對沖疫情影響 運營商業務創新如何突破？

趙妍

新冠疫情的發生使得2020年開年非同尋常。疫情對通信產業各領域影響不一，對通信生產制造環節影響較大，一定程度上延緩網絡建設進程。

為了對沖疫情影響，運營商開啟設備招標采購、對手機終端發布支持政策，以此維持健康的產業生態。此次疫情對運營商的基礎通信業務和新興業務來說，也是一次檢驗練兵。運營商的各項業務如何創新突破也成為一大課題。

基礎業務創新空間變窄

疫情期間通信需求增加，對運營商的手機流量和寬帶業務有一定程度的拉動。但在通信行業低位增長甚至負增長趨勢下，基礎業務增長已現疲態。

移動用戶數方面，三大運營商今年1月移動用戶數增長呈現連續三年同比下降趨勢，4G用戶數增長同樣如此。三大運營商1月份用戶數增長低于去年全年增速，低于去年同期水平，環比情況更不樂觀，運營商的移動業務天花板進一步凸顯。

業內人士表示，移動業務收入的增長，最大的驅動力來自新增用戶。盡管移動通信資費一直在降低，但由于每年新增用戶的勢頭不減，移動通信運營商都能保持較好的盈利。但隨著通信市場飽和，存量競爭時代來臨，新增用戶開始放緩甚至負增長。

基于通信業進入低增長區間的判斷，運營商在移動業務領域的創新空間不大。

首先是行業整體量收剪刀差進一步加大。2019年整體移動通信業務收入是負增長，收入8942億元，比上年減少2.9%，在電信業務收入中占比降至68.2%。

2019年人均每月移動互聯網流量7.82MB，同比增長68.5%，2019年，移動互聯網接入流量增速達到71.6%，而移動數據及互聯網業務收入增幅僅1.5%。

基于寬帶業務的創新還有一定空間，2019年，固定通信業務收入卻比上年增長9.5%，在電信業務收入中占比達31.8%，占比較上年提高2.6個百分點。

2020年1月份，三大運營商固網寬帶用戶與上月比均有所好轉，中國移動固網寬帶用戶較前一個月上漲123萬，中國聯通1月凈增數為61.8萬戶，中國電信本月減少44萬戶，略好于上月減少66萬戶的情況。據教育部最新數據，全國中小學校（含教學點）通寬帶比例超過98.4%，其中百兆接入學校占比超過87.5%。

基于寬帶的智慧家庭、IPTV和天翼高清等業務成為拉動業務增長的驅動因素。

數字化服務： 跳出CEO思維

更大的增長空間來源于網絡連接之外的數字化服務市場。來自GSMA的報告顯示，美國AT&T的非電信業務收入已達40%，韓國電信和日本軟銀的非電信收入超過30%，土耳其移動（Turkcell）的非電信收入也超過25%。報告中的非電信收入包括媒體、有線電視、物聯網、金融和各種數字化服務。

中國的三大運營商也開始了數字化服務創新和轉型產品的嘗試，但在實踐中表現并不盡如人意。在面向最終客戶的數字化產品市場，電信運營商所提供的服務因為用戶體驗、易支付性乃至平臺中立性等原因僅有幾乎可以忽略的市場占有率;就是在與社會發展最為緊密、最有希望能夠從社會經濟循環中獲得成長的企業和行業信息化市場，運營商也面臨著行業經驗積累不足而被管道化的局面。

究其原因，是運營商在數字化服務市場的定位問題。通信觀察家云晴表示，運營商要摒棄作為信息化主導力量的執著， 之前運營商更多的期望把自己擺在 CEO的位置上，在這個過程中，因為更為關注“信息流”的角色作為總體資源的協調者，“業務流”和“資金流”的需求可能會被忽略或輕視這會帶來服務失敗的重要風險。運營商應該把自己定位為“數字業務使能者”，擔當CIO的角色，通過信息系統的外部性來發揮作用。

具體而言，業務的設計、產品的形態、服務舉措的設計都通過開放的平臺由專業人員完成，運營商更多地提供大數據、網絡和業務支撐能力。

運營商不僅要部署一張高品質的網絡，運營商的業務體系以及服務形態都將發生變化。運營方面，構建靈活、高效、智能的網絡服務及運營支撐體系;業務方面，連接之外，賦能垂直行業，在更高層次構造增長引擎的目標;生態方面，跳出同質化、低水平競爭，“生態協同、開放共贏”的方向努力。

業務突破口

業界普遍認為，5G將成為運營商進行數字化轉型的重要抓手。5G帶來的不僅是網絡重構，還有業務重構。5G定義了三大場景，明確了未來萬物互聯的行業融合走向，從改變生活方式到改變社會運轉模式中，交通、智慧家庭、城市管理等，都需要數字化的連接，這給運營商帶來新的商業機會。

此前疫情期間，5G與實際應用更加緊密地結合了起來，促進了以遠程醫療、高清視頻、在線教育、智慧城市等為代表的系列5G應用的發展。而疫情暴露出的政府治理難題也使得數字政府、智慧社區等政企產品的需求增加。

“此次疫情，暴露出在公共治理方面的諸多問題，現在我們正在做數字政務相關的產品設計。“某運營商人士表示。

政務領域近期將出現增長較快的業務。據預測，到2022年，全國60%的政府部門將部署人工智能應用，以數據驅動政務決策精準化和百姓體驗提升。同時，30%的政府部門將部署邊緣智能，以處理基于物聯網的初始數據，提升實時決策能力。

分析報告稱，政務、金融、醫療等幾個領域的數字化發展相對較快，制造業、交通等領域的數字化發展較慢。

除了行業信息化，數據中心、云服務和大數據也成為拉動電信業務收入增長的明星業務。2019年，以上述業務為主的固定增值電信業務收入完成1371億元，同比增長21.2%。

在提供云服務的方式上，一種方式是運營商與互聯網公司合作，例如美國電信運營商威瑞信與亞馬遜合作推出5G邊緣云服務;另一種方式是電信運營商主導云服務系統，例如德國電信的“開放式電信云（Open Telekom Cloud）” 充分發揮了電信運營商在提供基礎設施服務方面的優勢。

運營商的數字化服務正在向生態系統的各個環節延伸。全球移動通信系統協會高級顧問、中國移動原董事長王建宙近期撰文表示，電信運營商可以抓住這個機會，努力進入延伸領域，擴大業務范圍。進入5G時代，移動通信生態系統的范圍更大了，電信運營商有廣闊的拓展空間，關鍵是要選擇進入最能發揮自己優勢的領域。