情系康養(yǎng)產(chǎn)業(yè) 踐行為老服務初心

楊依凡

楊貴茸總經(jīng)理

我國老齡化正以每年新增1000萬人的速度快速發(fā)展，?2020年65歲及以上老年人口占比將達到14%，社會將整體步入深度老齡化社會。如何快速推動健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為一個最大的民生問題。近年來，貴州省黔西南州興義市萬峰林德心康養(yǎng)園楊貴茸總經(jīng)理為低收入老年群體提供完善和體貼的服務，默默奉獻，以己之力推動著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。不久前，筆者對這位從煤炭行業(yè)轉(zhuǎn)型到康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的女企業(yè)家進行了專訪。

楊貴茸于20世紀90年代初從貴陽中醫(yī)學院畢業(yè)，為了實現(xiàn)人生的價值目標，她下海經(jīng)商，從事煤炭行業(yè)，但她從內(nèi)心深處對生命健康管理十分關(guān)注。如何使老年人體面和有尊嚴地生活、“慢慢變老”，是她一直努力思考的問題。楊貴茸認為，老齡問題不僅僅是老年人問題，其本質(zhì)說到底還是經(jīng)濟社會的發(fā)展問題，如何養(yǎng)老只不過是老齡問題的一個直接表現(xiàn)。為老年群體提供優(yōu)質(zhì)服務，讓老年人過上有體面的生活，是她后來下決心從事健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的初心。

?實施“一二三四五”保障

楊貴茸認為，養(yǎng)老行業(yè)有4大類，包括：?養(yǎng)老保健、養(yǎng)老生活、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老娛樂。對于健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，她的戰(zhàn)略構(gòu)想是：要極力打造“一中心三平臺”的企業(yè)服務模式。所謂一中心，就是建設(shè)健康養(yǎng)老服務中心;三平臺則是：養(yǎng)老服務平臺、健康養(yǎng)老教育資源共享和公共服務平臺和健康養(yǎng)老服務智慧網(wǎng)絡(luò)平臺。具體而言，養(yǎng)老服務平臺，就是按照中央經(jīng)濟工作會議精神，做好實體經(jīng)濟，抓好機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老，開展醫(yī)療服務、健康教育與管理、健康養(yǎng)老、體育健身、健康旅游等。健康養(yǎng)老教育資源共享和公共服務平臺，就是抓好職業(yè)技能培訓，建設(shè)培訓基地，大力開展醫(yī)學、藥學、護理、康復、心理健康等人才培訓，為居家養(yǎng)老培養(yǎng)人力資源隊伍。健康養(yǎng)老服務智慧網(wǎng)絡(luò)平臺，就是從以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行模茝V“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范行動，重點抓好健康咨詢和遠程診療，為廣大急需人群開展網(wǎng)絡(luò)健康咨詢和遠程診療服務。

打造“一中心三平臺”，需要實施“一二三四五”保障措施，即：服務“讓老年人過上有體面的生活”這樣一個宗旨，抓好“精神、物質(zhì)”兩個層次，突出“需求評估、安全優(yōu)質(zhì)標準化服務、個案管理”三個重點，做好“政策、資金、激勵、創(chuàng)新”四個保障，強化“膳食、運動、康復、文旅、臨終關(guān)懷”五項管理。

康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的困難和挑戰(zhàn)

梳理自己從事康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗，楊貴茸說：“數(shù)年來，我們德心園秉承‘修心政德、包容守信的服務理念，做到用心服務、心中有人。規(guī)范服務行為、明確功能定位，把老人的需求作為頭等大事，從關(guān)愛出發(fā)，對結(jié)果負責;依法依規(guī)，加強管理。”在此過程中，德心園推行科學化、法治化、規(guī)范化和精細化的管理，做到剛性規(guī)則與人性管理相結(jié)合，留住人才，充分調(diào)動職工的工作積極性;強化培訓、提升質(zhì)量。采取聘請客座教授、與學院戰(zhàn)略合作等形式，加強業(yè)務能力培訓，整體提升護理人員的業(yè)務水平。一位在德心園受到關(guān)愛的老人的兒子對楊貴茸說：“我父親在你們的精心照料下，不但康復得很好，而且每天舒心快樂，我萬分感謝你們。”可以說，“用心服務、心中有人”，是德心園企業(yè)的成功所在。

在推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，楊貴茸也曾面臨不少困難和挑戰(zhàn)。比如缺乏專業(yè)管理人才以及全方位護理人員。雖然此前國家和一些地方也曾出臺過康養(yǎng)專業(yè)管理人才培養(yǎng)的指導意見，但真正實施起來卻難以落到實處。由于康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)專業(yè)管理人才的匱乏，也直接制約了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展;而由于缺乏專業(yè)培訓機構(gòu)，也導致護理人員服務水平難提升、服務技能差距大、服務管理不規(guī)范，嚴重影響了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此外，政策法規(guī)的相對滯后，也使得康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)各項規(guī)定的推出遠遠落后于實際發(fā)展的速度，未能很好地發(fā)揮政策的指導作用。比如國家相關(guān)職能部門出臺的“醫(yī)養(yǎng)融合”指導意見，多是從宏觀層面上進行指導，缺少微觀落實的具體措施。

康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)面臨新的發(fā)展機遇

國家近年來對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)格外關(guān)注，對康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的許多紅利政策給投資者帶來了莫大信心。楊貴茸說希望更多的人對康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)放心投資、安心經(jīng)營、開心發(fā)展。她同時也提出，需要國家積極完善老年人群需求評估大數(shù)據(jù)普查工作，為企業(yè)提供菜單式的服務方案，積極鼓勵引進民營資本的投入，建立以社區(qū)養(yǎng)老為主，多元化養(yǎng)老模式并存的養(yǎng)老服務機構(gòu)，以使社會上更多的人參與到健康服務產(chǎn)業(yè)，讓不同層面的老年人群都能過上有體面的老年生活;教育機構(gòu)和地方職業(yè)學校也應開設(shè)專業(yè)課程，加強專業(yè)培訓，為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)提供高素質(zhì)管理人才。

楊貴茸認為，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)在未來將面臨許多新的發(fā)展機遇，這主要是因為下列因素：?一是老齡化問題帶來的機遇。有關(guān)資料顯示，截至2018年底，我國有近84%的老年需求還未得到滿足，比如黔西南州離退休干部總?cè)藬?shù)24459人，其中：離休干部142人，退休干部24317人。市場潛力巨大。?二是康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)派生出新興產(chǎn)業(yè)的機遇。大力發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟”，搞好養(yǎng)老產(chǎn)品開發(fā)，抓好血糖儀、助聽器、呼吸機等家庭醫(yī)療器械，開發(fā)殘障輔助、家務情感陪護、娛樂休閑安防監(jiān)控等智能服務型產(chǎn)品，全力為老年人提供綜合化智慧養(yǎng)老服務。三是黔西南康養(yǎng)資源稟賦較好的機遇。康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢在于可實現(xiàn)資源的異地供給，康養(yǎng)被認為是可以輕松實現(xiàn)遠距離異地供給的產(chǎn)業(yè)。對于資源稟賦較好的黔西南來說，這是最好的發(fā)展機遇，可通過良好的產(chǎn)業(yè)形態(tài)滿足異地康養(yǎng)需求，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)會給民營企業(yè)帶來更多的發(fā)展機遇。