基于5G時代的新零售模式研究

康字 盛靜梅江蘇科技大學

一、引言

“新零售”這一名詞源于在2016年杭州云棲大會上馬云的提出[1]，這個新模式的提出意味著供應鏈傳統的零售環節將受到沖擊。對“人物場”重新設定，不是將傳統的線上電商模式和線下零售模式摒棄，而是將其二者融合，再加入現代物流的應用，形成“線上+線下+物流”的全渠道融合模式，使得零售的效率提升到最高。

在4G時代的相對成熟期下，5G技術開始發展。5G不僅僅只是提升網絡速度那么簡單，它將會更加智能化、泛在化，讓網絡可運用于多個場景，實現人與人、人與物、物與物更好的連接，給人們的生活帶來無法想象的便利。在5G時代的帶領下，新零售模式能更好的發展，其中最為突出的就是以VR虛擬技術為核心的新購物模式，5G的高速傳輸率讓VR技術的缺陷得以補充，能賦予客戶更好的購物體驗。

二、新零售模式

（一）發展動因及現狀

如今，隨著網絡成為了人們生活中不可缺少的一部分，網絡購物也成了日人們不可或缺的一種購物方式，不斷沖擊著傳統的線下零售模式。但是近年來，網購規模雖然不斷擴大，增長的幅度卻是逐年減小[2]。由此可見，電商時代已經到了瓶頸期，隨著更多的零售商加入到這個近乎飽和的市場，市場競爭愈加激烈，不利于電商的發展。同時雖然網購提供了便利的消費模式，但是不能讓消費者親身體驗的痛點一直無法解決，這樣的線上電商模式已經難以滿足消費者更深一層次的需求。在更多零售商加入市場的情況下，由于線上電商的缺少客戶流量，線下傳統零售受到高成本的支出壓力，原先的線上線下零售行業在痛點的驅使下不得不向線上線下全渠道融合的方向發展，想要發展零售市場，就必須得將零售模式進行革新，因此，新零售模式應運而生。

從中國零售行業來看，售業態經歷了百貨商點、大型集市、購物中心、線上購物的階段，現今已經到了新零售時代。物聯網、大數據、云計算、智能機器人、區塊鏈、AR/VR等技術的不斷研發為新零售時代提供了發展的契機，5G技術為新零售模式能得到技術的更深保障。目前，中國新零售模式發展潛能巨大，市場規模不斷擴增，阿里和騰訊作為新零售的兩大巨頭，市場競爭十分激烈。

（二）現存問題

1.技術壁壘。新零售模式自上而下都需要技術支持，對于線上和線下的數據收集、后臺分析、高準確性融合都需要高技術的運用，而智能技術的運用使得零售商承擔著高成本的風險。如今的技術還無法滿足需求，線上線下無法做到真正的融合，所以還需要投入大量的人力與資金進行研究，形成新零售模式的技術運用系統。

2.缺乏有效管理。現在線上的客戶流量較多，后臺的數據庫龐大，分析處理工作繁雜，而新零售模式從線上也向線下轉變，無法得到有效的響應，在少數使用率線上平臺之間，還出現了諸如阿里巴巴和蘇寧“強強聯合”的現象，使得其它零售企業處于不利地位。

3.體系不夠完備。消費場景不完善，線上與線下的銜接也缺乏完備的體系，盡管消費者有消費的評價系統，但是也無法阻止假貨的出現，零售商缺乏與制造商的交流，產品的溯源難以保證。物流業務尚待提速，線下的物流配送體系還不夠智能高效，還無法達到高速配送到指定地點的標準，同時還存在著偏遠地區難配送、配送包裝回收低效等問題。

三、基于5G時代下的新零售模式展望

（一）營業模式再造。在場地租金高、企業利潤下降以及人工成本過高的情況下，社區設定線下零售點，通過社區小型門店的設立，使面店越來越小，節約成本，這是新零售發展的重要趨勢。同時由于4G的局限性，傳輸速率低下無法滿足后臺高智能技術龐大的計算量，而在5G時代驅使下的線上融合，再通過現代物流的配送體系，將傳統的零售模式進行再造。

（二）購物流程再造。購物流程分為線上虛擬購物、線下VR虛擬場景體驗購物、物聯購物等三個流程，如圖2所示。線上購物以5G終端為由頭，通過虛擬技術的運用，讓消費者得到感官的刺激認知，從視覺、嗅覺、聽覺等角度獲取商品的信息屬性，在選擇模塊選擇心儀商品進行支付，讓VR設備與支付模塊相連。線下VR虛擬場景化使得讓消費者在場景下得到親身的產品體驗，連接人與物，使消費者得到最大需求。同時在5G技術的發展下，物聯網技術得到快速發展，物與網絡連接，實現產品的智能化管理，網絡后臺會自動記錄消費者的購物信息，有利于給顧客提供個性化消費服務[3]，自動實現對消費者的清單購物，并實現無人智能配送。

圖2 購物流程再造模式圖

（三）基礎設施再造。基于5G的大數據時代，必將和新零售模式碰撞出火花。通過3D技術和虛擬現實技術使零售方一系列的基礎設施進行再造，推出在線的3D智能店鋪、虛擬試衣間，給消費者720°全方位的產品服務展示。消費者通過虛擬購物車進行物品的加購，下達支付指令后，自動化倉儲進行智能自動揀貨，這就要求智能機器擁有信息數據庫并快速識別商品，通過最短路徑算法選擇，快速分揀好消費者所需商品，達到快速配送的效果。

四、推動基于5G的新零售模式的對策

（一）加強現代物流配送體系，讓線上線下高強度融合。線上購物模塊應加強數據庫管理，利用營銷手段吸引流量，完善支付體系。線下零售店加強功能區消費場景的升級與服務，優化線上線下資源整合，再通過云計算的智慧物流，形成高質量的配送體系，將物流體系更加智能化，努力實現線上線下完美結合。

（二）升級信息管理系統[4]，完備消費者的數據庫。在5G技術的支持下，大力發展各類高智能技術設備，利用多種數據處理技術對消費者冗雜的信息進行后臺整合分析，分析消費者的購物喜好，生成專人專屬的消費賬單，便于零售商的精準銷售。同時運用網絡技術加強線上平臺的建設，提升消費者的復購率和消費黏度。

（三）供應鏈多環節注重交流銜接，確保產品安全，服務質量優質。在供應鏈上制造商、分銷商、零售商、物流商的四方角色應加強協作交流，確保產品的質量，將商品溯源得以保證。實體零售點的設立應提升消費者體驗的感受，區域設定可以在社區小型門店設立，減少場地的租金和人力資源的成本，將資金效力于提升新零售模式的效率品質。

五、結語

新零售“線上服務+線下體驗+現代物流”模式下展現的形式并不唯一，但是零售市場在這種模式下改變各個行業形態的過程卻是不可逆轉的[5]。通過運用云計算、大數據、VR虛擬等高技術手段將營業流程、購物流程、基礎設施進行模式再造，使得線上電商模式、線下傳統營銷模式以及現代物流體系極致融合，形成全新的新零售模式。但新零售模式仍然存在缺乏有效管理、無法保障運行機制等弊端，面對諸如此類問題，新零售模式應充分利用政策帶來的巨大優勢，積極深化改革，嚴抓內部管理，引入高科技人才，不斷發展核心技術，保證模式的質量高效，抓住時代機遇，迎接未來挑戰。