芻議規劃展覽館講解員的綜合素質

劉博

摘 要：城市規劃展覽館具有向外界進行宣傳交流以及接待游客的任務，當人們想去了解某個城市的發展歷史的時候，就可以去參觀它的規劃展覽館。在規劃展覽館中都會安排專門的講解員對相關的內容進行講解，而講解員的綜合素質直接影響到規劃展覽館的評價和城市形象。所以要加強對講解員綜合素質的提高。本文將對規劃展覽館中講解員在講解過程中遇到的問題和相關的解決對策展開討論，從而為規劃展覽館講解員提高綜合素質提供幫助。

關鍵詞：規劃展覽館;講解員;綜合素質

隨著我國社會經濟的不斷發展，人們有了更多了解其他城市的機會，希望能夠不斷地滿足自己的文化需求。而城市規劃展覽館就為人們提供了這樣的學習機會，在規劃展覽館中可以了解這個城市從無到有的一個變更過程，同時也可以看到這個城市的發展前景，規劃步驟等。規劃展覽館中的講解員是參觀者了解內容的一個重要傳輸帶，講解員要提高個人的綜合素質和講解質量，這樣才能夠滿足參觀者的文化素養要求。

1 規劃展覽館中講解員的任務

在規劃展覽館中有各樣的工作人員，他們會負責不同的工作任務，而講解員是在第一線的人員，他們主要負責的任務是向參觀者進行講解，或者對參觀者的一些疑問進行解答。講解員在講解內容的時候，應該要用一種客觀的態度對內容進行講解，不要過多加入個人的主觀情感，同時也要注意自己的表達方式，用比較得體的語言進行表達，其次在講解的時候應該用全面的角度進行講解，例如某城市的歷史發展應該要涉及到它的地理，文化，生態等方面。參觀者只有對城市的多種方面進行了解，那么才能夠認識到這個城市的整體發展，也能夠了解到這個城市在未來的一些發展狀況。[1]來到規劃展覽館中的參觀者都是各種各樣的人，他們來自不同的行業，不同的文化層次，不同的年齡，講解員在面對這種多種多樣的參觀者層次時，首先要做的就是要進行有組織有秩序的參觀活動。只有在這種有組織有秩序的參觀氛圍里，他們才能夠幫助參觀者了解到更多的內容。講解員應該要具有把控整體氛圍的控場能力，但有時候還會發生一些突發情況，所以講解員還要有一種靈活應對各種突發事件的應急能力。講解隊員在講解之前應該要事先對自己的講解稿進行梳理，整理出自己的講解體系，能夠流利暢通的講出內容，提高參觀者的滿意度，給參觀者樹立一個良好的城市形象代言人。

2 規劃展覽館講解員在講解過程中遇到的問題

2.1 個人知識水平不夠

參觀者在參觀規劃展覽館中，他的信息大多數都是來自講解員，而講解員他個人的知識水平的高低影響了參觀者是否能夠獲得有效的信息。如果講解員的知識水平不高，沒有儲備足夠的知識，那么他在講解的時候對一些內容就是一知半解，無法對內容進行有效的整合，給參觀者進行一個有效的表達。[2]

2.2 講解員的禮儀儀態問題

講解員，他不僅代表著規劃展覽館的形象，他也代表著城市形象。讓參觀者進行參觀的時候，講解員他個人的禮儀以及儀態已經以直接影響到參觀者對于整個展覽館的印象，甚至對這個城市的印象。目前存在的問題是講解員對自身的禮儀或者儀態這些方面沒有加強重視，例如一些服裝不符合搭配要求，給參觀者呈現出一種負面觀感，這對于展示規劃展覽館的良好形象是非常不利的。

3 提高規劃展覽館講解員綜合素質的策略

3.1 加強知識儲備，靈活運用知識

規劃展覽館的發展不僅需要硬件的支持，如高科技展示設備，在“軟件”方面也需要講解員不斷地提高個人的綜合素質，能夠有較高的知識水平，不斷地積累知識，有較高的知識儲備。這個堅持的過程是一個長期的過程，講解員要學習先進的觀念，學習當下的一些新知識，不斷地提高自身的素養以及專業能力，例如城市相關的一些歷史知識，文化，經濟等等，應該對這些多加以了解和掌握。講解員通過查閱資料可以了解到更多的知識，自己的視野也不斷地開闊，在掌握了知識之后，最重要的是能夠將知識內化到行動中，將理論應用到實踐中，發揮這些知識的真正作用。[3]

講解員面對的參觀者是形形色色的，那面對不同類型的參觀者，講解員也要靈活地運用自己的知識，能夠及時地調整自己的講解方式，例如參觀者是來自高校的一些老師和專家，那講解員在講解的時候就要用比較專業的術語進行講解。講解員如果是接待一些年齡比較小的參觀者，例如小學生，那么講解員要盡可能用通俗易懂的語言進行講解，同時可以加入一些有趣的內容，幫助學生們開闊視野，收獲更多的知識。

3.2 遵守儀容儀態和服務禮儀要求

規劃展覽館講解員的儀容儀表要求不是很高，最重要的就是簡單得體。在儀容儀表方面的要求，對于男女性別講解員的要求是不同的。例如女性講解員在講解的過程中頭發不能披散下來，不能濃妝艷抹，其次的襪子應該是要穿絲襪。而男性講解員的頭發應該看起來干凈利落，不能顯得邋遢。這方面的內容是需要進行專門培訓的，也需要講解員在業余時間加強學習。在儀態方面要注意姿態的優雅大方得體，總體上給參觀者一種美好的觀感。[4]

4 結語

規劃展覽館的講解員是規劃展覽館的形象代言人，對城市形象起到非常重要的作用。規劃展覽館要加強對講解員綜合素質的提高，首先講解員應該要不斷地進行學習，提高自己的知識儲備，提高個人的專業水平，注意個人的儀容儀態儀表，舉止得體大方，其次要定期參加專門的培訓，學習他人的優秀經驗，從而發揮出城市形象代言人的最大價值。

參考文獻

[1]季馨.芻議規劃展覽館講解員的綜合素質[J].現代經濟信息，2019（05）：133.

[2]肖挺.論規劃展覽館講解員接待禮儀[J].現代經濟信息，2019（05）：445.

[3]欒巧梅.淺談博物館講解員應具備的基本素質[J].文物鑒定與鑒賞，2018（14）：104-105.

[4]陳沛.淺談規劃展覽館講解員的綜合素質[J].商，2016（27）：48.