企業管理者是第一道防線

文/ 宋子義

這次病毒的突然造訪，的確打得我們措手不及。但如果我們所有的管理者能把這次危機看成是一次責任、一次冷靜思考的機會，也許喊了多年的學習型組織，就能由此順利建立。如果因此能讓我們的思想升華，也算是因禍得福。

疫情不怕，思想病毒才可怕

企業管理者是第一道防線，疫情并不可怕，可怕的是管理者的思想染上了病毒。

當一個民族、一個企業、一個人冷靜下來時，正是深度思考的開始。如果能通過這次黑天鵝事件，讓我們深入反思自己，檢討過往，厲兵秣馬，也許就能讓壞事變成好事。

在以色列，每年都會有安息日。在這一天所有人都不能工作。商店、飯店、娛樂場所必須關門謝客，并嚴禁走親訪友、外出旅游和參加其他社會活動等，連公交車都停運。人們在家中靜心祈禱、反思，再就是讀書。戓許正因為這些習慣，猶太民族的人口雖不足世界的0.3%，但他們在過去的100 多年里，卻獲得了近30%的諾貝爾獎。在巴厘島，新年被稱為寂息節。所有的人都靜靜地待在家中不得出門，不得點燈，不得燒火，大家都在清食冥想，審視自己這一年的不足與成長。在巴厘島，新年是自己與靈魂對話的一天。

現在，在線視頻會議系統和工作協同軟件都已經非常成熟，只要能連線，只要大家肯動腦筋，很多事情都不再是問題。因此，與其被動等待和怨天尤人，不如利用這次危機進行充電和重新布局，進而變成組織能力提升的加油站。特殊時期，既是考驗管理者能力的契機，也是員工敬業精神的試金石。只要管理者信心在，企業照樣能騰飛！

天才在左，瘋子在右

同一個世界的人，看到的都是不一樣的世界。反過來，這些不一樣的世界，也影響了看待者本身。

——高銘《天才在左瘋子在右》

在“非典”過去兩年后，馬云把每年5月10日定為“阿里日”。這個日子是為了紀念“非典”時期員工的不屈奮斗。當時，因公司內一名參加廣交會的員工感染了“非典”，導致500 多人的公司立刻遭到全部隔離，連馬云都不例外，被隔離12 天，期間門口有社區、防疫站和公安的三位人員嚴密看守，禁止外出。但阿里巴巴并沒有因此自亂陣腳，而是迅速調整布局，安排全員在家辦公。而馬云和COO 關明生，每天都拿著通訊錄，給員工們一個一個地打電話，了解情況，安慰人心。結果阿里巴巴的業務不但沒受到影響，還以50%的速度增長。在業務獲得迅速推進的同時，內部凝聚力也得到提升。

馬云表示，但凡一個人乃至一個公司，要成就其非凡的偉大，必經受并戰勝非常的困難和挑戰。

這場疫情影響最大甚至幾乎導致停擺的是餐飲業和旅游業，難道這些行業就真的只能束手等待嗎？

其實，規模較大的酒店，完全可以在此期間推出家庭套餐。為了消除顧客對食品安全的顧慮，可以現場直播制作全過程，同時還能達到吸粉和宣傳的目的；為了消除顧客對配送過程的擔心，可以在原有包裝的基礎上，再套一層一次性封口包裝，甚至可以跟當地的口罩企業進行捆綁營銷，每次配送時贈送幾只N95口罩。外賣的小店則可以同時在外賣的平臺，提供顧客隨時抽查的現場直播鏈接，只要確保了食物的安全，顧客照樣會下單。

對旅游業而言，完全可以采用百度地圖的3D 場景模式，推出“足不出戶游景區”的措施，這種低資源消耗的綠色旅游方式，也能迎合部分這類需求的游客。也可以進行征文比賽，甚至為了提高游客的參與熱情，還可以寓樂于售，譬如采取0 元搶票，購買到某個整數序號時免費等，也可以網上提前購票打折等。如果景區沒有事先準備3D 視頻，這期間正是景區難得的游客稀少的機會，正好可以趁機錄制3D 視頻，以便于開拓新的業務途徑。

而對于在寫字樓辦公的公司，目前的長假，則完全可以推行在家辦公的方式，進行正常營業。也許這種新的工作方式，能靠兼職顛覆以前的工作模式，甚至更有利于業務拓展。

那么，傳統制造業難道就沒有辦法嗎？

傳統制造，照樣涅槃

對傳統制造業而言，首先要看自己所在的行業，有些行業的企業完全可以盡早復工，這些行業包括：保障城市運行所必需的行業，如供水、供氣、供電、通信等；疫情防控所必需的行業，如醫療器械、藥品、防護品生產和銷售等；群眾生活所必需的行業，如超市賣場、食品生產和供應等；其他涉及重要國計民生的相關企業。

除了操作設備類、產品類必須手動的工作，其他工作大多可以照常進行。下面是筆者輔導企業的做法：

第一步，統一思想。先從高層、中層和員工，逐步展開討論，大家集思廣益地討論特殊時期哪些工作可以做、該怎么做、誰來做，并將上一級的思路作為下一級討論的指導思想。

第二步，成立牽頭組織部門，譬如人資、企管或辦公室等部門牽頭，高管掛帥，部門長擔任成員。同時制定統一的討論時間、考試方式、PK 時間等政策，并隨時抽查、監控。

第三步，建立微信群，并教會所有員工視頻、互動操作等，同時提供無線通信費用。

第四步，以小組長所在的部門為單位，組織各項活動。但組織部門要以建議而非強制為主，鼓勵基層自覺參與，以避免未來可能導致的薪酬糾紛讓企業雪上加霜。

第五步，對不同小組安排相應的討論內容，包括制度流程完善、產品改進、質量提升、成本降低、售后問題、客戶溝通、合理化建議、去年工作檢討、部門問題檢討、今年計劃討論、制度學習、技能總結、讀書競賽、個人職業規劃等。這些都可以采用考試或PK 的方式，而且每次考核必有排名，以激起大家主動自發的斗志。如果為了增加大家的樂趣，可以采用搶紅包的方式，搶到最大、最小或某個區間值的，再進行特別的任務安排。

第六步，人資部門通過員工這一時期的工作成果表現，發現人才并進行人員甄別，為以后的人員安排及優化奠定基礎。

第七步，穩定員工，并塑造企業文化。這一時期最好有指導性的綱領文件及評價標準（可以用落地的企業文化要求），每個活動要有主題，不能為了活動而活動。其間，高中低層，要定期跟員工進行思想交流。必要時，年底的工齡假期可以預調到這個階段。

各項準備工作完成后，整個企業就是蓄勢待發的狀態，一旦開工，企業就能有條不紊地進入快速軌道，新的流程、精神和高效工作方法等也會迅速融入工作實踐。

心為形役，塵世馬牛

《小窗幽記》曰：心為形役，塵世馬牛。意思是，人心如果成為形體的奴隸，那么就如同牛馬一般活在世上。

人與人最大的差距，就在于自律。一個人真正的氣質，來自于他骨子里的從容。因此不要讓欲望的觀點淹沒了自己內心的聲音，只有自律才會讓自己活得更高級。自控力與一個人的成就成正比，因此在沒人約束的時候，才最考驗一個人的定力，也最能激發一個人的潛力。無論是企業還是個人，在日常繁忙的工作生活中，常常會因為跑得過快，靈魂已跟不上身體的腳步。這時正好可以慢下來，進行系統性的梳理和規劃。

對一家企業而言，管理者的心智模式、擔當與責任感，決定了企業未來的發展前景。