疫情期間心理干預在社區穩定中的重要性

趙豐　于桐

2020庚子年初，中國暴發了新冠肺炎疫情危機，全民團結在黨中央的領導下，萬眾一心、眾志成城，為守護自己最愛的家園舍生忘死，抗擊疫情。北京國奧心理醫院作為華北地區經營了17年的心理專科醫院，攜手60多名一線心理專家，聯動中國心理學會科普委員會牽手慈善總會，在疫情中投入到心理健康科普講座、心理熱線援助等一系列公益服務里，通過心理專業技術為抗疫一線的工作人員提供應激壓力疏解、負面情緒緩解、心理彈性提升等相關心理健康保障服務。

服務期間，我們發現春節后返京人員的增加，對某些社區產生了一定的影響。由于某些社區規模較大，住戶復雜性較高，社區管理人員滿負荷工作，導致工作人員及住戶出現了不同程度的負性應激反應，其中最嚴重的是疫情下社區工作人員出現了普遍性的焦慮情緒及睡眠障礙，對社區封閉式高質量管理產生了影響。不僅如此，社區內的住戶也因為對疫情的不確定性產生了一定的恐懼、焦慮心理。

對“疫情中心理干預特例”課題進行研究的北京國奧心理醫院，通過與該社區領導及工作人員的溝通，進行了人群劃分，并對不同人群出現的應激反應特征進行了詳細了解，經過專家組開會討論，制定出了一套多維度的干預模式，并以該社區為試點，進行了疫情中“社區人員心理安全保障系統”項目的研發工作。

該系統主要包括兩部分，第一部分，社區住戶心理安全多維度分析及干預。通過了解，獲悉社區人群大致由本地住戶、外來人員和特殊家庭三部分組成，并對社區住戶文化水平曲線圖、外來人員疫情易感性分析圖、特殊家庭比例、年齡層次、務工類型等方面進行分析統計。“國奧心理量表專家組”定制了該社區匹配性較高的心理安全普及版量表，通過答題，對住戶的焦慮成因、情緒波動、睡眠質量、壓力閾值進行大數據統計，進而細分出三大人群并進行相應的心理建設和干預。

第一類人群為經測試心理安全性得分65分以上者，約占社區總住戶的六成。心理科普講師通過錄制視頻，達到普及性心理健康科普目的，擬進行放松訓練、疫情正性信息引導、正性認知建設等具體干預方式，使其心理安全得分達到80分。

第二類人群為經測試心理安全性得分35分-65分者，約占三成。臨床心理專家通過直播進行心理科普，并通過線上進行升級版心理安全量表測試，找出其低分值的共性問題，落實“直播科普+在線答疑+正性認知提升”三個方面的心理建設，進行有效干預，使其普及版心理安全得分達到80分以上。

第三類人群為經測試心理安全性得分35分以下者，只占一成。心理干預專家使用語音或視頻方式一對一進行心理建設，頻次不低于兩天一次，確保該人群心理安全快速提升至60分以上，并作為密切關注對象，避免心理失衡后危機事件的產生。

第二部分，社區工作人員心理安全多維度分析及干預。社區工作人員由于其高強度的工作狀態以及復雜的工作環境，更容易造成應激性社會功能衰竭、免疫力低下等特征。國奧心理醫院將組織首席專家團隊每天進行一對一心理安全評估，并進行疏導及干預，確保工作人員的情緒波動、睡眠質量、焦慮指數處于心理安全狀態，并進行數字分析及統計，使得該區領導能夠通過可視化數據圖形，更好地了解團隊成員現狀，合理布局，做出高效能決策。

目前，對該社區應激反應強烈的工作人員心理疏解已初見成效，隨著系統模塊數據的分析和研發的完成，也可以復制在其他社區中，對社區穩定起到保障作用。如果每個社區的個體都能得到心理安全的有效保障，那么本次抗疫的勝利指數也會與日俱增。