提升IT技能方能成功實現數字化轉型

Clint Boulton

技術人才短缺迫使首席信息官們忙于讓員工們盡快掌握最新的技能和技術，目的是提高業務靈活性。需求最迫切的領域包括：云計算、機器學習、數據科學、軟件工程和網絡安全。

根據Gartner過去四次年度首席信息官調查，缺乏技能和資源一直是實現企業目標的第一和第二大障礙。

Gartner分析師Alex Johnston指出：“過去10年中，工作團隊管理策略發生了巨大變化，隨著勞動力市場的緊縮，其管理會越來越復雜。企業急需的很多技能都是前所未聞的，而現在的需求卻非常高。”

企業的發展很難跟上數字業務的發展速度，首席信息官們應另辟蹊徑，以得到完全不同的結果。本文介紹幾位IT領導怎樣處理這個問題，從而建立更高效、更敏捷的IT工作團隊。

開展云上教育

2017年，當Ravi Naik加入希捷擔任首席信息官時，他著手的工作是怎樣提高這家存儲公司技術系統的總體效率。支持七家工廠的系統基礎設施遍布在四個數據中心。

他的解決方案是遷移到云原生架構，包括亞馬遜網絡服務和微軟Azure，從而將希捷的計算資源從四個數據中心減少到一個。Naik相信此舉將有助于使IT支出與收入保持平衡，并改善對業務部門的服務和支持。

一個問題是：該企業習慣于在本地運行系統，因此他著手重新培訓員工以管理云系統。員工通過Udemy等渠道參加網絡培訓，并訪問AWS Lofts來獲取技術問題的答案。

Naik介紹說，由于端口管理起來非常復雜，而且配置誰可以訪問哪些數據也很復雜，因此，最需要培訓的領域是云安全。Naik說：“很多企業認為，一旦遷移到云端，安全難題就不歸自己管了，但事實并非如此。”他的部門還必須學會怎樣使用AWS工具重構現有的應用程序。

Naik的三名員工領導一個IT培訓和通信部門，主要是推動這些工作的變革管理，包括將25000名員工從谷歌的Gmail遷移到微軟Office 365。為了協助這一舉措，由通信部門指導員工怎樣清理雜亂的收件箱。

經驗教訓。Naik說，“對于企業的變革管理實踐而言，創建這種通信部門是一項重大的顛覆性舉措。變更管理對任何IT職能都至關重要，因為它是所有企業每天都會影響每名員工的唯一職能。”

電子學習永遠不會晚

提升技能是市值20億美元的ManTech公司的首要任務，首席信息官Mike Uster的主要工作是保證員工們向80多家不同的聯邦機構提供IT服務。

ManTech首席信息官Mike Uster說：“有很多關于數字化轉型的討論，這個過程是不斷發展的，而且進展很快。與此相關的是企業面臨怎樣進行文化變革的挑戰，我們只有以極具競爭力的價格以最快的速度推進，我們才能獲勝。”

Uster轉向Skillsoft，尋求課程、視頻、書籍、有聲讀物、考前準備和練習實驗室等方面的幫助。電子學習內容涵蓋了從怎樣使用Slack等協作軟件到云、網絡安全和機器學習系統的高級認證，以及最佳程序管理實踐等。員工通過自己的計算機、蘋果iPhone和Android智能手機來使用這些內容。

作為其ManTech大學長期培養內部人才學習計劃的一部分，該公司將該軟件與Workday學習管理系統整合在一起，定期與9000名員工交流有關Skillsoft學習內容的信息。Uster說，通過這項計劃，員工們在30天的時間里競相獲得了盡可能多的證書。

經驗教訓。Uster認為，當前提升技能有助于ManTech項目經理成長為明天的部門經理。這將幫助員工規劃自己未來15至20年的職業道路。

交叉培訓以縮小差距

HMHost國際公司的IT人員既要構建和運行ERP系統，又要維護銷售點應用程序。有時，甚至一些基礎設施工作人員會跨職能到應用程序部門，反之亦然。很顯然，員工們需要交叉培訓。

但這家餐廳經營商的首席信息官Sarah Naqvi表示，這其實很難。Naqvi說：“員工們剛參加培訓時又踢又叫，非常不舒服。”然而，他們很快就明白了，這種交叉培訓有助于他們的職業生涯。Naqvi希望15～18個月能夠把92名普通員工輪崗一遍，她說這能幫助他們產生新的想法。她補充說：“真希望在成為首席信息官之前我就有機會這么做。”

最近，員工和顧客越來越多地使用數字技術，對此，Naqvi邀請了一位HMHost業務開發/運維專家加入她的部門，以了解有多少機會能夠在公司零售業務中應用數字技術。這其實也承認了IT有時很難向業務人員解釋數字技術的價值。Naqvi說：“如果有業務部門的合作伙伴，這將有助于我們彌補這一差距。這完全改變了IT文化。”

除了輪崗之外，Navqi還贊助了指導和反向指導項目，高級職員帶著初級職員工作，反之亦然。Navqi的部門還增加了來自Avenade和埃森哲的專家，以促進HMHost的數字化轉型。

經驗教訓。Naqvi認為，“只有當‘2級員工能力很強時，交叉培訓才有效。如果你的部門比較薄弱，那就做不好這方面的工作。”

交叉培訓的“敏捷”應用場合

金融服務公司John Hancock負責退休計劃服務應用程序開發的Derek Plunkett表示，提升技能是圍繞敏捷軟件開發進行的。Plunkett介紹說，對此，應用程序開發人員、工程師、質量保證分析師、網絡安全人才和其他IT人員與一群業務人員組成靈活的小團隊，共同開發各種數字化產品和服務，包括公司網站和退休計算器等。

這項工作的關鍵是，在為公司計劃參與者創造最佳業務成果時，應確保IT文化與之相適應。Plunkett說：“我們希望成為戰略合作伙伴，為了做到這一點，我們需要了解業務目標”，并補充說，他沒有采用正式的輪崗計劃。

John Hancock的IT部門正朝著一種更注重工程的創業文化發展，其中包括結對編程，即兩名開發人員在一臺鍵盤和計算機上編寫代碼。這種流動模式有助于Plunkett吸引人才。在畢馬威（KPMG）和哈維納什（Harvey Nash）聯合進行的2018年首席信息官調查中，近4000名首席信息官中，65%表示缺乏人才阻礙了他們的發展，這一點很重要。

經驗教訓。關鍵是讓團隊，包括各種IT人員和業務人員，一起工作，分享關于怎樣構建某種數字化產品的知識、想法和最佳實踐。

提升技能富有成效的技巧

Gartner研究員在2018年12月的研究報告中提出了以下關于員工再培訓的建議。

在內部發展。從外部招聘轉向發展現有員工。

混合學習。開發一種適用于所有員工的混合學習方法——無論年齡、經驗和學習風格怎樣。這包括在企業范圍之外提供的協作課程，以及在線課程。

采取自己成長的策略。建立機構指導計劃，提供工作跟蹤和360度反饋。這將建立明確的所有權，在企業和員工之間建立信任。

正如Gartner所指出的那樣，無論采用何種方式，首席信息官們都等不起。“數字業務發展如此之快，以至于首席信息官們很難擠出時間來填補技能和能力缺口，滿足數字業務的需求。”

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領導、首席信息官角色和數字化轉型。

原文網址

https：//www.cio.com/article/3285167/reskilling-facilitates-agile-it-in-the-digital-era.html