快遞服務合同中消費者權益的保護

鄧茜文

摘 要：當前，快遞業發展十分迅速，快遞服務中侵害消費者權益的現象也逐年增加。當前快遞服務過程中侵害消費者權益的現象主要包括在快遞合同訂立、履約以及違約責任承擔等環節，相關法律法規急需進一步完善。

關鍵詞：快遞服務;侵權;消費者權益保護

隨著我國市場經濟的迅速發展，快遞業已經成為增速最快的行業之一，而快遞服務過程中侵害消費者合法權益的案件數量也在迅速增加，主要集中于投遞時間不準、服務態度較差、快遞物品丟失等。有效維護消費者合法權益不受侵害，不僅關系到法律的公平正義原則，而且也會有效促進快遞行業的健康發展。

造成上述問題的主要原因是多方面的，其中針對快遞行業的相關法律制度不完善是最為主要的原因。從法律角度進行分析，快遞服務合同中侵害消費者權益的法律問題主要集中在快遞服務合同的法律定位、快遞服務合同訂立、快遞服務合同履行以及快遞服務企業承擔違約責任問題認定等等。下面，本研究分別就這幾個問題進行論述。

一、快遞服務合同的法律定位

（一）快遞服務合同的定義

從法律角度來說，快遞服務合同是指寄件人與快遞企業之間簽訂的將寄件人所交付的貨品以快遞投遞方式遞送給特定收件人為主要內容的合同。從合同類型來看，快遞合同應當屬于貨物運輸合同。法律意義上的貨物運輸合同滿足如下要件：一是貨運合同的標的是承運人承運貨物的行為;二是貨運合同涉及到第三人，第三人由于存在利害關系而相應的擁有驗貨權、提貨權等。三是承運人必須要將貨物交付給收貨人，合同才能夠被視為履行完畢。

由于快遞合同從屬于貨運合同的范疇，因此毫無疑問具備上述特點，同時也具備自身的特點，即快遞合同對遞送時效性的要求更高。此外快遞服務是一種點對點式的服務，要求將貨物直接送到特定收件人手中，普遍的貨運往往采取的是定點提貨的方式，其便捷性會大大遜色。此外，從法律角度來說，快遞服務中的收件人雖然不是合同雙方的當事人，卻享有針對快遞服務企業的請求權，其本質上屬于第三人利益合同。第三人利益合同突破了合同的相對性原則，并且在權益受到損害之時第三人可以以自己的名義獨立提起訴訟。

（二）快遞服務合同的主體認定

快遞服務中的主體是寄件人與快遞企業，收件人屬于享有獨立請求權的第三人。在電子商務發展過程中，寄件人多為電子商務活動中的商品銷售者，而收件人則是達成交易的消費者，快遞企業則是其中的橋梁和紐帶，其服務屬于交易得以完成的重要組成部分。當然，目前學術界和司法界對于快遞企業的性質歸屬存在一定爭議，部分學者認為其應當屬于郵政行業，更多學者認為其屬于普通民事主體。本研究認為，快遞企業應當屬于普通民事主體，只是需要納入郵政行業監管體系進行監督管理。

在快遞服務合同中，還存在著合同效力問題，即寄件人、快遞企業和收件人之間的權利義務關系問題。一般來說，寄件人與收件人之間除了消費關系外，沒有特定的法律關系，也不影響快遞合同的履行。而寄件人與快遞企業之間有一系列權利義務關系，其中寄件人所需承擔的義務包括告知義務、交付檢視義務、包裝義務以及支付快遞費的義務等等。快遞企業必須要承擔的義務包括對交付商品進行檢視、受領快遞物品、妥善保管、按約定時間及時遞送到位等義務。快遞企業與收件人之間的權利義務關系則要參照第三人合同，當快遞企業不能依約完成快遞服務之時，收件人可以直接向快遞企業行使請求權而無需借助寄件人。

二、快遞服務合同訂立階段的消費者權益保護

關于快遞服務合同格式條款的效力認定問題。格式條款是指合同的一方為了多次重復使用，在合同訂立過程中未與對方協商預先制定的合同。在快遞服務合同訂立的過程中，許多快遞企業都與寄件人之間采用格式合同的方式訂立合同，其中包含了大量免責內容。對于這些格式合同的法律效力認定問題，其主要依據應當是對照《合同法》中關于格式條款的有關規定。《合同法》中對于無效格式條款的認定提出了明確規定，只要快遞企業與寄件人之間訂立的格式條款符合上述規定，那么即可認定為無效合同，快遞企業無法依據合同內容免責。

快遞合同中代收貨款合同的效力認定。代收貨款是指快遞企業受寄件人委托，在將交付快遞的商品按時遞送的同時向收件人收取貨款的交易形式，也就是電子商務中經常出現的“貨到付款”，許多電商平臺都與快遞公司之間簽訂了相關合同。一些學者認為快遞公司代收貨款實際上超出了經營范圍，應屬于無效合同。但是本研究認為，目前法律沒有明確規定，且在實踐中該種模式已經被廣泛應用，合同內容沒有明顯違背公平原則，因此應當認為是有效合同。

三、快遞服務合同履行階段的消費者權益保護

目前，在快遞服務合同履行階段侵害消費者合法權益的行為主要包括快遞企業收件時不履行驗收義務、簽收程序不合理、快遞企業擅自安排他人代簽收、快遞企業未將代收貨款交給銷售方導致重復向消費者索要貨款等等。這些問題嚴重侵害了消費者的權益，應當根據其行為的類型，根據合同約定及相關法律規定承擔相應的責任。

參考文獻：

[1]蘇號朋.快遞服務合同中的消費者權益保護[J].東方法學.2012（6）.