陽光小四班，服務“大明星”

供稿

小檔案

團隊名稱：陽光小四班

所在單位：陜西省高速公路建設集團公司漢寧分公司寧強管理所立交收費站

團隊理念：接受失敗,但不選擇放棄。

陜西省高速公路建設集團公司漢寧分公司寧強管理所立交收費站（以下簡稱“寧強立交收費站”）位于G5京昆高速漢寧段，在這里，一群年輕的人組成了一支朝氣蓬勃的隊伍，展現著高速人的靚麗形象，她們用優質高效的文明服務迎接司乘，用奮勇拼搏的精神展現集體魅力，用踏實肯干的行動感恩社會，用閃亮的青春風采筑夢高速事業，優異的成績讓她們成為漢寧高速上的“明星班組”，她們就是寧強立交收費站陽光小四班。

收費崗上的“行家里手”

初入高速大家庭時，陽光小四班的成員帶著一臉稚氣，懷著美好的憧憬，體味著高速事業帶來的酸甜苦辣，在疲憊和忙碌中收獲快樂。因為業務不熟練、微笑僵硬、普通話不標準，她們遭到過司機的白眼和投訴，面對質疑、曲解、甚至辱罵，她們也曾悄悄流下委屈的淚水，也曾想過放棄，但最終她們戰勝了自己，選擇穿上制服，向困難發起挑戰。

她們積極向經驗豐富的同事們請教學習，在工作中認真磨練收費發卡技巧，利用業余時間練習點鈔、驗鈔，背誦各種工作制度和業務方法。為了提高點鈔速度，她們進行了上萬遍地練習，正是由于對自身的嚴格要求，陽光小四班的發卡點鈔速度和準確率與日遞增，甚至超過了許多經驗豐富的同事。如今，團隊里每一位成員都掌握了“快、準、穩”的收費技能，練就了一雙“火眼金睛”，一個接一個地成長為收費工作上的“行家里手”。

三尺紅亭的“微笑明星”

在陽光小四班每一名成員的心里，一直都有一個堅定的信念：要把寧強立交收費站打造成陜西高速公路上的最美形象窗口。為此，她們積極參加各類微笑服務培訓，淬煉服務技能，練習迎車手勢，規范服務用語，利用下班時間組織觀看監控視頻，認真學習文明服務教學材料，對照先進案例找差距、補短板，不斷提升自己的服務水平。

“您好，歡迎行駛漢寧高速”“祝您一路平安，再見”，伴隨著這些溫馨悅耳的問候，當車輛駛過寧強立交收費站，映入過往司乘眼簾的是一張張自然真誠、甜美溫暖的笑臉，這就是三尺紅亭內的陽光小四班。“能夠得到司乘的認可，就體現了我們的服務價值，再苦、再累都是值得的！”這是陽光小四班最簡單的目標，正是這個目標，讓她們在單調的工作中找到了人生樂趣。

志愿服務的“愛心天使”

在寧強立交收費站，最惹人注目的便是收費廣場上流動的“紅馬甲”和“小紅帽”，他們是“青年志愿者服務隊”，這其中，就有陽光小四班的身影。作為分公司及管理所“青年志愿者服務隊”的重要成員，她們積極參與志愿者服務隊的每一次活動，從慰問寧強縣敬老院的老人到“保護漢水源”公益活動，從服務“青木川馬拉松比賽”到走進特殊兒童學校，她們用自己的行動溫暖著那些有需要的人們。

在2008年除雪保暢和抗震救災工作中，寧強既是重災區，也是救災車輛通行的“黃金通道”，陽光小四班的成員不僅踴躍捐款、捐物，還與陜西高速戰線上的同事們身先士卒，全力做好車輛疏導通行，為救災工作做出了重要貢獻。

歲月帶走了姑娘們的青春，卻帶不走她們對工作的熱情。她們把自己最美好的時光獻給了高速公路事業，雖然沒有驚天動地的壯舉，沒有輝煌顯赫的業績，但她們用自己最樸質的行動無怨無悔地付出著，努力地詮釋著高速公路人的風采，共同堅守著為民服務的初心。