“新零售”的現狀及發展前景分析

聶艷芳

【摘要】科學技術的飛速發展不僅給人們的生活帶來巨大的變化，對商業企業的影響也極為深遠。和人類生活息息相關的零售業也面臨著眾多的機遇和挑戰。新零售在傳統零售的基礎上借助大數據和人工智能的手段，同時結合線上線下的高效物流逐漸進入人們的視野并開始顯示其優勢。本文通過對傳統零售和新零售的對比分析，為新零售未來的發展趨勢做一個簡要的分析。

【關鍵詞】新零售現狀發展前景

一、新零售的提出背景

2016年10月，馬云在阿里云棲大會上首次提出新零售的概念，并且提出“未來的十年、二十年沒有電子商務的說法，只有新零售。”同年的11月，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》，明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則，提出調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合、優化發展環境、強化政策支持等五項推動實體零售業創新轉型的具體措施。由此可以看出，傳統零售行業發展遭遇瓶頸，實體零售升級換代勢在必行。

二、傳統零售和新零售

1、傳統零售

“零售”一詞源自法語動詞“retailler”，意思是“切碎（cut up）”，是以一種最基本的零售活動，通過大批量買進小批量賣出，向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務，以供其最終消費之用的全部活動既是零售。超級市場、便利店，購物中心，連鎖店等零售業態都屬于傳統零售。這種業態的零售模式，消費者與商家之間，沒有更多的雙向溝通，僅僅是地理位置的便利或者目標客戶人群形成的購買力，無法擴大為更廣范圍的，更全面的零售規模和獲取到更巨大的銷售利潤。傳統零售的局限性顯而易見：消費場景固定、消費人群單一、效率低下、規模較小、成本較高。傳統零售的工作人員的思維也相對固化，接受新事物和處理個性化需求的能力也非常有限，種種缺陷極大地限制了傳統零售的發展。

2、新零售

新零售即企業以現代網絡為依托，通過運用大數據、云計算、虛擬現實、和人工智能等先進技術手段及相關的理論知識對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售的誕生至少有三大推力，傳統線上零售逼近天花板，新技術提供現實支撐，新消費群體壯大等。

科技的支持使零售業最大限度地縮短流通過程減少了中途流轉的時間，提高了效率。以一種全新的方式打開了消費者的視角，使信息流和物流從傳統零售業中獨立出來，作為體驗店服務的一部分存在。新零售是對傳統零售的繼承和發展，應相輔相成，有序更迭。對于很多新的東西，我們要有敬畏之心，要用顛覆的邏輯或者創新的思考去做。但是不管怎樣，一些根本的東西還是要回歸。如今在談“新零售”的人，大部分都在談“新”，很少有人去思考“新”如何服務“零售”。

三、我國零售業的發展現狀

1、傳統零售行業面臨嚴峻挑戰

由于近幾年電子商務在我國的迅速崛起，傳統的實體商場超市、百貨等業態受到巨大的沖擊，很多店鋪持續虧損，導致很多零售企業倒閉。在業績不斷下滑的嚴峻形勢下，傳統零售企業相對電子商務來說一直面臨著成本高、競爭大、回報低、難擴張等問題。2017年開始，零售行業風起云涌：社區便利店和無人零售、社區生鮮店、生活雜貨店及到家服務共同成為線下新零售的“五虎將”，發展勢頭相對較好。在中國經濟放緩的背景下，有些實體零售企業面臨低增長和負利潤的嚴峻挑戰。雖然超市、百貨、家電大賣場等零售企業紛紛倒下，但便利店卻是逆勢增長，便利店的網店規模和門店利潤不斷提升。另外，小區型便利店可以說是近幾年零售業中的一種適應社會需求的新的零售形式，但終究還是改變不了零售業總體萎縮的現象。

2、新零售方興未艾

最早的新零售的概念來自于劉強東的京東物流，京東線下倉庫打破了從商家發貨的常規，在大數據的支持下，平臺能夠精準地對用戶的需求進行判斷。馬云兩年前收購大潤發發展盒馬鮮生就是為新零售做準備。如今大潤發完全走向新零售之路，生意也越來越好，曾經的超市巨頭在新零售的指引下逐漸重新崛起，并經歷了一段快速發展的時期。無人超市、智慧商店等新模式越來越受到商業企業的青睞。人工智能、大數據、AI的產生與發展，逐步提高了實體零售企業信息化水平與智慧零售的層次。

四、新零售的發展前景分析

1、線上線下融合

幾年前順豐速運就在探索并嘗試O2O模式，并成立“順豐優選”，依托線上電商平臺與線下社區門店，為用戶提供日常所需的全球優質美食，并且一直營運至今。而國內兩大電商公司阿里巴巴和京東都在開拓“新零售”模式阿里與蘇寧合作組建貓寧電商公司，希望通過蘇寧強大的線下實體店彌補阿里巴巴線下的不足；而京東則選擇與沃爾瑪和騰訊合作，沃爾瑪增強京東在線下實體店的能力，騰訊則在社交領域提供京東更好的線上能力。阿里巴巴和京東都在不斷地發展線下，京東的自營物流在逐步完善強大，淘寶也在線下組建云倉庫和菜鳥物流。隨著用戶對產品的要求逐步增加，要求的體驗也越來越高，純電商的企業已經很難適應現今的市場，故零售業的未來必然是線上和線下的一體化，二者優勢互補。

2、國家政策支持

零售業和老百姓的生活息息相關，關系到國家發展的根本，在不遠的未來國家相關部門一定會推出一系列的幫扶政策，適當地消減稅費，營造線上線下公平競爭的稅收環境，減輕企業負擔，激發企業的創新能力。引導社會資本對新技術新領域的投入，多層次、多方位地對新零售予以支持。同時支持實力雄厚、富有創新精神的零售企業優先進行改革，完善城市配送通行制度，為新零售物流配送創造優勢，讓零售業更加科學規范地發展。

3、先發企業的引導作用

無論是京東集團的“無界零售”還是蘇寧云商的“智慧零售”都已表明零售業的變革之戰已經打響，這些變革都需要需要進一步的企業引導才能更好地促其發展。如盒馬鮮生的零售模式將線上信息、支付與線下物流、體驗相結合，節約成本、優化服務同時也贏得了消費者的心理需求，具有相當廣闊的市場前景。只要發揮好企業的帶頭作用，簡化零售業供應鏈，利用好現代科學技術線上線下的融合效果才會更好。

4、不斷創新零售發展的新模式

消費者的服務體驗需求不斷升級，要求零售企業不斷創新零售發展的新模式，在線上線下和物流三個方面做充足的準備。首先需要積極運用大數據技術分析消費者行為及其需求，目前的大數據用來追蹤、分析、和挖掘，但在“新零售”的環境下，做大數據的核心是做消費的預測和洞察，如果做不到這一點，所謂的大數據都是沒有用的。目前有太多掌握大數據的公司因此死亡。其次，適當地展開靈活多變的個性化服務，聯合網絡平臺與社交媒體為消費者提供精準的營銷策略；最后適時推陳出新來吸引消費者的目光，在不引起消費者反感的情況下給予其最明確有效的購物指導。智慧物流是取悅消費者最大的武器，沒有消費者能夠承受漫長的等待，因此，得智慧物流者得消費者，新零售將在更快的物流平臺上展示他的力量。其實“新零售”的發展就是以顧客和用戶為核心的一次轉變。從根本上來講，生意的本質是為人服務，是做給人看的，能為顧客創造不同于傳統領域的價值點，這就是在“新零售”時代下企業所面臨的發展機會。

五、總結

作為人們日常生活中不可或缺的服務性交易手段的零售業，它的發展緊緊跟隨時代的變革，雖然新零售的發展稍顯青黃不接，但就目前來看，零售商和電商仍各有其優勢，線上線下的數據分析與體驗服務持續交融配合，是整個零售業發展的大勢所趨，只有充分運用現代科技與經營理念，才能使得零售業不斷地發展壯大，才能為人們提供更加高效便利的服務。傳統零售是新零售發展壯大的基礎，新零售是基于科技的進步和消費者需求升級的傳統零售業的突破和飛躍。我們應該用整體的眼光去看待零售業，不能把傳統零售和新零售割裂開來。在如今的“新零售”環境下，我們不能癡迷于數據和技術，更多的是要回歸到如何與為誰更好的創造價值。

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