提高科技館運(yùn)營(yíng)管理水平的策略分析

張建軍

【摘 要】科技館在社會(huì)機(jī)構(gòu)中對(duì)于群眾科學(xué)、技能及技術(shù)知識(shí)的提升發(fā)揮著重要作用，對(duì)于提升全民素質(zhì)有很大的影響。當(dāng)前，我國(guó)科技館建設(shè)數(shù)量眾多，但是很多科技館的建設(shè)無(wú)法滿足相關(guān)規(guī)定的要求，在人力、財(cái)力、物力及管理方面都存在問(wèn)題，為了確保科技館更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要采取相應(yīng)策略提升其運(yùn)營(yíng)管理水平。

【關(guān)鍵詞】科技館;運(yùn)營(yíng)管理水平;相關(guān)策略

【中圖分類號(hào)】G261 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）12-0225-03

0 引言

因?yàn)榭萍拣^是具有公益性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，所以經(jīng)濟(jì)效益的提升存在難度，而任何機(jī)構(gòu)的發(fā)展都需要資金作為基礎(chǔ)保障，雖然政府為科技館提供資金支持，但是對(duì)支撐科技館的良性發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此需要在科技館的運(yùn)營(yíng)管理方面提出相應(yīng)策略，使科技館在社會(huì)環(huán)境中的作用得以充分發(fā)揮。

1 我國(guó)當(dāng)前科技館運(yùn)行現(xiàn)狀

我國(guó)科技館發(fā)展起步比較晚，但是發(fā)展速度比較快，目前全國(guó)已經(jīng)建立了554所科技館。但由于只重視科技館的發(fā)展規(guī)模和數(shù)量，對(duì)館內(nèi)的硬件設(shè)施的建設(shè)不夠完善，因此不同地區(qū)科技館的建設(shè)和運(yùn)行狀況良莠不齊，大多數(shù)科技館在作用、地位、屬性等方面的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)科技館的要求。自21世紀(jì)以來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，科技館展示的科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品的先進(jìn)性、科技性、趣味性、知識(shí)性越來(lái)越高，這對(duì)于客流量的提升起到了重要的作用。近年來(lái)，雖然科技館積極調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，但是在人力、財(cái)力、物力及管理方面都存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 人力不足

工作人員數(shù)量和工作崗位主要是根據(jù)科技館的規(guī)模確定，員工類別主要包括管理人員、工勤人員、技術(shù)人員，并且要求技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的65%～75%。現(xiàn)階段，科技館內(nèi)技術(shù)人員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于科技館的標(biāo)準(zhǔn)配備。在學(xué)歷水平方面，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科技館工作人員學(xué)歷為本科以上的占62.4%，碩士研究生占7.7%，博士研究生僅有0.57%。由此可見(jiàn)，我國(guó)科技館的工作人員在數(shù)量和學(xué)歷上都存在嚴(yán)重不匹配的現(xiàn)象。造成這種情況的原因主要有3個(gè)方面：首先，我國(guó)高校目前還沒(méi)有設(shè)置科技館服務(wù)專業(yè)，人才培養(yǎng)過(guò)程中的專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)于籠統(tǒng)，部分院校雖然設(shè)置了相關(guān)專業(yè)，但是人才培養(yǎng)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了我國(guó)科技館當(dāng)前對(duì)于人才的需求。其次，科技館工作性質(zhì)具有綜合性，需要工作人員同時(shí)具備市場(chǎng)營(yíng)銷、平面設(shè)計(jì)、展品研發(fā)、科技科普等方面知識(shí)，而當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)中綜合型人才十分稀缺。最后，科技館將工作重點(diǎn)放于經(jīng)營(yíng)方面，忽略了對(duì)員工技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，沒(méi)有為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，導(dǎo)致其知識(shí)結(jié)構(gòu)更新緩慢。忽略員工培訓(xùn)對(duì)科技館經(jīng)濟(jì)效益的提升產(chǎn)生較大的影響。

1.2 財(cái)力不足

大部分的科技館屬于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館院的開(kāi)發(fā)不是以盈利為主，屬于公益性的場(chǎng)所，科技館的資金主要依賴政府公共財(cái)政投入，當(dāng)前所采用的資金運(yùn)行體制造成科技館的建設(shè)和運(yùn)行完全依賴政府部門，獲取資金的渠道單一，導(dǎo)致財(cái)力不足。因?yàn)樯鐣?huì)上企業(yè)和組織大多以盈利為目的，因此參與科技館贊助、建設(shè)的意識(shí)較為薄弱，導(dǎo)致科技館獲得的社會(huì)資助較少。此外，政府投入的資金主要用于員工經(jīng)費(fèi)支出與行政運(yùn)行，沒(méi)有考慮展品的損壞維護(hù)費(fèi)用。通常，每年展品損壞率在10%～15%，新展品的購(gòu)進(jìn)主要是通過(guò)政府采購(gòu)或者外購(gòu)方式，消耗的資金較大，導(dǎo)致內(nèi)部資金短缺，每年科技館運(yùn)行成本占科技館籌建經(jīng)費(fèi)的10%左右[1]。因?yàn)闆](méi)有對(duì)資金進(jìn)行合理的分配和利用，所以科技館資金的應(yīng)用出現(xiàn)用款混亂、資金浪費(fèi)的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)挪用資金的情況。

1.3 物力資源不先進(jìn)

科技館最能夠吸引人的一大因素是館內(nèi)展品的科技性、先進(jìn)性，參觀者在館中所獲得的體驗(yàn)，這對(duì)于科技館的長(zhǎng)久發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。現(xiàn)階段，我國(guó)大部分科技館的展品數(shù)量達(dá)不到要求，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，參觀者體驗(yàn)比較差。造成以上問(wèn)題的主要原因是資金有限，展示區(qū)場(chǎng)地不夠用，高素質(zhì)的工作人員稀缺。多數(shù)科技館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有適時(shí)地增加具有創(chuàng)意、趣味及互動(dòng)性、體驗(yàn)性較強(qiáng)的展品，展品的展出方式呆板單一，無(wú)法抓住參觀者的眼球，導(dǎo)致科技館整體運(yùn)營(yíng)狀況不佳。

1.4 管理意識(shí)不足

科技館是公益性組織，它在科學(xué)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)的傳播過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，很多科技館因?yàn)榻ㄔO(shè)初衷不明確，科技館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理重視程度不足，沒(méi)有積極地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，無(wú)法把握群眾需求和時(shí)代發(fā)展潮流，導(dǎo)致科技館發(fā)展受限。因此，在科技館的運(yùn)營(yíng)中需要管理人員加強(qiáng)對(duì)科技館的科學(xué)管理，根據(jù)群眾需求及當(dāng)前科技發(fā)展趨勢(shì)對(duì)館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行更新、優(yōu)化，從而喜吸引更多的人到館參觀，充分發(fā)揮科技館的社會(huì)價(jià)值。

2 科技館運(yùn)營(yíng)管理原則

2.1 開(kāi)放性原則

科技館是公益機(jī)構(gòu)，主要作用是提升群眾的科學(xué)素養(yǎng)，因此科技館的運(yùn)營(yíng)需要具備開(kāi)放性原則。科技館在運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中需要主動(dòng)了解人民群眾的需求，積極引導(dǎo)外部資源進(jìn)入科技館的運(yùn)營(yíng)，并且要構(gòu)建一套完善且大眾都能參與的社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。

2.2 公益性原則

科技館是為群眾提供科學(xué)知識(shí)、技能、技術(shù)參觀學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，在運(yùn)營(yíng)管理中不能將實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化作為運(yùn)營(yíng)最終目標(biāo)。需要認(rèn)識(shí)到科技館是為提升社會(huì)科學(xué)水平為目的，因此需要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中秉承公益原則[2]。

2.3 效益性原則

科技館在社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展過(guò)程中具有特殊的作用，具備較好的社會(huì)效益。科技館在運(yùn)營(yíng)中利用合法收入和有效的措施提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而不斷提升自身的社會(huì)效益。經(jīng)濟(jì)效益需求促使環(huán)境效益發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境效益的重視，能夠有效提升科技館的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 創(chuàng)新性原則

事物的發(fā)展變化是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，科技館的運(yùn)營(yíng)管理亦是如此。隨著管理思想、管理方法的不斷更新和升級(jí)，加之環(huán)境條件也不斷地變化，科技館要及時(shí)地將創(chuàng)新思想和創(chuàng)新精神融入運(yùn)營(yíng)過(guò)程，促使科技館運(yùn)營(yíng)管理向著更好的方向發(fā)展。

3 提高科技館運(yùn)營(yíng)管理水平的策略

3.1 多方籌集資金

在科技館的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，資金是其基礎(chǔ)保障。為實(shí)現(xiàn)科技館的良性持久發(fā)展，保證資金的充足是其運(yùn)營(yíng)管理的一大內(nèi)容。當(dāng)前，科技館的資金來(lái)源渠道主要包括自營(yíng)收入、政府撥款及社會(huì)捐贈(zèng)3個(gè)方面，而西方發(fā)達(dá)國(guó)家科技館運(yùn)營(yíng)資金的主要來(lái)源則是通過(guò)自營(yíng)收入和社會(huì)捐贈(zèng)。例如，英國(guó)的科技館將近七成的收入為商業(yè)收入，其中包括門票、禮品店、有償咨詢及館內(nèi)提供飲食服務(wù)等的收入，另外一部分資金來(lái)自社會(huì)機(jī)構(gòu)或者慈善人士的籌款或者捐贈(zèng);來(lái)自政府的撥款補(bǔ)助只占很小的一部分。我國(guó)當(dāng)前部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，人們的生活水平較低，因此這些地區(qū)科技館運(yùn)營(yíng)資金的籌集很難通過(guò)社會(huì)捐贈(zèng)的方式進(jìn)行，這部分地區(qū)的科技館主要通過(guò)政府撥款維持自身的運(yùn)營(yíng)，當(dāng)受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制，政府撥款無(wú)法滿足科技館對(duì)展品的更新和維護(hù)要求時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致科技館生存困難。因此，要想拓寬科技館籌資渠道，首先要提升當(dāng)?shù)厝罕姷目萍家庾R(shí)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到科技館的重要性及其存在的意義;科技館員工需要做好宣傳工作，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾積極參與捐款活動(dòng)。但是，這種資金籌集方式籌集的資金有限，還是需要科技館通過(guò)自身產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)資金的籌備[3]。比如，通過(guò)銷售產(chǎn)品、提供有償咨詢等方式獲取資金，充分利用自身所具備的資源和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自給自足，進(jìn)而確保科技館得以長(zhǎng)久發(fā)展。

3.2 展品更新

上文提到，建設(shè)科技館的最終目標(biāo)是為了提升社會(huì)群眾的科學(xué)素養(yǎng)，因此館內(nèi)的展品需要具備先進(jìn)性、科技性，要與時(shí)代發(fā)展相匹配。同時(shí)，科技館最吸引群眾的是其展品的新穎性和創(chuàng)新性。因此，科技館可以通過(guò)多種渠道豐富館內(nèi)展品，例如通過(guò)自己購(gòu)買或者同其他科技館建立合作關(guān)系，共享科技展品。為了充分發(fā)揮科技館的作用，維持其健康良性發(fā)展，我國(guó)各個(gè)地區(qū)的科技館在相關(guān)機(jī)構(gòu)的幫助下建立了“展品研發(fā)準(zhǔn)備金”，相關(guān)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行協(xié)商后，按照比例繳款，然后委托企業(yè)或者科技館研發(fā)和制作新展品，展品研發(fā)成功后以全國(guó)巡展的方式展出。展品不僅能夠?yàn)榭萍拣^帶來(lái)人流量，同時(shí)科技館可以通過(guò)收取一定的參展費(fèi)用增加經(jīng)濟(jì)收入，為下一次的展品研發(fā)提供資金支持。科技館之間可以互相分享展品，從而確保館內(nèi)展品的更新頻率，同時(shí)可以在一定程度上緩解科技館的經(jīng)濟(jì)壓力。科技館自身也需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的激勵(lì)，鼓勵(lì)他們應(yīng)用自身所掌握的科技知識(shí)與技能為科技館展品的更新貢獻(xiàn)力量。

3.3 加大宣傳力度

當(dāng)前，有很多人對(duì)科技館建設(shè)的重要性、作用認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致科技館人流量較少，工作人員在工作中也有所懈怠。為了提升群眾的科技意識(shí)，需要科技館的管理人員加強(qiáng)宣傳力度，例如可以應(yīng)用新媒體平臺(tái)（微博、微信公眾號(hào)等）對(duì)科技館的展品進(jìn)行介紹和宣傳，定期發(fā)布一些有趣和最新的科技知識(shí)，讓群眾產(chǎn)生科學(xué)探討的興趣，引導(dǎo)群眾到科技館參觀和學(xué)習(xí)。此外，科技館需要與當(dāng)?shù)卣龊脺贤üぷ鳎ㄟ^(guò)在街道、公交站設(shè)置公告的方式提升宣傳效果。還可以引導(dǎo)社會(huì)上各行各業(yè)的人才積極參與科技館講解志愿者行列，這在一定程度上能夠緩解工作人員匱乏的問(wèn)題，也可以讓在校學(xué)生參與科技館講解，鍛煉其綜合能力，提升科技館對(duì)學(xué)生的影響力。

3.4 提升管理水平

工作人員作為科技館的服務(wù)人員，其自身的專業(yè)技能和工作態(tài)度對(duì)科技館運(yùn)營(yíng)管理水平起到直接的影響，為確保科技館能夠取得良好的管理效果，需要提升員工工作積極性。科技館的管理者要經(jīng)常組織會(huì)議，讓工作人員充分認(rèn)識(shí)到自身職務(wù)的重要性，通過(guò)制定相關(guān)規(guī)章制度對(duì)工作人員的行為加以約束，建立評(píng)價(jià)考核制度讓員工認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性地彌補(bǔ)自身的不足，還要建立獎(jiǎng)懲制度充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。對(duì)于相關(guān)制度的制定，需要確保形成執(zhí)行、管理、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、驗(yàn)證的整體性，在最后驗(yàn)證工作中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

3.5 加強(qiáng)人員培訓(xùn)

在科技館的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，工作人員對(duì)當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和科技館產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與了解程度直接影響其服務(wù)質(zhì)量，因此需要科技館加強(qiáng)對(duì)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，促使其在宣傳推廣、介紹講解、服務(wù)態(tài)度、運(yùn)營(yíng)管理等方面的能力得到有效提升。首先，科技館負(fù)責(zé)人需要不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮帶頭作用，投入資金購(gòu)買科學(xué)雜志或者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜集資料，為員工的成長(zhǎng)提供保障。其次，科技館之間可以開(kāi)展合作為員工的成長(zhǎng)提供平臺(tái)和渠道。最后，要促使員工樹(shù)立崇高的職業(yè)道德觀念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使其在工作過(guò)程中能夠?yàn)閰⒂^者提供更好的服務(wù)，提升科技館的形象，增加科技館的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然科技館屬于公益性機(jī)構(gòu)，但是客流量的提升能夠?yàn)槠鋷?lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)科技館更加健康、長(zhǎng)久的發(fā)展。

4 總結(jié)

科技館的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理水平的提升對(duì)于實(shí)現(xiàn)群眾科學(xué)素質(zhì)的提升發(fā)揮著重要作用。要想提升運(yùn)營(yíng)管理水平，科技館需要加強(qiáng)宣傳力度，同其他科技館建立合作關(guān)系;制定相關(guān)規(guī)章制度約束員工行為，通過(guò)定期培訓(xùn)提升其綜合素質(zhì);以產(chǎn)品銷售為主，外部資助為輔，實(shí)現(xiàn)資金的補(bǔ)充，解決資金問(wèn)題。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]趙潤(rùn)忠.中國(guó)科技館運(yùn)營(yíng)管理新思路[J].科技與創(chuàng)新，2020（2）：112-113.

[2]崔瀅瀅.淺議科技館的運(yùn)營(yíng)管理[J].中國(guó)高新區(qū)，2018

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[3]賴永超.科技館運(yùn)營(yíng)管理的“四落點(diǎn)”[J].科技風(fēng)，2019

（20）：264.

[4]馬惠明.做好科技館管理工作的措施探討[J].科技展望，2017（6）：166.