醫院績效管理創新模式的前景探析

周荃

摘 要 在醫療衛生體制改革的背景下，現代醫院管理需要變得更具有規范性，維護人們治病就醫的醫療大環境，醫院績效管理模式開始變成完善醫療體制的有效手段。我們不僅要保證績效管理符合當前的法律規范，更要不斷運用創新模式，并結合互聯網思維，更新迭代管理模式，解決在醫療大環境下存在的諸多問題。本文剖析新醫改背景下醫院績效管理中存在的問題，進而探析績效創新模式的前景，希望能為醫院的發展提供一定的幫助。

關鍵詞 醫院 績效管理 創新模式 互聯網績效

科學、規范、嚴謹的績效管理不僅能調動員工的積極性，大力激發員工的潛能，還能使醫院日常管理工作的開展更加有效、有序。在新醫改背景下，我們要在新政策的指引和導向下，規避形式主義的管理模式，有效保證績效考核的公正性以及客觀性，促進醫院朝更加健康和諧的方向發展。因此，對醫院績效管理創新模式的探索具有重要的意義。

一、醫院績效管理制度的現狀

（一）缺乏對績效管理的認識

盡管績效管理和績效工資改革已經開展了多年，但相關工作者還是存在對績效政策認識不到位、文件精神領悟不夠深刻等情況。醫院的管理工作者首先應該認識到自身工作的專業規范性，發揮主觀能動性，將文件要義轉化為執行力。但現狀是醫院管理工作者在工作中往往會碰到很多的盲區，在文件精神的理解上出現偏差，進而導致在實際工作中存在誤差。

（二）績效考核設置缺乏有效性和公平性

績效考核管理不僅僅是一種獎金的分配機制，更是全院工作效益量化的一種體現，單一地將其定性為員工個人或部門科室自己的獎勵分配方案，會使員工只從個人利益出發關注績效本身，缺乏對醫院整體績效考核的認知，長此以往，不僅會使績效考核失去原本的管理意義，更會弱化部分員工的積極性和創造性，績效管理變為只是浮于表面的“假大空”，從而失去與同級醫院競爭的能力。

（三）績效管理和考核制度沒有與時俱進

隨著公立醫院改革相關政策的出臺，醫院管理者在制定考核細則時，缺乏打破固有思維觀念的勇氣，但國家在求變、求創新，很多老的觀念在當前的大環境下已經不再適用，在一定程度上會制約醫院整體管理質量水平的提升，使得醫療體制管理發展停滯不前，不能很好地迎合大背景下的創新思維模式。

二、新環境下醫院績效管理的創新模式

（一）建立科學穩定的績效管理系統

科學技術的發展創新，為人力資源的服務與有效管理奠定了基礎。在醫院的績效管理中，建立穩定的績效管理系統是保障。在建設績效管理系統時，需要保證其主體目標的有效性，從而推動醫院各項活動的開展，這對醫院整體經濟效益提升也具有促進作用，因此，醫院要重視有效優化其績效管理系統。醫院需要有效地整合涉及醫院績效管理的因素，進而建立一種具有統一性和集中性的績效管理系統，在系統中使用一定的管理鏈，有效地整合和聯系全部績效環節，從而形成一個整體，實現對醫院績效的全面有效管理。

傳統的人力資源行業在獲得信息數據方面存在很多限制和弊端，信息不完全及不對稱容易使人力資源成本負擔增加，員工的工作效率無法得到有效的提升，而利用智能化大數據云計算的整合，能使傳統行業與創新技術聯手，應用價值體系配合人工智能推進行業全面發展。

（二）有效利用KPI量化績效考核指標

績效管理中的績效考核必須與員工的薪酬福利有緊密的關聯，實現按勞分配、多勞多得的薪酬發放通道。同時，醫院需要根據其各個科室以及每一個員工的實際情況，制定符合自身實際發展情況的考評體系，將績效考核與員工的職業發展結合，充分發揮員工的優勢以及特長，調動員工的積極性與進取心，引導其將自身的利益與單位的利益放在同一個高度上，從而實現對醫院考核體系以及分配方式的優化，保證醫務人員的工資待遇能夠朝公平、公正的良好態勢穩步和諧地發展。要使績效考核制度得到最大效率的利用，合理的考核指標是基礎。利用KPI關鍵績效指標（KPI即Key Performance Indicator）制定績效考核標準，將醫院的綜合目標分解為多個可行性工作目標，例如外科手術例數、等級護理等，應該將被考核對象的不同崗位職責充分考慮在內，從而有針對性地制定實施方案。

（三）加強對績效管理人員的職業培訓

醫院績效管理考核的實施者也是整個方案的牽頭者，因此相關的指導和職業培訓也是必不可少的內容，這不僅能使管理者發揮自己的專業性和規范性，讀懂、領會考核文件精神，而且能增加相關管理者對醫院績效管理工作的認識，從而提高綜合素質，增強服務意識，樹立正確的思想觀念與工作意識，將積極的工作態度融入工作，帶動員工朝良性的方向發展創新。

三、結語

醫院是具有社會公益性與非營利性特點的單位，在建立內部績效管理體系時，更應該以病人的滿意度與醫療服務水平為重要的出發點，持續改進不足之處，提高自身的服務質量與行醫水平，而管理者應該以全方位綜合考量角度為宗旨，科學規范地提高各層級員工對績效管理的認知程度，利用KPI規避風險，結合醫保部門、物價部門和病人的回訪等測評醫院，這樣才能更好地為病人服務，急病人所急、想病人所想，真正為推動醫院發展、提高積極向上的團隊凝聚力而努力。

（作者單位為上海市靜安區閘北中心醫院）

參考文獻

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