優質護理在減少急診科護理糾紛中的運用分析

劉玲

（興安盟人民醫院，內蒙古興安 137400）

0 引言

急診科接治的多為急重病患，也是醫院醫患糾紛的高發科室[1]，因此，需要高質量的護理干預，這就給臨床護理人員的工作質量提出更高要求[2]。本文分析探討將優質護理干預模式應用于急診科護理之中，對于減少其護理糾紛的影響及應用價值。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇的336 例臨床救治資料為本院急診科2017年8 月至2019 年8 月收治的急診患者，分別將336例患者以每組168 例分為基礎護理組與優質護理組。兩組患者臨床基本情況對比如下表1，差異無統計學意義（P＞0.05）。所選患者及家屬均對本次研究目的知曉，且自愿參與。

表1 兩組患者臨床基本情況對比

1.2 方法

給予基礎護理組患者以常規護理干預模式，給予優質護理組患者以常規護理聯合優質護理干預模式。

基礎護理組[3]：給予患者用藥指導、協助患者各項檢查、巡檢等常規護理干預，同時做好相關急救準備工作。

優質護理組：一是常規護理干預同基礎護理組[4]。二是強化對護理人員的管理[5]。定期對護理人員進行專業技能培訓，加強日常職業操守教育，依據行業準則及院內規定，強化護理人員的考核評價。嚴格規范護理基本操作步驟，確保護理服務優質高效。三是護理人員樹立“以患者為中心”的優質護理理念[6]。護理人員需強化護理責任意識，遵醫囑，以患者需求為中心采取護理干預措施，主要包括心理護理干預、健康教育指導、高質量的護理操作等，由此提高患者對治療及護理干預的配合度。四是為急診科配置最優質的人力資源[7]。首先組建優質護理小組，選拔最有經驗和資質的護士長擔任組長；定期評價現有護理模式，針對存在問題進行改進與優化；配置優秀的護理工作人員，以確保為患者提供優質服務。

1.3 觀察指標

（1）對比分析護理干預后兩組醫患糾紛發生情況。

（2）觀察分析護理干預后兩組患者對臨床護理的滿意程度。由患者及家屬以本院自制滿意度評分表做出滿意程度評價[8]。主要指標有急診科環境、護理服務態度、技術操作水平、健康宣教[9]。

1.4 統計學方法

通過SPSS 23.0 統計學軟件處理分析相關數據，計量資料用（）表示，并進行t檢驗，計數資料采用（%）表示，并進行χ2檢驗，以P＜0.05 時，代表組間各觀察指標對比存在統計學意義。

2 結果

2.1 護理干預后兩組患者醫患糾紛發生情況對比

下表2 提示，組間對比P＜0.05，代表醫患糾紛發生情況對比存在統計學意義。

表2 護理干預后兩組患者醫患糾紛發生情況對比(n)

2.2 護理干預后兩組患者對臨床護理的滿意程度對比

下表3 提示，組間對比P＜0.05，代表組間臨床護理的滿意程度對比存在統計學意義。

表3 護理干預后兩組患者對臨床護理的滿意程度對比（,分）

表3 護理干預后兩組患者對臨床護理的滿意程度對比（,分）

3 討論

從以上分析可知，優質護理服務的有效實施，不僅體現的是護理專業技能，更代表著醫院整體的管理水平及服務意識、責任意識[10]；醫患糾紛發生的多少，體現的是醫院自身的形象，代表的是醫院對患者生命的尊重程度[11]。

綜上所述，將優質護理干預模式應用于急診科患者護理之中，獲得良好的臨床護理質量，對于降低醫患者糾紛，提高臨床護理人員護理責任意識，增強患者對臨床護理的滿意程度，具有積極的促進作用[12]。