基于使用后評價的南寧市美麗南方開放景區(qū)調(diào)查分析①

謝貴宏 唐世斌 黎植強 程委杰 嚴壯洧 張文洪

(1廣西大學林學院 廣西南寧 530004;2蒼梧縣國有天洪嶺林場 廣西梧州 543005)

鄉(xiāng)村旅游越來越成為人們節(jié)假日休閑娛樂的方式［1-2］，但廣西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還屬于初級階段，景區(qū)建設(shè)中存在不少問題。為了能建成公眾滿意的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，對景區(qū)進行使用后評價調(diào)查分析，了解游客的使用情況和使用滿意度，以為今后建設(shè)提供一些參考。

1 材料與方法

1.1 材料

美麗南方位于南寧市區(qū)西面的邕江北岸石埠半島，距離市區(qū)10 km左右，覆蓋上靈、下靈、忠良等7個行政村，面積約48 km2。2017年，美麗南方成為國家田園綜合體建設(shè)試點，總規(guī)劃面積擴大到 70 km2［3］。

根據(jù)實地調(diào)查并排除一些不符合條件的景區(qū)，可以把調(diào)查范圍分為兩大部分：休閑農(nóng)業(yè)核心示范區(qū)和青瓦房古村落。休閑農(nóng)業(yè)核心示范區(qū)位于美麗南方的南半部分，是美麗南方的核心區(qū)，該區(qū)域內(nèi)包含著多個開放的景區(qū)，有忠良景區(qū)、洛克玫瑰莊園、鳳凰園、臺灣水果園、萬駿城卡丁車農(nóng)趣園、和美航空飛行基地、國際水上運動基地等；青瓦房古村落位于美麗南方東部，是一個功能較齊全的綜合性景區(qū)。見圖1。

1.2 方法

本次調(diào)研在查閱、收集南寧市美麗南方相關(guān)圖文資料，初步踏查的基礎(chǔ)上，采取實地調(diào)查、游客問卷、現(xiàn)場訪談等方法［4-5］，對美麗南方開放景區(qū)的使用情況進行調(diào)研分析。

從2018年6月到2019年2月對南寧市美麗南方進行多次調(diào)查，其中5次發(fā)放調(diào)查問卷，一共發(fā)放305份問卷，回收305份，回收問卷全部有效，回收率和有效率均為100%。問卷收集游客的基本信息和景區(qū)的使用情況，以及游客對景區(qū)使用的滿意程度情況，使用Excel和SPSS 22.0軟件對調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 調(diào)查問卷信度與效度檢驗

運用SPSS22.0軟件，對305份調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進行信度與效度檢驗，結(jié)果表明，其信度值＞0.8，KMO值＞0.9，說明調(diào)查問卷可信度較高，有效度很好［6］。

2.2 游客群體特征

通過對南寧市美麗南方開放景區(qū)內(nèi)游客的性別、年齡、學歷、職業(yè)等社會屬性的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計［7］，得到游客不同社會屬性數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻率和百分比，進而了解景區(qū)內(nèi)游客的群體特征，如表1所示。

由表1可知，從性別看，來美麗南方景區(qū)游玩的女性比男性稍多。從年齡看，18～35歲的青年人最多，其次為35～60歲的中年人群體。從游客來源看，多為本地游客，說明對于美麗南方的鄉(xiāng)村旅游。從學歷來看，來美麗南方游玩的本科學歷的人最多，有部分高校靠近美麗南方，因為地方大，環(huán)境好，很多高校學生組織活動都會去美麗南方。從職業(yè)來看，企業(yè)單位所占的人數(shù)最多，其次是學生。企事業(yè)單位組織活動時會組織單位員工來美麗南方，高校的學生周末有空也會組織來玩。

表1 游客基本情況統(tǒng)計分布

2.3 景區(qū)使用情況

2.3.1 交通工具

如圖2所示，從中可以看出，私家車是游客去美麗南方使用最多的交通工具，占總量51.15%。對于城市周邊的鄉(xiāng)村旅游，離市區(qū)有一定的距離，大多數(shù)人都會選擇自駕游。

圖2 游人交通工具使用情況及所占比例

2.3.2 時間

選擇周末的占46.56%，選擇法定節(jié)假日的占20.98%，有空就來的游客占32.46%，如圖3所示。大多數(shù)人選擇周末來游美麗南方，原因是工作日上班太辛苦，想在周末放假能遠離城市到城市周邊體驗大自然，從而放松心情。

2.3.3 游玩頻率

選擇“很少”的游客超過了總體的一半，占52.46%，原因是美麗南方景區(qū)還在不斷建設(shè)和完善，知名度還不是很高，不少人沒聽說過，知道美麗南方的絕大多數(shù)是本地人，而且鄉(xiāng)村旅游在廣西也剛剛興起，所以游客游玩來美麗南方的頻率不甚高。見圖4。

2.3.4 停留時間

選擇在美麗南方停留半天左右的人數(shù)較多，這些游客來美麗南方游玩多是選擇里面的一兩個想去的景點，景區(qū)內(nèi)景點一般幾個小時到半天就可以逛完，如圖5。

圖4 游人來園頻率及所占比例

圖5 游人來園停留時間及所占比例

2.3.5 游玩目的

據(jù)統(tǒng)計，以日常休閑為目的占53.77%，所占的比重最大，由此可知，游客來美麗南方游玩大多數(shù)為了日常休閑，親近大自然放松心情，以緩解工作和生活壓力。見圖6。

圖6 游人游玩目的及所占比例

2.3.6 游玩同伴

從圖7可以看出，和家人來游玩的占比最大，其次是和朋友、同學同事出游，說明美麗南方的游客多是家庭或家人朋友。自己來玩的游客占比最少，這些游客多是家住得近。說明來美麗南方游玩的游客大多喜歡有同伴一起來。

圖7 游人出行同伴及所占比例

2.3.7 景區(qū)優(yōu)勢

據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，大多數(shù)來游玩的人覺得景區(qū)的優(yōu)勢是環(huán)境優(yōu)美，占55.74%，說明環(huán)境優(yōu)美親近自然的鄉(xiāng)村景觀最吸引游客，很多游客來美麗南方游玩都是沖著體驗一下和城市不一樣的鄉(xiāng)村景觀。見圖8。

圖8 景區(qū)優(yōu)勢及所占比例

2.3.8 最?；顒泳皡^(qū)

游客最常去的3個景區(qū)分別是忠良景區(qū)、洛克玫瑰莊園、青瓦房，有很多游客都是慕名而來專門去這些景區(qū)游玩，所以游客也相對較多。如圖9。

圖9 游客常去景區(qū)種類及所占比例

2.3.9 希望增加的設(shè)施

游客最希望增加的設(shè)施是景區(qū)的休息設(shè)施，占58.36%，如圖10所示。美麗南方景區(qū)很大，但是景區(qū)內(nèi)休息的地方遠遠不能滿足游客。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些游客因找不到休息的地方，蹲在路邊或坐在草地上，因此要增加休息設(shè)施。

圖10 游客希望增加的設(shè)施種類及所占比例

2.4 游客滿意度情況分析

綜合設(shè)定28項評價指標，了解游人對美麗南方開放景區(qū)的滿意度情況，統(tǒng)計其最大得分和最小得分，進行得分均值分析。根據(jù)305份問卷調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，各項指標得分的最大值和最小值均為5分和1分。

用Excel函數(shù)計算變異系數(shù)，用SPSS 22.0統(tǒng)計軟件計算各項指標的均值和標準差；用變異系數(shù)≤、＞0.250 0判斷游客評價標準的差異情況；用均值分數(shù)劃類，判斷游人的滿意程度。

將28項評價指標按得分均值分為5類：（1）4分以上（含4分）為優(yōu)——很滿意；（2）3.5～4分（含3.5分）為良——滿意；（3）3～3.5分（含3分）為中——一般；（4）3～2分（含2分）為較差——不滿意；（5）2分以下為差——很不滿意。經(jīng)歸類統(tǒng)計表明，28項評價指標的得分均值，分布于優(yōu)、良、中3類，無較差、差這兩類。各項指標調(diào)查綜合得分統(tǒng)計結(jié)果與滿意度分析如表2。

表2 游人滿意度情況統(tǒng)計分析

續(xù)表2 游人滿意度情況統(tǒng)計分析

續(xù)表2 游人滿意度情況統(tǒng)計分析

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

使用后評價對美麗南方后期的建設(shè)具有重要的意義，通過實地調(diào)查和游客問卷、現(xiàn)場訪談等方法，摸清美麗南方開放景區(qū)游客的群體特征、使用情況和對景區(qū)的滿意度情況，得出如下結(jié)論：

3.1.1 游客群體特征

女性游客比男性多；游客年齡多處于18～35歲段；本地游客占比大，達76.07%；游客中本科學歷的人數(shù)最多；游客職業(yè)中企業(yè)單位人數(shù)占比34.10%，為最高。

3.1.2 游客使用情況

私家車是游客去美麗南方使用最多的交通工具；大多數(shù)人選擇周末來游美麗南方；游人游玩頻率很少；停留時間半天左右的人數(shù)最多；游玩目的多為日常休閑；游玩同伴多和家人出行；大多數(shù)來游玩的人覺得景區(qū)的優(yōu)勢是環(huán)境優(yōu)美；游客最常去的3個景區(qū)分別是忠良景區(qū)、洛克玫瑰莊園、青瓦房；游客最希望增加的設(shè)施是景區(qū)的休息設(shè)施。

3.1.3 游客對景區(qū)的滿意度情況

綜合設(shè)定的28項評價指標中，得分均值，分布于優(yōu)——很滿意（1項）、良——滿意（19項）、中——一般（8項）3類，無較差——較不滿意、差——很不滿意這兩類；說明游客整體上對美麗南方開放景區(qū)還是基本滿意的。

3.2 建議

綜合本項目調(diào)研統(tǒng)計分析結(jié)果，雖整體來說，游客及當?shù)卮迕駥γ利惸戏介_放景區(qū)還是基本認可的，但景區(qū)在很多方面仍需進一步優(yōu)化提質(zhì)，才能更好地滿足游客的需求，為當?shù)卮迕駧韺崒嵲谠诘膶嵒荩?-10］。為此，提出如下建議。

3.2.1 提升景區(qū)環(huán)境品質(zhì)，增加時尚元素

從調(diào)研分析看出，美麗南方景區(qū)游客中女性游客、年輕游客及大學生游客居多，因此應適當增加當下潮流時尚的元素，如電影、健身、環(huán)保等，以引起游客共鳴，增強景觀魅力。

3.2.2 完善景區(qū)設(shè)施條件，補齊硬件短板

較多游客反映，景區(qū)范圍大，景區(qū)內(nèi)的坐憩休息設(shè)施、公廁等硬件不足，應合理布設(shè)、增加這些硬件設(shè)施，以滿足游客在景區(qū)游覽過程中的實際需求。

3.2.3 強化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，擴展服務(wù)類型

美麗南方開放景區(qū)間彼此相對分散，有的相隔較遠，應適當增設(shè)景區(qū)景點導游標識標牌、游客咨詢服務(wù)點，端正從業(yè)人員態(tài)度，注重從業(yè)人員導游服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，提升景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量水平，以更好地滿足游客不斷增加的服務(wù)需求。

3.2.4 借力田園綜建機遇，加大宣推力度

美麗南方景區(qū)在南寧區(qū)域具有一定的影響力，本地游客較多，但其整體的輻射影響力還不夠，應借助成為國家田園綜合體建設(shè)試點的機遇，加大宣傳推廣的力度，擴大其影響力，擴展游客群體類型，吸引更多游客，如外地游客、鄉(xiāng)村體驗游客、研學考察游客等。

3.2.5 暢通游客來園渠道，倡導綠色行游

美麗南方景區(qū)距離南市區(qū)不遠，僅10 km左右，且南寧地鐵1號線已達石埠街道，地鐵1號線車次從早上6：30到晚上23：00，每3～5 min一趟；但游客普遍認為，到美麗南方景區(qū)游玩，除非私家車自駕，采用公共交通不方便，原因其一就是從石埠地鐵站到美麗南方各開放景區(qū)的最后3～4 km公共交通很不方便，這阻礙了很多市民游客到美麗南方的出行游玩；二是美麗南方景區(qū)范圍較大，開放景區(qū)彼此間相隔較遠，需要借助交通工具行游，但目前尚缺乏這有效的公共交通工具，使游客的行游渠道很不暢通；需要景區(qū)的開發(fā)建設(shè)、管理方與市區(qū)政府等部門間密切溝通，增加公共交通工具，如公交車輛、共享車輛、園區(qū)內(nèi)部各景區(qū)間的公共、共享交通形式，這可較大幅度地增加來園的市內(nèi)外游客數(shù)量，也可提高游客的來園頻率，提高有空就來的游客數(shù)量等。