基于企業(yè)戰(zhàn)略的平衡記分卡的應(yīng)用

周長(zhǎng)明

摘 要 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，傳統(tǒng)單一的財(cái)務(wù)考核體系（財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是通過(guò)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)展現(xiàn)的表象、結(jié)果和有形資產(chǎn)的積累）已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代大中型企業(yè)的發(fā)展需求。隨著平衡記分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新出現(xiàn)，其在很大程度上是符合且代表時(shí)代發(fā)展要求的績(jī)效考核工具。平衡記分卡在工作實(shí)踐中得到了企業(yè)的廣泛認(rèn)同，現(xiàn)如今已經(jīng)在全球各國(guó)得到了廣泛推廣，這標(biāo)志著平衡記分卡推行和應(yīng)用時(shí)代的到來(lái)。

關(guān)鍵詞 平衡記分卡 財(cái)務(wù)指標(biāo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略管理指的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境與條件，制定戰(zhàn)略決策，評(píng)估、選擇并實(shí)施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績(jī)效的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。企業(yè)在全面分析內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，確定和選擇企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的計(jì)劃，然后依靠企業(yè)內(nèi)部的綜合能力實(shí)施計(jì)劃控制的動(dòng)態(tài)過(guò)程。隨著全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的高速發(fā)展，信息化高科技時(shí)代的到來(lái)，使得企業(yè)在管理實(shí)踐中，逐漸認(rèn)識(shí)到公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重要作用。傳統(tǒng)單一的財(cái)務(wù)考核體制已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的要求，一種新的、科學(xué)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系——平衡記分卡就是在這種情況中產(chǎn)生的。

一、平衡記分卡

平衡記分卡是20世紀(jì)90年代創(chuàng)新出的一種具有時(shí)代意義的戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具，是協(xié)助企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略策劃的管理制度，將企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣且相互連接的目標(biāo)，而后將目標(biāo)分解為多項(xiàng)指標(biāo)，從而形成多維度平衡評(píng)價(jià)的新型企業(yè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。平衡記分卡貫穿財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運(yùn)作方面和員工能力等4個(gè)方面，并將這4個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)能有效進(jìn)行事前規(guī)劃，在管理方面，經(jīng)過(guò)考核、流程溝通等，形成一個(gè)連貫的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。將復(fù)雜和一般的概念轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的目標(biāo)，使其不僅是一個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而且是一個(gè)戰(zhàn)略管理體系。

二、基于戰(zhàn)略的平衡記分卡的特點(diǎn)

平衡記分卡在企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用上能夠綜合反應(yīng)經(jīng)營(yíng)狀況，使企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)趨于平衡和完善，增加企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。平衡記分卡改變了財(cái)務(wù)績(jī)效考核的傳統(tǒng)單一衡量局面，并在多個(gè)方面達(dá)到了平衡。相比傳統(tǒng)單一的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，平衡記分卡具有以下特點(diǎn)：

（一）增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略策劃力

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，戰(zhàn)略管理已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要核心因素之一。平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略決策方面要求企業(yè)管理層要隨時(shí)全面關(guān)注各方信息，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和指示，從而幫助企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)。

（二）全面提升整體管理效率

平衡記分卡貫穿財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這4個(gè)維度，而這幾個(gè)維度都是可以量化的指標(biāo)，也是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)對(duì)平衡記分卡的應(yīng)用，能幫助經(jīng)理人將管理中的各要素有機(jī)結(jié)合，大大節(jié)省管理者的時(shí)間，提升管理系統(tǒng)的效率，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基石。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào)

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。平衡記分卡在很大程度上讓管理者在考慮企業(yè)各職能部門(mén)在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使企業(yè)管理者在企業(yè)決策上綜合考慮、慎重選擇可行的方案，顧全企業(yè)整體的戰(zhàn)略發(fā)展。

（四）發(fā)揮激勵(lì)作用，增加員工參與程度

員工的日常工作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有天然的聯(lián)系，從而使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得到了保證。讓員工認(rèn)識(shí)到自己日常所做的工作實(shí)際是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以大大增強(qiáng)員工的成就感，繼而提升員工的工作熱情。

三、基于企業(yè)戰(zhàn)略的平衡記分卡的應(yīng)用

經(jīng)過(guò)不斷的探索和改進(jìn)，平衡記分卡最終形成了一個(gè)完整的體系，并成為了國(guó)內(nèi)外企業(yè)廣泛使用的戰(zhàn)略管理工具。在戰(zhàn)略地圖和記分卡的幫助下，平衡記分卡使用更具體和詳細(xì)的策略，然后逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的日常行為。以一家披薩店為例，實(shí)踐應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略中的平衡記分卡。LS披薩是一家成長(zhǎng)中的公司，主要通過(guò)電話或網(wǎng)上訂購(gòu)的方式銷售。該公司決定采用平衡記分卡來(lái)計(jì)量來(lái)年的績(jī)效。其平衡記分卡共包括4個(gè)方面，每個(gè)方面如下：

（一）財(cái)務(wù)角度

平衡記分卡重視對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)價(jià)，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴和政府等外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中評(píng)價(jià)，即評(píng)估滿足客戶需要的業(yè)務(wù)活動(dòng)。會(huì)計(jì)的基本要素是資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)，企業(yè)的利潤(rùn)是否增長(zhǎng)取決于營(yíng)業(yè)收入和成本費(fèi)用。LS披薩是一家成長(zhǎng)型企業(yè)，其成長(zhǎng)性評(píng)價(jià)主要應(yīng)依據(jù)銷售增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)收入增長(zhǎng)率、成本率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。因?yàn)樯庵饕鎸?duì)的是顧客，所以使顧客滿意是提高產(chǎn)品訂單量的關(guān)鍵，平衡記分卡分析如何提高資本回報(bào)率，可以從提高投資回報(bào)率、提高產(chǎn)品被顧客認(rèn)可度、提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、縮短生產(chǎn)周期、控制產(chǎn)品質(zhì)量、提高員工技能等方面擴(kuò)展。

（二）顧客角度

現(xiàn)代企業(yè)中，客戶的滿意度是衡量企業(yè)可持續(xù)生存發(fā)展的重要因素，對(duì)披薩企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客下單、企業(yè)接單、披薩制作和披薩送到顧客手中所需要的時(shí)間都深深地影響著顧客接到披薩之后對(duì)企業(yè)的滿意度，企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展，就必須重視顧客的滿意度，因此企業(yè)的活動(dòng)必須要以客戶價(jià)值為中心開(kāi)展。作為一個(gè)食品企業(yè)，其產(chǎn)品周期短而快，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)到銷售需要一定的時(shí)間，而時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)口感的影響就會(huì)越大。口感的新鮮度決定了企業(yè)客戶的保持率和獲得率，更深深地決定了顧客對(duì)企業(yè)的滿意度。為保證產(chǎn)品正常銷售秩序，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品售賣時(shí)間的特殊需求，應(yīng)衡量產(chǎn)品的貨架壽命指標(biāo)。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

平衡記分卡的特點(diǎn)決定了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面，在完善現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上建立新的流程，使得在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品和服務(wù)的成本上形成評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)，并且在處理單個(gè)訂單的工序上進(jìn)行任務(wù)分解，縮短單個(gè)訂單的處理時(shí)間，以提高顧客滿意度。隨著信息化的時(shí)代到來(lái)，越來(lái)越多的人學(xué)會(huì)了足不出戶的購(gòu)物方式，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式也從線下售賣轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上與線下同步進(jìn)行，線上售賣已成為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。產(chǎn)品信息在網(wǎng)站中的更新速度更是決定了企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。

（四）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)

LS披薩店作為一家食品企業(yè)，所提供的不僅僅是食物的本身，更多的是員工對(duì)顧客的服務(wù);其公司本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)更決定了不能僅以原有的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為考核點(diǎn)，產(chǎn)品范圍內(nèi)不同產(chǎn)品的數(shù)量銷售增長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)差異，在評(píng)價(jià)企業(yè)信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間、公共知識(shí)水平上都會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。這就需要在實(shí)踐上運(yùn)用平衡記分卡結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征，創(chuàng)新出適合企業(yè)自身發(fā)展的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)產(chǎn)品配送區(qū)域，充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加員工對(duì)產(chǎn)品流程的熟練程度，促進(jìn)員工在產(chǎn)品生產(chǎn)中的溝通，縮短從客戶下單到配送完成的時(shí)間，整體提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)整體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)能力，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

目前，平衡記分卡在我國(guó)得到了廣泛的應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了其強(qiáng)大的功能，紛紛引入自己的企業(yè)。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)開(kāi)發(fā)具有自身特色的平衡記分卡，科學(xué)擬定考核指標(biāo)，使其充分發(fā)揮為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)的作用。平衡記分卡強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，并通過(guò)落實(shí)到4個(gè)方面的指標(biāo)上，為目標(biāo)的分解提供行動(dòng)依據(jù)與步驟，從而促進(jìn)企業(yè)全面均衡持續(xù)發(fā)展，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行動(dòng)方案，使企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)與各個(gè)管理層相連接，共同為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

（作者單位為成都金控置業(yè)有限公司）

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