基于服務設計理念的小型健康儀設計研究

郭旭敏

摘要：隨著科學技術的發展，醫療機械已經不僅僅是在醫院被醫患所使用，逐漸在其他日常場所被人們所使用。一些大型的醫療器械也被搬到家中或社區內的公共場所，用戶能夠在沒有醫護人員的幫助下進行自助操作使用，大大提高了人民健康意識，同時也提升了人們對于某些疾病（糖尿病、心臟病、高血壓等）的監控效率。本文通過服務設計理念去探索小型健康儀設計的流程、以及該類健康儀的產品附加值的提升，不斷優化市場現有產品的缺陷，探究如何將服務設計理念更好的應用于產品設計中。

關鍵詞：服務設計;產品設計;小型健康儀

一、服務設計理念

服務設計被許多設計師應用于分析用戶消費需求中，它包含著以人為本的設計理念，結合人、環境和產品，不斷為社會創造更多價值。其包含多種學科，是一種設計活動，也是一種設計思維。服務設計有以下三個關鍵要素組成：利益相關者、接觸點和流程。它們之間相互作用，互相支撐。接觸點將服務設計中的利益相關者們（設計師、銷售商、用戶、產品等）建立聯系，多個接觸點的出現就構成了服務設計的整個流程，它能夠讓系統中的各個環節更加合理、高效的運作，不斷滿足用戶對產品的心理需求。

在進行自我身體檢測的過程中，用戶需要通過接觸、使用小型健康儀來完成此項活動，同時該款健康儀也該根據檢測數據為用戶提供相應的建議。筆者將在固定的辦公場所為白領職工設計一款在辦公室就能使用的小型健康儀。辦公場所的公開性、用戶的自身獨特性，以及健康儀的產品特性，運用服務設計的理念將三者更好的結合在一起，為用戶提供更安全、準確、便捷的身體檢測服務。

二、小型健康儀的調研

血糖儀：家用的血糖儀分為三個部分：針、血液采集片、血糖測試儀器，充電方式多為插頭式線充和更換鋰電池倆種方式。機身帶有電子顯示屏 ，擁有語音播報測量數據功能和短期數據記錄功能。血壓測量儀：顯示屏、臂袋、氣泵和測試血壓的芯片組成，誤差保持在壓力±3mmHg（±0.4kPa）。心率手環：測試心跳速率，多數帶有時間、記錄運情況和睡眠時間的功能，相對于血糖儀和血壓測量儀來說，功能較為多樣，使用環境不再單一。體脂稱：多數出現在健身房內，為健身人群提供身體測量數據，這些數據值包括：脂肪率、肌肉量、BMI、基礎代謝率、水分率、內臟脂肪等級、骨鹽量、蛋白質和骨骼肌量。體脂稱可以通過獲得的數據，與人體狀況評價標準相匹對，從而評定被測量人的身體年齡和身體類型。綜上所述，市場上小型健康儀存在的缺陷有功能較為單一，多數小型測試儀器未對測出數據進行更近一步的處理、反饋，只是監測當前身體數據。小型健康儀的使用場所多數被設為家中使用，并不適合在公共場所使用，存在一定的場所使用限制。

三、服務設計在健康儀設計中的應用

在設計定位和發掘階段，小型健康儀的定位人群為白領職工，這類人群作息時間紊亂工、作強度偏高、極少注意自己的日常飲食和身體鍛煉，久而久之容易被一些慢性疾病所困擾，成為“三高”（高血壓、高血糖、高血脂）群體。“三高”逐漸普遍化、年輕化的現狀，被越來越多的白領所注意。

在產品設計服務階段中，分析白領的工作環境，恰當的將健康儀與白領的工作（工作環境和工作內容）相融合，在檢測用戶身體數據的同時，也可為用戶提供工作上的便利（如圖一：辦公健康儀渲染效果圖所示）。所以筆者設計了LED顯示屏，除了顯示健康儀的檢測數據外，還能顯示時間和日期，有定時功能，可以提醒用戶及時完成工作中的任務和久坐后的小憩。當顯示屏不工作時，可成為整理個人面部儀表的小鏡子，為用戶減少辦公桌上應用的小物品。結合手機APP，完成相應的運動量和推薦的健康飲食。配色為淡藍色和黑色，淡藍色款式為女性設計，黑色款式為男性設計，符合不同性別對于辦公室健康儀的外觀顏色需求。

在健康儀服務系統構的建中， 除了考慮服務的核心場景， 也需要從多個維度來構建潛在場景。當白領用戶下班回家后， 用戶也可通過辦公室健康儀的手機APP來合理安排作息時間和飲食（如圖四所示），因而構建出以檢測用戶身體體脂、血壓、心率數據為主， 從數據監控到數據整理分析，再配合合理、健康的運動、飲食計劃為輔助治療，高效、快捷、安全的提升著白領的生活品質。

辦公室健康儀的實踐設計中，利用生物傳感與控制技術將檢測芯片置于健康儀的機身內壁（如圖二：辦公室健康儀爆炸圖所示），用戶通過抓握儀器的下端，測量用戶的體脂、血壓、和心率的數值，并將測量值在儀器的上端顯示屏上出現（如圖三：辦公室健康儀人機圖所示）。使用材料：頭部設計采用ABS工程塑料;機身設計采用橡膠外殼，醫用橡膠，無毒無害，適合手部抓握。;后蓋設計為薄鋁片材料，傳感性強，皮膚接觸光滑舒適;底座設計：無線式充電底座，采用ABS工程塑料。

在評估與反饋中，對于健康儀的使用情況，用戶可通過手機APP直接提出使用的要求和存在的缺陷，銷售商和設計師可及時獲取用戶使用過程中存在問題，對存在問題的辦公室健康儀產品作出及時調整。對于辦公室健康儀通過測量整理得來的數據，可導入相關親人的手機中，用戶與家人建立一種健康上溝通渠道。對于APP所提供的身體鍛煉和飲食計劃，系統會提供相關的專業醫師，在線解答用戶疑問。

四、結語

服務設計理念應用于辦公室健康儀的設計中，為用戶帶來新的服務體驗，給于用戶和產品獨特的接觸模式，提高了用戶對于辦公室健康儀的忠誠度，激發了消費者的購買欲望，也更加保證了全民的健康生活。

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