內藤昌繼 富士施樂的“改變法則”

齊鵬

在母公司富士膠片近30年的歷練，讓內藤昌繼對新環境、新技術以及未來發展有著敏銳的洞察力和作為領袖應有的決斷力。從膠片到數碼相機、到護膚品，不僅讓富士膠片經歷了一次次如“鳳凰涅槃”的蛻變，成為日本企業轉型的典范，也讓內藤昌繼把創新求變視同使命。如今，他作為富士施樂（中國）掌門人，正帶領這家公司書寫“改變法則”。

“加入富士施樂是我的幸運。”內藤昌繼認為，比起面向最終消費端的企業，市場的變化不會讓to B的企業很快面對生死存亡，但是，在數字化轉型的時代，to B的企業只有主動改變，并且做好積極的準備，才有機會成功。

內藤昌繼喜歡《孫子兵法》。“兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”這是內藤昌繼最欣賞的一句，他也用這個法則制定企業戰略并鞭策整個團隊，“企業經營與行軍用兵一樣，可以沒有一定的模式和章法，但是一定要會根據外界的變化進行改變。”

內藤認為，企業要具備“改變”的能力和實力，而這種“改變”的實力是決定企業發展層次的重要因素。對于企業的“變”，他有著自己的獨到見解。

面對市場變化 以變應變

市場變化莫測，只有適者才能生存。面對獨特的中國市場，富士施樂（中國）多年前推出了專為中國中小企業量身定制的“中國定制”產品系列。高性價比、可不斷升級的“中國定制”產品很快獲得了市場的肯定，成為最受用戶歡迎的產品，刷新了同級別產品的歷史銷量記錄。這也讓富士施樂（中國）連續多年保持A3數碼多功能機整體、黑白和彩色市場份額第一。

然而，在產品銷量持續增長、市場份額長期第一的情況下，富士施樂（中國）又開始向提供解決方案與服務轉型，并提出要“為客戶創造更多價值”。不難看出，富士施樂（中國）不僅要滿足中國中小企業的獨特需求，更要滿足大中型企業和政府機構的多樣化需求。

在德國、迪拜、印尼、新加坡工作過十多年的內藤初來中國便很快就感受到了這個國家的獨特性。這里手機支付、社交媒體、移動應用和電商平臺都非常發達，甚至超過了歐美發達國家，新的技術正在讓人們的生活方式發生變化。在他看來，這正是中國市場的獨特魅力，更蘊藏著巨大的機會。

赴任后短短幾個月，內藤向媒體表示“中國市場依然是富士施樂集團未來發展的最重要市場，是富士施樂的增長引擎”。很快，富士施樂（中國）推出專為政府機構和大中型企業的系列彩色數碼多功能機，新品獨具專業級別彩色輸出品質、360度信息安全防護、支持手機操控和微信接入等特點。

這一切，讓我們看到了內藤是一個不懼變化和挑戰，深諳“以變應變”之道的領導者。

在談到“以變應變”時，內藤昌繼表示，“像微信在內的各種社交媒體在中國如雨后春筍般的涌現，成為富士施樂（中國）面對的新課題。富士施樂設備支持微信應用，用戶就可以用手機微信進行數碼多功能機的認證、登陸、使用和付費，便捷的復印和打印文件。”

預判市場變化 以變防變

“如今在ICT（信息通信技術）和IOT（物聯網）逐漸普及的時代，我們正面對一場IT的技術革命和商業模式的變革。” 內藤如是說。

從專門成立解決方案業務部，到與知名的ICT企業合作，無不體現出富士施樂（中國）“改變”的決心。“如果我們的產品和服務不能在這些公司的APP上應用的話，就等于丟掉了一個巨大的市場。”內藤昌繼正試圖讓富士施樂的產品和服務能和各大ICT巨頭的APP兼容，從單兵作戰轉為協同創新。

和ICT巨頭的協作讓富士施樂（中國）再次邁出超前的一步，也讓數碼復合機變得更加好玩。例如：富士施樂“暢印”云打印解決方案可以直接接入企業微信，實現無服務器打印管理，還可實現微信云打印等無網關服務器的自助文印。

“富士施樂的解決方案與服務已經滲透到很多產業，而且深受各行業客戶的歡迎。”內藤介紹到，“以教育機構為例，過去老師和學生需要用各自的數碼多功能機打印和復印文件，如今，富士施樂（中國）的解決方案業務讓師生們在同一臺數碼多功能機就能通過微信登陸的方式，可以各取所需并實現自動分賬。”

從以硬件銷售為主向提供解決方案和服務轉型，使得公司的利潤明顯提升：過去五年，富士施樂解決方案的銷售額已經增長了3倍。

“我們必須要時刻審視自己的核心競爭實力，并且把這些競爭實力很好的運用在變化之中，擴大與中國社會、企業以及消費者之間的朋友圈，讓自己成為中國和客戶所需要的財富般的存在，以此來擁抱改變并不斷挑戰。”內藤昌繼表示。

內藤要求每一位員工都要積極“改變”，為企業和客戶創造更多價值。富士施樂（中國）負責企業解決方案業務的銷售和工程師全員參加了美國計算機協會CompTIA的ICT技能培訓，公司也成為行業首家榮獲“CompTIA認證團隊獎”、認證人數最多且100%通過認證的企業。“我們必須做到言行一致，讓我們的團隊成為客戶信賴的ICT技術專家。”內藤昌繼如是說。

改變市場格局 以變促變

企業發展的最高層次，莫過于能夠以劃時代的技術和產品改變市場格局，引領市場和行業的發展。最早推出復印機和打印機的富士施樂曾帶來了一次又一次的技術革命：文件管理、彩色辦公、智能辦公…… 這也讓富士施樂成為文件管理領域難以超越的被模仿者。

技術的飛速發展讓不少曾經的IT巨頭遭遇了發展瓶頸甚至消失。親歷過膠卷危機的內藤昌繼更懂得只有顛覆傳統，居安思變，才有可能涅槃重生。今天，數字化浪潮正席卷中國的各個行業。在內藤昌繼看來，這是富士施樂（中國）的新機會，需要主動思考這究竟可以帶來怎樣的變革。

“改變”似乎已經成為內藤多年來的生存法則。內藤來中國不到一年再次站在媒體面前，隆重宣布全新的品牌口號“樂在智變”，同時提出了“智能工作創新戰略”。內藤昌繼強調：“未來，富士施樂將通過智能工作創新，進一步改變，進而成為市場格局的改變者。”

這一次，內藤亮出了要“改變市場格局”的魄力。然而，要想改變市場格局又談何容易。“物聯網、大數據、云技術的出現將會讓工作和生活更有趣。隨著RPA和人工智能的普及，很多簡單的重復性工作都會被機器人取代，這就是數字化革命帶來的變化之一。”內藤昌繼認為，“RPA、 AI的發展正在給世界帶來一次巨變，就像當年愛迪生發明了電燈一樣，是一次劃時代的改變。而富士施樂在經歷過多次的變革后，已經具備了這種引領變化的條件。”

正如內藤所說，如今的富士施樂（中國）已經具備了引領行業變化、改變市場格局的條件和能力。不久前，富士施樂（中國）公布了包括數字化工作空間、數字化生產力、數字化業務流程的全行業數字化轉型方案與服務框架。

內藤昌繼介紹到：“富士施樂數字化工作空間是包括智能辦公在內的各種能夠高效利用辦公空間的解決方案。這種變化通過預知能夠給我們帶來更大的商業機會，也可以幫助客戶提升效率，為企業創造更多的附加價值。”內藤提到的智能辦公解決方案是以用戶為核心，涵蓋辦公平臺、會議管理、訪客需求和工位管理。如具有按需聯動、高效管控和智能隨心的智能工位管理解決方案。

通過提供數字化解決方案與服務，富士施樂也找到了更多新的合作機會。“這種做法的成功意味著客戶會在此基礎上和我們有進一步的合作機會。”內藤昌繼舉例，“企業的銷售人員通常都有固定工位，但是能讓每個人隨時隨地工作的智能辦公解決方案讓他們意識到自由工位的重要性和便捷性，而這就是富士施樂的機會。”

“和數字化轉型相關的技術，比如人工智能（AI）和機器人程序自動化（RPA），都是富士施樂過去幾年研發和創新的技術方向，現在看來，它的應用已經開始主導整個數字化辦公的趨勢。”內藤昌繼表示。不僅如此，用戶反饋RPA技術也能為管理層解決多項日常運營難題，幫助企業作出策略調整，推動人才發展等。

“如果不去擁抱變化，就無法創新，更不會創造新價值。”縱然市場變幻莫測，但我們有理由相信：富士施樂（中國）正從獨霸市場的打印復印等傳統辦公行業的領導者，走向企業數字化轉型的助推者，富士施樂（中國）也將繼續譜寫如同富士膠片成功轉型的商業神話！

【記者手記】從領導責任到社會責任

轉型通常都會給員工帶來些許的“陣痛”，但是為了讓富士施樂（中國）看的更遠、走的更遠，內藤昌繼這個領導者的角色尤其重要，“我會經常和管理層開會，和他們交流意見，我希望收獲的是他們轉變的思維和認真思考轉變的思路。”內藤表示。內藤每年會到各分公司和基層的員工交流，時刻讓他們保持對創新的“新鮮感”和對改變的熱情。對內藤昌繼來說，這是他作為領導的責任。

被內藤昌繼視為企業立足之本的是社會責任，“富士施樂的社會責任理念就是‘CSR即是經營管理”這是我們一直堅持的。”內藤昌繼表示，“富士施樂整個經營的價值鏈，包括采購、生產、銷售、產品使用后的再利用和再生利用，只有做到貫穿整個價值鏈的可持續發展，企業才能夠基業長青。”

從內藤昌繼的一番話中，我們發現其實一直無法被超越的還有富士施樂的企業社會責任，無論富士施樂如何“改變”，恒久未變的是社會責任——“CSR即是經營管理”。