣不僅只是技術部門的業務，每個圖書館工作人員都有義務學習、應用和推廣。研究表明，圖書館員學歷越高，其具備的工作知識越豐富、能力越強[12]。根據統計數據顯示，在被調查的全國31個省市的1121名圖書館工作人員中，學歷情況如表2所示[11]。

表2 學歷情況

由表2可知，當前圖書館工作人員依然以本科學歷為主，占高校圖書館全體工作人員的一半以上，高學歷人士（尤其是博士）比較欠缺。大數據時代要求圖書館必須更快速地掌握、更精準地應用和更靈活地處理新技術，這就對圖書館員提出了更高的要求。顯然，以本科生為主的人員學歷結構已不能滿足圖書館的發展需要。

2.1.4 專業培訓

圖書館為館員提供的培訓大多集中于數字資源開發、古籍保護、閱讀推廣等方面，而在閱讀推廣交流培訓會中，鮮少有將新媒體發展運作與圖書館相結合的主題。專業培訓的缺失讓高校圖書館在新媒體發展過程中沒有系統的理論和實踐支撐，這讓館員在從事新媒體相關工作時不能及時跟上新媒體時代前進的步伐，阻礙了高校圖書館從事新媒體相關工作。

新媒體的發展日新月異，高校師生的教學方式也隨之發生了轉變，圖書館是高校收藏資料和書籍的重要場所，因此從高校圖書館水平可以看出一所高校的文化資源富集程度及其歷史涵蘊，這對高校未來發展和招生具有很大影響。但是目前，有些高校圖書館的管理機制還不夠健全，一些圖書館管理人員的服務意識還沒有得到有效增強，缺乏革新意識，甚至還保留著教條主義、經驗主義，這就導致高校圖書館的管理無法實現創新和發展。因此，越來越多的人呼吁要盡快實現圖書館轉型，特別是在“雙一流”建設名單正式確認公布后，高校圖書館面臨更大的發展機遇與挑戰，其傳統的管理模式、空間服務等都已經不能適應當下環境的發展，更不能滿足讀者更高深精準的需求，高校圖書館如果不積極投入新媒體時代知識管理領域，缺乏對數字人文領域的探索實踐，未來將會被社會降級或者淘汰。

在新媒體發展趨勢下，高校圖書館應該緊跟時代發展的步伐，嘗試管理模式的更新，健全管理機制，提高管理人員的服務意識及整體素質，進行管理模式的多樣化，改進工作方法，才能獲得更好的發展。

2.2 高校圖書館在新媒體背景下管理模式亟待創新

3 新媒體時代高校圖書館管理人員素質要求

新媒體背景下，高校圖書館應采取措施使圖書館工作人員整體素養和工作能力獲得提升。只有適應新媒體時代的人才，才能使圖書館工作獲得更大的提升。在新媒體時代下，高校圖書館工作人員需要改進的內容主要有以下幾點。

3.1 建立專業化管理團隊

高校圖書館需要著重考慮應如何建立一支專業的圖書館管理隊伍。當前大部分高校的圖書館館員存在學歷低、素質差、專業能力不足等問題，因此需要招聘高學歷的圖書館員，提高館員素養，加強專業能力培訓。通過建立專業化的管理團隊，及時更新和掌握先進的互聯網技術，建立健全圖書館的信息數據庫，以便更好地服務讀者。

3.2 更新知識結構，開展繼續教育

合理的知識結構是圖書館員職業素養提高的標志，在新媒體時代，圖書館員需要掌握的知識結構主要包括情報學理論、外語和法律、現代信息技術、圖書館學以及相關背景學科知識等。為了圖書館員的知識結構得到進一步提升，高校需要組織圖書館員展開進一步學習，對其開展繼續教育，具體來說可以根據圖書館員的職稱崗位專業情況，有針對性地進行不同形式的繼續教育學習。例如對于信息服務人員而言，由于讀者獲取信息主要通過網絡，這就要求信息服務館員要具備高水平的數據挖掘技術、信息整合分析與檢索能力，向讀者提供快捷、高質量、針對性強的信息資源[13]。此外，還要對館員進行信息檢索、信息素養等相關培訓，以解答讀者專業領域的深層次信息咨詢問題和讀者遇到的疑難問題。對于學科館員，他們主要是為學生服務，參與從學生進校開始專業課學習到撰寫畢業論文這一全過程。他們需要精通某一學科或幾個學科的知識，并具有較強的文字功底、溝通能力、計算機技術能力以及深厚的學術鉆研能力等。

通過組織館員有針對性、有計劃地參與到繼續教育中，通過脫產進修、在職學習、遠程教育、培訓交流等形式，學習到其他國內外知名圖書館的先進技術和管理經驗，有效促進館員素養的提升，從而適應新媒體時代對高校圖書館管理模式的新要求。

3.3 健全考核機制，激勵學術創新

根據相關的研究指出，如果一個人可以受到充分正確的激勵，其工作能力的發揮能夠得到大大提高，因此，在新媒體的環境下，形成一套切合實際并且具有極強操作性的績效制度，不僅可以促進相關工作人員工作主動性的提高，同時可以促進圖書館員職業素養的提高。具體來說，可以實行任務量化考核，如可以設置用戶滿意度、業務完成量、科研成果等指標，如果圖書館員完成了這些指標，則對其進行獎勵，激勵其繼續進行學術創新、撰寫高質量的論文、進行相關的科研活動等。而如果沒有完成這些考核指標，則應當對其進行適當的懲罰，以提高其工作積極性。通過一系列完善的考核機制，使圖書館員可以適應新媒體時代現代圖書館對圖書館員的要求。

3.4 培養先進的服務理念和良好的職業道德素養

新媒體時代的特點是信息量大，人們獲取信息的渠道比較多、自主性高，但怎樣找到有效信息是最重要的。高校圖書館的優勢為圖書量比較大、知識儲存量比較高、信息獲取方便。圖書館管理人員自身服務理念和態度，會對讀者了解知識和圖書館工作具有重要影響，關系著高校人才培養。因此，圖書館工作人員需更新服務理念，提升自身職業道德素養，主動幫助讀者獲取有用信息，努力將自身知識結構向多元化轉變，使自己成為復合型人才，促使高校圖書館發揮自身作用，取得更好的社會效益。

3.5 提高多元化能力

高等教育目前的特點是全球化的交流合作比較頻繁。高校圖書館在這種形勢下，需要吸收世界先進的管理經驗和方法，并形成適合中國特點的高校圖書館管理模式，因此要求高校圖書館人員具有多元化的能力。傳統圖書館工作中，圖書館工作人員能力比較單一，其他能力普遍不足。而圖書館的轉型，最根本的是人的轉型[14]。所以，圖書館員是高校圖書館轉型能否成功的關鍵和決定因素。在新媒體時代下，高校圖書館館員的知識結構應該向多元化轉變，應該對新媒體技術有著更為敏銳的洞察力與掌控力；應該具備高水平的數據挖掘技術和人工智能技術；還要具備信息整合分析能力、數字化處理能力、數字化設備的應用能力等。總而言之，為了使圖書館工作更加規范化、標準化，服務質量更高，高校圖書館引進相關學科專業技術人才，對內培養本館綜合素質高的優秀人才，建立一支符合新媒體時代要求的圖書情報隊伍，促進高校圖書館事業的發展，推動社會向著更為文明的新時代前進。

4 新媒體時代培養高校圖書館工作人員創新能力的對策

新媒體時代的高校圖書館工作人員，要求服務理念先進，專業知識過硬，同時具有一定的媒介素養和多種能力結構。要做好這些方面的工作，需要從以下幾方面進行。

4.1 制訂圖書館新媒體人才培養機制

培養圖書館新媒體人才，高校圖書館應建立完善的新媒體人才開發機制，并根據新媒體時代的要求構建圖書館創新型人才觀念和標準。同時，為順應新媒體時代的發展，圖書館管理人員要采用新媒介技術開展圖書館資源管理，因此圖書館管理人員必須熟練掌握網絡和信息技術，具有專業的計算機操作技能。為了實現這個目標，高校圖書館應定期組織相關培訓，并安排圖書館人員外出進修、參加學術活動等，提升圖書館人員的新媒體技能。

此外，隨著數字化學術資源比例的日益增加，圖書館正逐漸從傳統的服務模式走向全新的數字學術支持模式。這種模式的轉變將對圖書館工作人員提出以下幾個方面的新要求：數字化處理能力和海量數據的管理能力，數字化技術與數字化服務的結合能力，數字化設備與數字學術空間的融合能力，數字化服務技術與用戶數字需求的匹配問題，圖書館與其他相關部門的配合問題[15]。因此高校圖書館要培養相應的人才，努力提高圖書館員的數據素養與專業素質，才能為用戶提供更好的服務。

4.2 積極探索微服務，營造創新氛圍

新媒體環境下，要變革創新圖書館服務方式和活動形式，與時俱進地依托微服務應用開展具有特色的閱讀推廣文化、學習培訓、創意大賽等創新性的活動或服務，相關新媒體服務應用案例如北京大學圖書館微信公眾號提供掃描ISBN條碼查館藏服務；東南大學微服務平臺集成了自助講解、朗讀亭服務、微期刊全文閱覽等多項微服務；重慶大學圖書館將新生游戲闖關答題、圖書館薦購等服務擴展至微信平臺；華東理工大學實施微信掃碼讀者身份認證入館新舉措；南京農業大學推出禮品兌換、購書報銷登記、特色學習空間Html5頁面自助制作等系列新服務；蘭州理工大學借助“圖書館+新媒體”開展大學生書庫尋寶圖書查詢借閱比賽活動等。人才是發展的第一資源，創新是引領發展的第一動力。創新意味著需要承擔比常規業務更高的風險、更多的失敗，需要鼓勵創新的工作氛圍。在探索創新微服務活動中，圖書館管理層應注重營造允許試錯、包容試錯的積極氛圍，調動廣大館員的自主創造性，讓有創新意識的館員能夠解放思想、放下顧慮，使其在創新型素質教育改革中充分發揮作用，進而推動圖書館價值地位的整體提高。

4.3 多元化籌集資金方式

高校圖書館要想培養創新人才，不管是建設人才培養制度，還是營造文化氛圍，都要投入必要的資金。目前，中國高校圖書館資金主要來自上級部門的撥付，籌資方式單一，應該注重協同與互助，積極尋求合作伙伴，將籌集資金方式多元化，采用多種籌資途徑，增加投入資金。如高校圖書館可以向上級管理部門申請專項資金，可以積極和同類圖書館、商業公司、其他信息服務機構尋求合作，聯合社會團體獲得資金，還可舉辦社會捐贈活動，積極主動尋求各基金會及社會各界人士的支持與幫助。同時，圖書館要合理運用所籌集到的資金，將資金用到實處，努力培養創新人才，變革服務手段，創新管理模式，促進圖書館的可持續發展。

4.4 依托新媒體，構建多樣化學習型組織

高校圖書館做好創新人才培養，還要構建學習型組織。圖書館內部要營造和諧、輕松的學習和工作氛圍，將圖書館發展和圖書館工作人員自身素質提升緊密聯系在一起，使員工發揮自身的工作積極性。要積極組織個人和團隊開展學習，發揮員工自身價值，促進員工自身發展，進而提升圖書館服務水平[16]。構建學習型組織，對圖書館的發展及圖書館員個人能力的提升具有非常重要的意義。學習型組織能彰顯個人智慧和集體智慧，還能使圖書館工作團隊之間的關系更為密切，使各成員相互學習、分享交流，進行系統性的思考，建立共同愿景，共同進步，增強團隊凝聚力，提高團隊協作能力，從而提高整體素質，不斷創新發展。

以西南大學圖書館為例，其借助兩微一端（微博、微信、客戶端）建立新媒體宣傳群、技術/學術研討分享群等渠道，著力打造了“由線上到線下”的雙層架構體系，依托新媒體搭建了科學合理的多樣化團隊學習平臺，營造了利于大家共同學習的環境，選取團隊中能力較強的人作為帶頭人，并完善相關制度，建立健全的學習工作考核機制，讓團隊成員積極參與，互幫互助，促進成員快速發展，提高整體綜合素質及專業水平，從而促進高校圖書館的持續健康發展。

4.5 建立圖書館自媒體及運營指導組織

隨著新媒體迅速發展的形勢，2019-05福建省全省高校文獻資源共建共享中心依托閩南師范大學新成立高校數字圖書館（FULink）新媒體工作組秘書處，成立全省聯盟式新媒體工作組的先進經驗和作法值得分析借鑒。當前在新媒體的環境中，各項服務與新媒體之間產生了十分密切的關系。尤其是對于大學生來說，手機作為其不可缺少的必備物品，對其使用占據了大學生的大部分時間。而微博、微信等新媒體作為大學生社交的重要工具，在大學生中的使用率非常高。基于這一特點，高校圖書館應當根據新媒體環境促進館藏資源數字化，建設和完善數字數據庫，成立高校圖書館官方微信公眾號和官方微博等新媒體賬號，并使圖書館員可以熟練地操作這些新媒體軟件，定期在平臺上發布相關信息，通過這些新媒體與學生之間建立一種新的聯系，促進高校圖書館服務質量和效率的提高。而這一目標的實現，不僅需要提高圖書館員的通信技術、數據庫技術、計算機技術、多媒體技術、微博微信技術，還需要在管理機制上給予政策、團隊組織協同等支持。

西南大學圖書館自2012年以來，陸續開通了“西南大學圖書館”新浪微博、“西南大學圖書館”微信服務號、“朝花西圖拾”西南大學圖書館工會微信訂閱號等官方發聲平臺，組建了“西大圖書館科研群”“閱讀推廣小組”等研討分享群，并成立了“崇德書齋網絡文化工作坊”“西南大學圖管會”“西南大學圖書館講解隊”等學生組織，形成了“從上到下”的立體宣傳體系，切實拉近了圖書館與廣大師生讀者之間的距離，讓讀者能夠第一時間了解圖書館的動態，有效促進圖書館服務的完善和改進。

5 結語

高校圖書館作為高校科研中心、知識聚合空間和知識提供者，必須緊跟時代的步伐，適應當前新媒體發展背景，密切關注讀者的泛在化、多元化、個性化需求，牢牢把握新思想、新觀念、新方法與新技術，加強信息資源數據化及其共建共享，開拓“以人為本”的圖書館新服務，積極創新管理模式，建立健全的管理機制；同時圖書館員也應實現全面轉型，積極學習新技術、新知識，熟練掌握和應用新媒體環境下各種服務的手段和方法，把自己打造成信息領航員、知識管理者、數字學術研究者以及人工智能專家等高素質高水平人才，借助先進的新媒體技術，將圖書館內部資源迅速、便捷服務于高校學生，為用戶提供高效優質的服務，促進高校人才的培養，從而提升圖書館地位及價值，促進圖書館事業的發展，推動社會向著更為文明進步的新時代前進。相信高校圖書館在以后的發展過程中，管理方法和員工素質一定會有更大的進步，從而取得更好的社會效益。