人性化護理服務在三級甲等綜合醫院眼科白內障患者治療中的應用

馮永芳

【中圖分類號】R766.1【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）03-09--01

白內障是眼科常見疾病，治療白內障需要手術，風險相對較大，在治療中給予人性化護理服務，提高患者滿意度，提升護理服務質量，提高治療效果及患者術后的康復，避免醫療護理糾紛具有重大意義，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2019年5月在寧夏回族自治區人民醫院眼科收治的110例白內障患者，均為雙眼手術治療。按照住院順序號分為觀察組55例和對照組55例，對照組中男75例，女35例，年齡58～87歲，平均（53.5±9.2）歲，初中以下文化程度27例，高中48例，大專以上文化程度35例;觀察組中男64例，女46例，年齡56～82歲，平均（51.2±9.1）歲，初中及以下文化程度33例，高中42例，大專以上文化程度35例。兩組患者在性別、年齡、文化程度等一般資料比較無統計學意義（P>0.05），兩組具有可比性。所有患者愿意簽署知情同意書，并自愿參加本次研究。

1.2 納入標準：所有患者均患有成熟型白內障疾病;排除標準：有精神障礙等不愿或不能配合完成治療護理的研究患者。

1.3 方法 根據患者住院順序，采用計算機隨機設置單雙號方法，選取2019年5月經手術治療的110例患者，將單號的55例為觀察組患者實施手術前后人性化護理，采用自制滿意度問卷調查表、焦慮情緒量表（SAS）、抑郁狀態自評量表（SDS）評價患者的滿意度及心理狀態。評價實施人性化護理服務前后，護士工作責任心、主動服務意識、與患者溝通能力、解決問題能力等護理質量，將雙號的對照組55例患者則給予常規健康教育。

1.4 觀察指標

（1）滿意度：采用自制滿意度調查問卷[1]，包括護理質量、護理態度、護理效率、護理滿意度等10項內容，總分100分，根據患者得分規定，非常滿意：得分≥85分，滿意：得分60～85分，不滿意：得分≤60分。

（2）焦慮情緒：采用焦慮自評量表[2]（SAS）進行評定，SAS標準分值為50分，其中50—59分為輕度焦慮，60—69分為中度焦慮，70分以上為重度焦慮。

（3）抑郁狀態：抑郁狀態采用抑郁自評量表[3]（SDS），SDS標準分值為53分，其中53-62分為輕度抑郁，63-72分為中度抑郁，73分以上為重度抑郁[1]。

（4）護理質量：重點對護士工作責任心、主動服務意識、與患者溝通能力、解決問題能力、醫療護理糾紛的發生次數等內容進行測評，總分100分。

1.5 統計學方法 本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數據進行統計學分析，計量資料采用（）表示，組間比較采用t檢驗，計數資料采用率表示，采用x2檢驗，檢驗水準α=0.05，P<0.05則具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者滿意度比較觀察組患者滿意度為98.00%明顯高于對照組87.00%，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者心理問題的比較

觀察組患者焦慮情緒、抑郁狀態評分明顯低于對照組，比較有統計學意義（P<0.05）;

2.3 觀察組患者在實施人性化護理服務前后護理質量比較（%）

觀察組 n 工作責任心 主動服務意識 與患者溝通能力 解決問題能力 醫療護理投訴

觀察組患者實施人性化護理服務后護理質量評分明顯高于實施人性化護理服務前，醫護投訴在人性化護理服務后降低，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

本次研究，通過實施人性化護理后，減輕了患者焦慮、抑郁等心理問題的發生，觀察組患者滿意度為96.37%，對照組患者的滿意度為87.28%;實施人性化護理服務后護理質量各項指標均有所提高，醫護投訴由50.91%降低至27.27%，較實施前差異有統計學意義（P<0.05）。醫護人員保持良好的態度和服務熱情，讓患者在就診過程中得到實惠，實施人性化護理后醫護投訴發生率顯著下降。

隨著醫學科技的進步與發展，人們對健康的需求越來越高，人性化護理服務受到廣大患者的青睞，白內障患者更加需要人性化護理服務，根據患者就醫流程、患者的心理、患者的病情進行全方位人性化護理，可減輕患者不良情緒;在接診患者時不僅需要精湛技術，還應有熱情周到的護理服務，耐心細致的健康教育，以消除患者焦慮、抑郁、恐懼等心理問題;詳細的健康知識的講解，有助于疾病的預防和術后的康復;在行護理操作過程中應注意保護患者身體隱私，動作輕柔，讓患者感到被關愛，取得患者信任、增加患者配合度、減少醫患糾紛的發生有著重要幫助;為患者提供舒適的休養環境，增加術眼的康復及心情愉悅感，對提高護理質量，提高患者滿意度有著重要意義。

綜上所述，人性化護理服務在三甲綜合醫院眼科白內障患者手術中的應用，可減少患者不良情緒發生，提高護理質量和患者滿意度，減少醫護投訴，具有顯著的臨床效果，值得在臨床中推廣應用.

參考資料

李追.人性化護理在老年白內障患者手術護理中的應用[J]實用臨床護理學電子雜志，2017，45（6）：1224-1225

方樂，李盼盼，張麗.白內障手術中人性化護理服務的應用研究[J].臨床醫藥文獻雜志，2015（2）：3032.

董揚.人性化護理干預在白內障患者護理中的應用[J]臨床醫藥文獻電子雜志， 2018， 5（83）：117-118.