IT領導2020年將面臨的九大挑戰

Paul Heltzel

今年肯定會看到技術領導們再次關注于數字化項目，但他們為此所采取的措施不一定是成功的關鍵所在。更糟糕的是，最近的研究表明，數字化轉型所導致的錯誤是企業最擔心的問題。

Gartner一份關于新興風險的報告顯示，盡管企業繼續優先考慮數字化項目并為其提供資金，但2/3的企業不僅未能兌現承諾，而且還暴露出“企業弱點，導致企業看到了預期與結果之間的差距。”

企業的數字化技術在其他領域也帶來了挑戰，技術領導們表示，他們最棘手的問題是安全威脅和數據隱私，以及缺乏具有高科技技能的頂尖人才。

本文介紹業務領導們預計在2020年將面臨的嚴峻挑戰，以及具有前瞻性思維的高管們將怎樣應對這些挑戰。

零工經濟問題

企業經常通過合同工和其他靈活的人員配置策略來填補數字技能方面的缺口，但技術高管們看到零工經濟的興起帶來了一些挑戰，包括保護企業和個人敏感數據的安全。

三星電子負責美國商業銷售的副總裁John Curtis表示：“專家們預測，零工經濟和遠程辦公將持續增長。隨著遠程工作越來越普遍，企業需要完善實現這種工作方式的技術和工具，同時確保其IP和數據的安全。”

分布式部門有其優勢，包括靈活性和能夠快速運轉等。然而，Gartner的報告提醒說，遠程工作也需要制訂好計劃以應對相應的挑戰：“越來越多的遠程工作人員，無論是在家工作還是采用了協同工作區模式，都會無意中使企業暴露出數據隱私和機密信息安全方面的漏洞。”

然而，安全并不是零工經濟的唯一問題。UENI首席執行官Christine Telyan認為：“尋找合適的人才始終是最為關注的問題。一方面，零工經濟的增長使得企業更有機會來獲得大量的人才。另一方面，如果所擁有的團隊——特別是技術團隊，能夠專注于一項業務目標而不會被其他項目分散注意力，這是非常有優勢的。為一家企業找到合適的全職和兼職人才平衡點，將是2020年成功的關鍵。”

數據隱私?

人們越來越關注數據治理，GDPR和加州消費者隱私法（CCPA）的具體要求應由企業內的各個部門在多個層面上加以解決。

Qubole聯合創始人兼首席執行官Ashish Thusoo說：“這些法規以及2020年可能出臺的其他法規將對違規行為施以嚴厲的懲罰。企業應設計好其體系結構，以滿足被遺忘權和刪除權等要求。這必須在所有數據庫和所有環境中實現，包括私有云、公有云和混合云。明年，供應商將繼續在功能和解決方案上創新，以滿足這些關鍵需求。”

Quest軟件公司負責產品管理的副總裁Venkat Rajaji預計，明年各州政府將出臺更多的法規，要求企業重新制定其當前的政策，以符合法規要求。

Rajaji說：“各州的法規可能相似，遵守所有這些法規最簡單的方法是確定最嚴格的法規，然后遵守該法規。當然一定要遵守聯邦法規。”

依據投資回報率來衡量新技術

Envoy Global公司的首席技術官兼首席產品官Mahi Inampudi介紹說，考慮人工智能和機器人過程自動化（RPA）等先進技術的企業應權衡創新的好處和切實的業務好處，而不是簡單盲從地采用新技術。

Inampudi說：“這實際上是找到合適的業務案例。平衡資源以支持這方面的工作，同時實現業務增長，這些仍然是所有首席信息官和首席技術官面臨的艱巨挑戰。永遠不會有足夠的資源來執行業務部門能夠想到的每一個好主意，所以在路線圖中，總是要優先考慮那些最能帶來價值而且工作量最小的想法，而不管價值產生于前沿新技術還是現有的功能。”

安全威脅

BitSight公司負責安全評級的副總裁Jake Olcott更關心的是那些尚未解決已知漏洞的系統，而不是把安全工作重點放在抵御外來黑客攻擊或者未知威脅上。

Olcott說：“零日漏洞最受媒體的關注，但在2020年，黑客們不會再為這些眾所周知的攻擊而費盡心思。相反，他們會采用一些簡單的策略，比如通過一家企業的供應商或者第三方來攻入網絡，或者像BlueKeep那樣，由于沒有打上補丁而導致網絡被攻破。”

Olcott還預測，由于該企業及其合作伙伴的安全漏洞，數據泄露事件還會給《財富》1000強企業帶來麻煩，除非這些企業能夠集中精力持續監控安全威脅。

Olcott說：“數據泄露事件將困擾這些企業。高管和董事會將面臨嚴重的法律和財務后果。受夠了影響收入的泄露事件、攻擊和欺詐行為，針對董事會成員的股東訴訟將備受關注——迫使董事會在網絡安全方面發揮更大、更明智的作用。投資者將密切關注企業在這一方面的表現，甚至將網絡納入他們的環境、社會和治理的分析中。”

明年有關安全的另一挑戰是打擊肆虐的勒索軟件。Quest軟件公司的高級產品經理Ken Galvin建議，一些企業應為致力于打擊惡意軟件的安全專業人員創建一個新職位。

Galvin說：“解決安全問題的主要工作就是隔離它。但是，由于IT人員負擔過重、壓力過大，而且要反復多次才能制訂好計劃、獲得批準和確定解決問題的預算，所以總是會有滯后。高管們現在開始比以往任何時候都更理解防范勒索軟件攻擊的重要性。應該委派專人與IT部門合作，以發現安全問題，確定怎樣解決這些問題，并確保批準適當的措施，以防范這些日益復雜的攻擊。”

管理風險和預期

SPR首席技術官Matt Mead非常認可Gartner關于數字化項目失敗頻率的調查結果，但是對于迅速采用新技術的需求，現實是可能很難管理。

Mead說：“企業和客戶現在希望軟件和解決方案能像消費類技術一樣，隨著時間的推移而快速發布。IT必須采用新技術和方法，順應趨勢，才能以預期的速度前進。但是很難按時同時又按預算完成。首席信息官們應該采用能夠緩解風險的方式來管理所有IT項目。首先確保項目使用現代敏捷方法，并將所有高風險活動置于項目生命周期的早期。這樣，如果一個項目未必能成功，它可能會很快失敗，而不是在后期才失敗。”

Gartner建議將計劃分解成不同的項目，以降低整個企業的風險。報告稱，“將業務模式測試分解成獨立的計劃可以避免災難性的破壞。成功的企業傾向于逐步增加投資，這有助于企業逐步開展學習。”

直面技能差距?

Resolve系統公司的首席執行官John Ferron認為，備受關注而且持續存在的IT技能差距將導致企業通過自動化來尋求解決方案。

Ferron說：“在IT復雜性呈指數級增長、數據量爆炸式增長之際，就會出現缺少熟練技術員工的局面——這一切都是由人手不足的IT部門支持的數字化轉型計劃所造成的。在我們展望2020年之際，IT部門應期望人們越來越重視智能自動化和AIOps，通過重復性任務和流程實現自動化，使每一名IT專業人員能夠人均管理越來越多的基礎設施，從而幫助他們真正做到以更少的成本完成更多的工作。”

快速提升技能

Envoy Global公司的Inampudi說，開發新技能是關鍵，但在技術日新月異的環境中，這是一種挑戰。

Inampudi說：“創造一種學習和發展的文化，可能是首席信息官每年最重要的一個主題。當我們都覺得自己是在工作中學習并接受挑戰時，員工保留率就會提高。我一直擔心的是，我們能否滿足客戶越來越高的期望。”

云打擊

缺乏遠見的云優先戰略可能會導致問題，致使企業知難而退。Quest軟件公司的首席技術拓展專員Adrian Moir認為，這種錯誤是非常嚴重的。

Moir說：“隨著越來越多的企業開始采用混合云，我們最終會看到云回歸的趨勢，當企業沒有花時間進行適當的投資來遷移到云端時，就會出現這種情況。企業會突然間意識到他們的支出大大超出了預期。”

Moir說，當企業有明確的愿景，并執行在行動之前制定好的戰略時，就不應該出現這種情況。

Moir說：“對于企業而言，最好的做法是在考慮遷移到云之前，分析他們擁有的數據和工作負載，從而計算出相關的成本，確定對服務產生哪些影響。使用分析機器、應用程序和工作負載行為的解決方案來找出哪種云解決方案最有效，這一點很重要。應研究采用云優先的戰略，以確保對企業而言這是正確的選擇，而不僅僅是為了趕上潮流。”

數字環境中的文化變革

軟件公司PROS負責戰略的副總裁Geoff Webb認為，數字化轉型需要一種持續不斷的承諾，這種承諾會隨著時間的推移而發展，還需要改變思維方式，而不是僅僅依靠技術。

Webb說：“在未來的一年里，業務領導們應該明白，數字化轉型并不會結束，而是成為業務領導要解決的一部分挑戰。具體來說，他們要弄清楚企業怎樣才能提高必要的組織協調水平，以足夠快的速度交付有意義的結果，從而對業務產生影響。采用某種新技術來解決某個問題是很容易的，但是注定會發生的深層次變革則需要一定程度的文化和組織支持，從長遠來看，推動和維持這種支持是很有挑戰性的。”

Paul Heltzel是一名作家和編輯，曾在《新聞探索》、《國家地理》、NPR和《個人計算機世界》雜志上發表過文章。他和他的妻子Deborah以及三個孩子一起住在弗吉尼亞州的Rappahannock River。

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https：//www.cio.com/article/3509974/top-9-challenges-it-leaders-will-face-in-2020.html