一體化服務模式在體檢中心健康管理中的應用價值

魏玉

【摘 要】目的：探究分析一體化服務模式在體檢中心健康管理中的具體應用及其價值。方法：選取在我體檢中心2018年6月-2019年6月共100例受檢的人員作為此次研究對象，以電腦隨機的方法將其分為兩組，即對照組和實驗組，每組各50例。對照組安排常規(guī)體檢服務，實驗組采用一體化服務模式進行服務。對比兩組受檢人員的體檢時間和服務滿意度。結(jié)果：實驗組采用一體化服務模式進行服務后，體檢等候時間和體檢平均消耗用時明顯更短，且服務滿意度明顯更高，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。結(jié)論：一體化服務模式在體檢中心的應用中效果顯著，能夠明顯縮短受檢人員的檢查時間，降低體檢者在我中心產(chǎn)生焦慮和抑郁的情況，具有較高的臨床推廣價值。

【關(guān)鍵詞】一體化服務;體檢中心;健康管理;價值;效果

【中圖分類號】R473.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2020）03-09--01

隨著科技水平的進步和人民物質(zhì)財富的積累，人們越來越關(guān)注自身的身體健康，而體檢就是疾病自查最好的方式，可以盡早發(fā)現(xiàn)身體潛在的疾病。近年來到我中心體檢的人民群眾呈每年遞增的趨勢，可見大眾對身體健康的訴求有了明顯的上升。人們對身體健康的追求已經(jīng)逐漸開始從有病治病發(fā)展到對疾病的盡早預防[1]。為了減少體檢等待用時和體檢消耗用時，我中心在部分受檢人員中開展了一體化服務模式，探究分析了一體化服務模式在體檢中心健康管理中的具體應用及其價值。具體報告內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在我體檢中心2018年6月-2019年6月共100例受檢的人員作為此次研究對象，以電腦隨機的方法將其分為兩組，即對照組和實驗組，每組各50例。對照組受檢人員中男性23例、女性27例，受檢年齡在19-72歲之間，平均年齡為（42.7±3.2）歲，實驗組受檢人員中男性25例，女性25例，受檢年齡在18-74歲之間。平均年齡為（41.7±2.2）歲。所有受檢人員均知曉體檢中心本次研究工作并積極配合，且受檢人員的年齡、性別等一般資料對比結(jié)果差異不明顯（p>0.05），具有一定可比性。

1.2 方法

對照組安排常規(guī)體檢服務，包括基本的體檢程序指導和體檢指引等內(nèi)容，實驗組采用一體化服務模式進行服務：對到我中心的體檢者進行熱情接待，介紹我中心的擁有的醫(yī)療資源和常規(guī)體檢方案;根據(jù)體檢者的需求，在此基礎上，還可以根據(jù)體檢者的意愿進行體檢項目的增減或定制;在醒目位置安排專門的體檢向?qū)В瑢w檢進行全程跟蹤服務，答疑解惑，并且注意維持好體檢過程的人員秩序，特別關(guān)照進行體檢的老年人、孕婦或者其他殘障人士，必要時進行人道主義幫助[2];在排隊的地方設置多發(fā)疾病健康宣傳欄，轉(zhuǎn)移排隊者注意力同時進行疾病知識的宣傳工作，提高受檢人員的健康意識;有些體檢比如胃鏡和肛腸之類，會有侵入性的操作，可以進行必要的心理疏導，提高配合的依從性;體檢報告及時通知體檢者領(lǐng)取，并在交付時進行必要的說明，對其中體檢者的疑問進行解答，為體檢者做好疾病的相關(guān)科普，對檢查結(jié)果不佳的受檢人員進行跟蹤式訪問，提高檢查結(jié)束的預后[3]。

1.3 觀察指標

統(tǒng)計兩組受檢人員的體檢等候時間和體檢平均等待時長。同時發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查受檢人員對于體檢中心服務的滿意度。滿分100分，分數(shù)<60為不滿意，分數(shù)60-90為基本滿意，分數(shù)>90分為非常滿意。服務滿意度=（非常滿意+基本滿意）人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究所得相關(guān)數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學處理，體檢等候時間和體檢平均等待時長等計數(shù)資料采用t檢驗進行計算，服務滿意度等計量資料以百分比表示，采用卡方檢驗，當P<0.05的時候，差異具有一定統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組受檢人員的體檢等待時間和平均耗時對比

通過表1我們可知實驗組受檢人員的體檢等待時間和體檢耗時低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

2.2 兩組受檢人員的服務滿意度對比

通過表2我們可知對照組受檢人員的滿意度為56%，實驗組受檢人員的滿意度為90%，實驗組受檢人員對于一體化服務模式的滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

3 討論

一體化服務模式比起常規(guī)體檢服務在提高效率和減少體檢者焦慮以及提高整體滿意度方面做的更好[4]。一體化服務模式通過對體檢中心傳統(tǒng)體檢程序進行了重新規(guī)則制定，進一步優(yōu)化了體檢程序，減少了受檢人員不必要的等待時間。一體化服務模式下的體檢程序開展，能夠充分改善受檢人員的體驗，同時在尊重體檢者的個體差異基礎上合理進行項目增減，是體檢中心工作人性化的具體表現(xiàn)[5]。本次研究通過選取100例受檢的人員作為觀察對象，分析了不同服務模式的應用效果，結(jié)果顯示，實驗組采用一體化服務模式進行服務后，體檢等候時間和體檢平均消耗用時明顯更短，且服務滿意度明顯更高，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

綜上所述，一體化服務模式在體檢中心的應用中效果顯著，能夠明顯縮短受檢人員的檢查時間，提高受檢人員滿意度，值得推廣應用。

參考文獻：

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曹蕾.醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務模式初步探討[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2018，5（52）：188，190.