專家談通信產(chǎn)業(yè)對(duì)沖疫情影響“為社會(huì)使能”是運(yùn)營(yíng)商新機(jī)會(huì)

運(yùn)營(yíng)商需要勇于退出主體或是資源引導(dǎo)的地位，而在行業(yè)發(fā)展中思考如何充分發(fā)揮助推器、催化劑的作用。

獨(dú)立電信分析師 云晴

數(shù)字化時(shí)代在不經(jīng)意中給了特殊時(shí)期所有人最深刻的體驗(yàn)。數(shù)據(jù)不會(huì)騙人，紛紛出現(xiàn)處理能力超負(fù)荷的網(wǎng)課平臺(tái)、視頻會(huì)議平臺(tái)、在線辦公平臺(tái)上高速增長(zhǎng)的用戶數(shù)，都在驗(yàn)證著數(shù)字化給社會(huì)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。可以說(shuō)，在以數(shù)字化技術(shù)為推動(dòng)力量的新型社會(huì)環(huán)境中，整個(gè)世界的模式發(fā)生了巨大的變化。數(shù)字化變革已經(jīng)從“未來(lái)”瞬間變成了現(xiàn)實(shí)。在這一過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商該如何從推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展中覓得自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，成為了重要的問(wèn)題。

在過(guò)去的一段時(shí)間中，如果把運(yùn)營(yíng)商作為一個(gè)孤立的觀察對(duì)象，在數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型產(chǎn)品嘗試方面來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商在不少領(lǐng)域的表現(xiàn)和火爆的市場(chǎng)似乎不太相稱。例如，在云市場(chǎng)，部分電信運(yùn)營(yíng)商因?yàn)樵萍軜?gòu)的部署喪失傳統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中的戰(zhàn)略主導(dǎo)地位;在面向最終客戶的數(shù)字化產(chǎn)品市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)、易支付性乃至平臺(tái)中立性等原因僅有幾乎可以忽略的市場(chǎng)占有率;就是在與社會(huì)發(fā)展最為緊密、最有希望能夠從社會(huì)經(jīng)濟(jì)循環(huán)中獲得成長(zhǎng)的企業(yè)和行業(yè)信息化市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商也面臨著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累不足而被管道化的局面。

在過(guò)去的一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)擺脫了孤立地從通信信息行業(yè)的角度出發(fā)尋找未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的慣性思維，更多地從整個(gè)社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)考慮尋找機(jī)會(huì)。無(wú)論是“信息消費(fèi)”的提出、“提速降費(fèi)”的要求，還是供給側(cè)改革的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化要求，都體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展過(guò)程中通信信息行業(yè)外部性（外部性是指一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體（生產(chǎn)者或消費(fèi)者）在自己的活動(dòng)中對(duì)旁觀者的福利產(chǎn)生了一種有利影響或不利影響。）的重要程度。但落實(shí)到實(shí)踐中，運(yùn)營(yíng)商的角色卻越發(fā)被邊緣化，就連安身立命的客戶服務(wù)、與客戶之間的緊密連接也面臨著被侵蝕的風(fēng)險(xiǎn)。

我們?cè)?jīng)討論過(guò)，運(yùn)營(yíng)商作為“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者（Digital Business Enabler）”定位的可能。在這種思路下，運(yùn)營(yíng)商需要跳出行業(yè)的局限，用更開(kāi)放的思想，摒棄作為信息化主導(dǎo)力量的執(zhí)著，把如何推動(dòng)發(fā)揮各方信息化能力作為重要任務(wù)，通過(guò)行業(yè)整體信息化水平、服務(wù)管理水平的提升來(lái)獲得自身利益。舉個(gè)可能不太準(zhǔn)確的例子，之前運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)提供，更多的期望把自己擺在CEO的位置上：深入了解業(yè)務(wù)、搭建技術(shù)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)客戶獲取、完成服務(wù)閉環(huán)，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)各種力量實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品，除此之外還要操心產(chǎn)品的升級(jí)換代。在這個(gè)過(guò)程中，因?yàn)楦鼮殛P(guān)注“信息流”的角色作為總體資源的協(xié)調(diào)者，“業(yè)務(wù)流”和“資金流”的需求可能會(huì)被忽略或輕視——這會(huì)帶來(lái)服務(wù)失敗的重要風(fēng)險(xiǎn)。作為“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者”，運(yùn)營(yíng)商會(huì)把自己擺在CIO的角色上，通過(guò)信息系統(tǒng)的外部性來(lái)發(fā)揮作用。也就是說(shuō)，業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的形態(tài)、服務(wù)舉措的設(shè)計(jì)都通過(guò)開(kāi)放的平臺(tái)由專業(yè)人員完成，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)發(fā)揮大數(shù)據(jù)（可靠靈活的數(shù)據(jù)運(yùn)算、存儲(chǔ)）能力、網(wǎng)絡(luò)能力（快速可靠的信息處理、傳遞）、業(yè)務(wù)支撐能力（適應(yīng)業(yè)務(wù)快速調(diào)整、支撐促銷）等等，讓各類業(yè)務(wù)能夠高效高質(zhì)地實(shí)現(xiàn)。這種模型下，業(yè)務(wù)和信息兩個(gè)重心得到了同樣的重視，風(fēng)險(xiǎn)得到一定程度的控制。

如果認(rèn)同這樣的定位，運(yùn)營(yíng)商就需要勇于退出主體或是資源引導(dǎo)的地位，而在行業(yè)發(fā)展中思考如何充分發(fā)揮助推器、催化劑的作用。例如開(kāi)展信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)或是完善、云架構(gòu)的演進(jìn)推動(dòng)、大數(shù)據(jù)等新型信息能力的整合和協(xié)調(diào)等。TM Forum（電信管理論壇）Digital CEO Nik Willetts也對(duì)運(yùn)營(yíng)商的角色更替發(fā)展持有相類似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為：當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商正在向數(shù)字業(yè)務(wù)使能者的角色轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商需要特別關(guān)注如下關(guān)鍵詞：開(kāi)放（在開(kāi)放合作中共同發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的價(jià)值），動(dòng)態(tài)調(diào)整（對(duì)市場(chǎng)的洞察，能力的發(fā)展要隨需而動(dòng)），敏捷變化（運(yùn)營(yíng)要敏捷）。

在此次非常時(shí)期不少產(chǎn)品的推廣，運(yùn)營(yíng)商就起到了很好的“使能者”的角色：快速搭建的信息基礎(chǔ)設(shè)施（包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、專線布放、網(wǎng)絡(luò)資源重點(diǎn)保障、專網(wǎng)服務(wù)、云資源提供和調(diào)整、數(shù)據(jù)資源的提供和預(yù)處理、數(shù)據(jù)模型的配合調(diào)整、信息化應(yīng)用的部署等）、客戶使用體驗(yàn)的快速感知和調(diào)整、客戶業(yè)務(wù)模式改變的理解和后端信息產(chǎn)品的快速適配……這一系列動(dòng)作都在為客戶呈現(xiàn)出新的價(jià)值，形成新的社會(huì)推動(dòng)力。這種變化對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言是吃力的，診斷能力、咨詢能力、方案能力——這些能力都是決定運(yùn)營(yíng)商最后帶來(lái)價(jià)值多少所需要的重要能力，而這些相對(duì)偏“軟”的能力而非偏“硬”的資源，恰是運(yùn)營(yíng)商的薄弱環(huán)節(jié)。因此真的要能夠做到售賣“資源+能力”，讓自己成為專業(yè)的“使能者”，而不僅僅是簡(jiǎn)單的“資源整合者”，運(yùn)營(yíng)商還需要很多努力。