雅安：社保窗口立足服務(wù)群眾 聚力提高效能

近年來(lái)，雅安市人社局準(zhǔn)確把握最大民生部門(mén)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要助推部門(mén)的職能定位，把建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系作為系統(tǒng)“一號(hào)工程”，社保窗口立足服務(wù)群眾一線，持續(xù)深化社保服務(wù)供給側(cè)改革，聚力提高服務(wù)效能，獲得群眾普遍好評(píng)。

雅安市人社局社保窗口現(xiàn)有工作人員27名，經(jīng)辦企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等社保業(yè)務(wù)。社保窗口秉承“群眾滿意是我們執(zhí)著的追求”的理念，以“建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)一流形象”為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，群眾獲得感和滿意度不斷增強(qiáng)，連續(xù)多年被雅安市政府政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，2018年1月被評(píng)為“四川省人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

以“最多跑一次改革”為引領(lǐng)，健全體制機(jī)制。完善窗口制度，以適應(yīng)“最多跑一次”服務(wù)為根本要求，修訂導(dǎo)詢服務(wù)、窗口咨詢、限時(shí)辦結(jié)等9項(xiàng)制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)。以“三個(gè)不提交”大力精簡(jiǎn)群眾辦事申請(qǐng)材料，做到法律法規(guī)等無(wú)明確規(guī)定的不提交、由本部門(mén)出具或可通過(guò)本部門(mén)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換獲取的不提交、可自行查驗(yàn)獲取的不提交。以“八個(gè)明確”規(guī)范辦事標(biāo)準(zhǔn)，即明確社保服務(wù)主項(xiàng)名稱、子項(xiàng)名稱、適用依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦事流程、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、辦理時(shí)限、表單內(nèi)容。全面梳理服務(wù)事項(xiàng)清單，形成“最多跑一次”事項(xiàng)清單88項(xiàng)，并向社會(huì)公布。

以“綜合柜員制”為抓手，優(yōu)化窗口服務(wù)。推行“內(nèi)部協(xié)同跑、群眾一窗辦”的綜合柜員制，56項(xiàng)社保業(yè)務(wù)納入綜合柜員制辦理，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)，高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)推送到后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)。打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳，科學(xué)布局功能分區(qū)，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、自助服務(wù)、便民服務(wù)等7個(gè)功能區(qū)。規(guī)范服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定服務(wù)行為人性化、態(tài)度言語(yǔ)文明化、業(yè)務(wù)經(jīng)辦公開(kāi)化、臺(tái)席桌面統(tǒng)一、著裝整潔統(tǒng)一“三化兩統(tǒng)一”服務(wù)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)群眾辦理社保業(yè)務(wù)“一門(mén)引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”，經(jīng)辦效率大幅提高，既為群眾提供了線上線下一體的一門(mén)式協(xié)同服務(wù)，又提高了業(yè)務(wù)經(jīng)辦專業(yè)化、規(guī)范化水平和廉政風(fēng)險(xiǎn)防控能力，服務(wù)群眾已突破100萬(wàn)人次，平均辦事時(shí)間縮短為10-20分鐘左右。

雅安市群眾使用自助服務(wù)終端自助繳費(fèi)

以“社銀合作”為突破，拓展服務(wù)空間。變“銀行網(wǎng)點(diǎn)”為“社保窗口”，目前，全市已建成社保銀行一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)23家、24小時(shí)社保銀行一體化自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)36個(gè)，辦理生存驗(yàn)證、參保登記、參保查詢、社保繳費(fèi)、權(quán)益證明打印、社保卡辦理6項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。截至目前，群眾和參保企業(yè)已在社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)130余萬(wàn)筆、涉及社保基金近18億元。暢通線上應(yīng)用渠道，創(chuàng)新推出“社保e繳費(fèi)”項(xiàng)目，全渠道支持參保個(gè)體和單位通過(guò)微信二維碼掃描、手機(jī)銀行、自助終端等繳納社保費(fèi)。截至2018年底，通過(guò)工商銀行線上繳費(fèi)渠道累計(jì)繳納社保費(fèi)50.2萬(wàn)筆，占全市社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)量的25.1%，帶動(dòng)全市社保線上繳費(fèi)增長(zhǎng)30%以上。

以“練兵比武活動(dòng)”為載體，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，全面開(kāi)展政治理論、政策業(yè)務(wù)、服務(wù)理念和禮儀常識(shí)的培訓(xùn)，隊(duì)伍專業(yè)能力和精神狀態(tài)明顯提升。在全省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武競(jìng)賽中，雅安市代表隊(duì)獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)，夏立君同志獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)，并入選四川省代表隊(duì)參加了全國(guó)人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武省際邀請(qǐng)賽。發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用，每月評(píng)選“優(yōu)秀黨員示范崗”“示范服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“服務(wù)明星示范崗”等，努力營(yíng)造“比學(xué)趕幫”的濃厚氛圍，促進(jìn)專業(yè)能力大提升、工作作風(fēng)大改進(jìn)、隊(duì)伍形象大展示。開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)警示教育，重點(diǎn)傳達(dá)貪污挪用社保基金相關(guān)案例，分析當(dāng)下社保基金管理違法案件發(fā)生原因，加深工作人員對(duì)職務(wù)犯罪危害的認(rèn)識(shí)，保持警鐘長(zhǎng)鳴，促進(jìn)為民務(wù)實(shí)清廉。

“群眾的小事，我們的大事”，服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，在今后的工作中，社保窗口將繼續(xù)拓展社會(huì)保障公共服務(wù)的廣度和深度，再接再厲，開(kāi)拓創(chuàng)新，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的公共服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感和滿意度。