電商平臺侵害消費者權益責任承擔

蔡子一

摘 要：隨著現代信息技術的不斷發展，各類電商銷售平臺已經成為重要的市場主體。在電商平臺的銷售活動中，存在著一系列嚴重侵害消費者權益的行為，需要承擔相應的侵權責任。本研究結合近年來電商平臺侵權案例，就侵權的類型及其對應的責任承擔進行了歸納和總結。

關鍵詞：電商平臺;侵權;責任承擔

近年來，隨著網絡信息技術的不斷發展，電子商務互聯網平臺已經成為了現代網絡經濟的重要主體。電商平臺在開展電子商務活動的過程中固然可以為消費者提供全新的購物體驗和極大的便利，但是卻也會隨之引發侵害消費者合法權益的問題。如何對各類電商平臺侵權案件進行定性、使其承擔相應的后果，并且有效解決電商平臺侵害消費者權益的現象是一個值得認真研究的問題。

一、電商平臺侵害消費者權益的主要類型

（一）侵害消費者知情權

侵害消費者知情權是現階段電商平臺侵權的主要類型。知情權是法律賦予消費者的重要權利，也是自主選擇權、自由消費權、公平交易權等權利實現的重要基礎。作為電子商務的重要主體，電商平臺是消費服務的主要提供者，應當確保維護消費者的知情權。換言之，就是要為消費者明確提供售賣商品或服務的基本信息，保障消費行為的安全。在網絡信息技術環境下，保障消費者的知情權具有更好的基礎，但是也存在更多的隱患。例如，一些電商平臺為了宣傳某些產品，利用圖片、文字等向消費者大肆提供虛假信息，給消費者造成了嚴重困擾。還有一些電商平臺為了獲得消費者的認可，還使用刷單、購買好評等方式提高信譽度，這些都嚴重侵害了消費者對該產品的全面真實的認識，屬于侵害消費者知情權的行為，會給消費者的合法權益造成嚴重損害。

（二）侵害消費者隱私權

隱私權是公民的基本權利之一，在商品交易的過程中，為了確保交易順利進行，賣方有可能需要消費者提供一定數量的個人信息，而這些個人信息就是消費者個人隱私信息的重要組成部分。在網絡經濟環境下，電商平臺的銷售經營活動需要消費者提供身份信息、支付信息等更多的個人信息，電商平臺所掌握的消費者個人隱私信息的數量更為龐大。為了獲取更多的利潤，一些電商平臺向不法分子出售消費者的個人隱私信息，還有一些電商平臺通過與消費者簽訂電子銷售協議、格式條款等騙取了消費者授權，進而將消費者個人隱私信息據為己有。電商平臺侵害消費者隱私權不僅嚴重破壞了公民人身權益，而且會直接危害到消費者的資金賬戶安全，破壞網絡經濟秩序。

（三）損害消費者的求償權

求償權是指消費者在購物過程中獲取合法賠償的權利。我國《消費者權益保障法》中詳細規定了消費者在自身合法權益受到不同程度侵害之時的求償權限。在傳統的消費模式中，消費者的權益受到侵害之時能夠較為便捷地使用求償權。但是在電子商務環境下，電商平臺在實施侵權行為后，消費者的求償權卻很難實現。一方面由于在網絡經濟環境之下，侵害消費者權益的案件收集取證面臨很多困難，消費者維權證據不足。另一方面在于現有法律法規對電商平臺實施侵權后的消費者求償權的支持力度不夠，很多法律條文還存在著不完善的問題。

二、電商平臺侵害消費者權益的責任承擔及法律規制

（一）電商平臺侵害消費者權益的責任承擔

綜合近年來各地發生的電商平臺侵害消費者權益案件的情況，較為典型的包括網絡銷售格式條款侵權、糾紛管轄地爭議、不實宣傳導致侵權、購買證據不全導致維權困難等問題。電商平臺所實施的大部分侵權案件集中于民事領域，在侵害消費者知情權、隱私權、求償權等過程中都有相應的法律進行約束。但是，依然還有一些新型的侵權案件沒有明確的法律規制，電商平臺侵權責任承擔的相關規定不明確，相關法律法規仍需完善。

（二）電商平臺侵權案件法律規制的建議

一要進一步完善相關法律法規。既要將現有的《民法》、《合同法》、《消費者權益保障法》、《知識產權法》等法律用足用活，充分發揮現有法律的約束作用，規范電商平臺運行管理行為和電子商務領域的市場秩序。還要適時制定關于規范電商平臺侵權案件審理程序的相關規定，將司法實踐中總結的一些經驗和典型判例上升到法律層面之上，進一步統一電商平臺侵害消費者權益案件的審理流程和判決標準。在這個過程中可以采取案例比較、案例社會影響力考察等方法，全面加強電商平臺侵害消費者權益案件責任承擔的公正、公平、公開度，讓消費者權益得到更好地維護。

二要加強對電商平臺網絡銷售活動的日常監管。一方面要加強對電商平臺市場準入的審核管理，在申請創辦、項目變更、組織經營等重要環節進行重點監控，防止因電商平臺自身原因出現監管“真空”問題。另一方面要全面加強對電商平臺經營活動的日常監管，引進先進的技術手段，嚴管嚴控可能引起侵權的行為，嚴厲打擊各類侵害消費者權益的行為，使其承擔相應的侵權責任和后果。建立完善的電子商務平臺信用度評價考核機制，定期向全社會進行公示，引導消費者更加理性地選擇消費對象，進一步凈化網絡市場環境，規范市場競爭秩序。

參考文獻：

[1]王韻雪.網絡購物侵權的法律規制研究[J].中國集體經濟.2017（10）.