論旅行社產品開發的現狀分析

杜琪悅 劉燕 馮高緣

摘? 要：旅行社在這個行業競爭的關鍵是產品的開發和創新，旅行社能否開發出讓旅游者滿意的產品，決定著旅行社的實力和客源量。近年來攜程、驢媽媽、途牛等高質量的網絡平臺，不斷的蠶食線下旅游市場，線下的旅行社發展受到了影響，危機重重。市場進一步的細分，新的產品設計不斷的創新，產品的營銷呈現多樣化、信息化等新的特征。產品是旅行社的根本所在，把握好資源市場和客源市場，開發個性化的旅游產品，提供個性化的服務、開展個性化的營銷，將是未來旅行社產品發展的新趨勢。

關鍵詞：旅行社;旅游產品;開發設計;創新;新趨勢

一、引言

旅游產品它是旅游業食、宿、行、游、購、娛的綜合體，在表現形式上往往以旅客供給旅游者的旅游線路或旅游活動出現。目前，我國的一些旅行社在產品開發設計的時候，因自身的技術開發能力不夠以及經濟實力不夠強，這往往是在對市場缺乏完全研究的情況下去研發新的產品，還要推出未經研究的旅游產品，以及要去研究客戶本身，而不去研究在顧客旅游中發生的一系列問題，或者不重視對競爭者的認識，而是從自己的主觀認識去開發產品，以致于導致向游客提供的旅游產品很難實現旅游產品群體化的個性化、規?；亩鄻踊蛯哟位募毞?。因此，開發設計出的旅游產品與旅游者的需求吻合程度低。

二、旅行社產品開發存在的現狀和問題

（一）旅游產品設計單一、結構層次不齊

現在有些產品開發還處于在初級水平，都是千篇一律、沒有差別。現在旅游活動日趨增加，旅行社競爭十分激烈，除了一些品牌大旅游公司，大多數屬于小旅行社，為了爭取客源，采用低價削價方式來競爭。旅游產品的結構相對就比較單一了，這樣很難達到客戶的需要，由于一些旅行社的檔次、規模都不同，造成旅行社之間產生很大的差別。對于有些小的旅行社來說，不舍得投資一些新的產品來賺錢，大家就相互克隆別人的旅游線路，產品沒有特色，就在價格上面動手腳，贏取更多利益。久而久之，旅游產品特色單一的現象出來了，從而無法滿足游客的需求。

（二）開發人員缺乏嚴格管理

開發人員要用心開發產品。開發新產品的過程相當苛刻，需要精心準備、嚴格要求、才能提高效率。據了解，在開發一些產品的時候，專業人士和專業的開發人員也沒有。開發過程中，各個部門如果不全心協力，會導致效率低，開發成本就會上升，開發的時機就會錯過。

（三）市場調研環節薄弱

市場調研是旅游產品開發的基礎。必須要通過市場調研，我們才會真正知道旅游者的需求是什么，以及開發旅游需要的旅游產品，設計出適合旅游線路的產品?，F在的旅行社往往沒有注重市場調研，而是去跟風，靠自己的主觀意識去判斷，這樣下去，一廂情愿的產品設計的思路，會帶來很大的風險。

（四）品牌意識太薄弱

品牌是企業之間競爭的王牌。對于生產者來說，品牌有助于他們更有把握的去宣傳產品，開發產品。更助于增加回頭客。對于消費者來說，品牌可以幫助他們更好的去評價不同品牌的產品和識別產品。但是現在大部分旅行社都不怎么去重視旅游品牌企業、品牌的產品的創立，旅行社行業中，品牌企業比例太小，一些品牌的產品也不多，不好好去經營那些已經形成的口碑，例如武漢康輝旅行社在當地口碑頗高，聲譽也挺好。可對品牌的管理不善，不夠謹慎，以康輝為借口的旅行社泛濫，引發了很多不良影響。

三、對旅游產品開發的問題分析

首先，開發人員要將注意力放在了解消費者想要解決的問題上面，除了極少數情況之外，游客需要或希望解決的每個問題都會涉及社會、功能和情感等方面的因素。開發人員只要能了解之中種種因素，便可設計出對解決游客面臨問題大有幫助的產品。

但是現在我國旅行社開發的能力也有限，因此，如果想讓產品獨具特色，具有差異性，我們就得從產品功能設計上去下功夫。產品功能對消費者來說，一般有兩種：一種是有更好，沒有也是無所謂的;第二是渴望度高，可以去解決旅游消費者生活上的難題。在開發設計產品時，應適當去先考慮前者的功能，同時借鑒汲取國際上旅游發達國家旅游科技方法，時尚藝術手段和產品設計理念，突出本社產品與其他旅行社的不同之處，努力去營造出差異化。

最后，旅游產品設計開發時，我們應考慮的產品成本方面：最重要的是旅游線路在設計、生產和流通過程中所要消耗的人力、物力和財力。我們要游客的成本達到最低。只有這樣才有利于實現企業的效益最大化，提高產品的競爭力。

四、對旅游產品開發提出的建議

（一）開發出屬于自己的品牌

旅游產品是旅行社經營中的一種服務，決定了旅游者在購買產品的消費。除了旅行社定的價格外，很難區分那種產品好壞。為了保證自己的購買風險，旅游者會去選擇大品牌的旅游企業，能夠得到保障。在這個方面，旅行社要準確的定位和優質的服務來創立自己的品牌;另外對旅行社進行擴大規模，進行宣傳，擴大市場，才能做好做強;最后，要以市場需求來作為導向，來開發新的產品，用新的產品來延伸自己的品牌。

（二）提升經營的理念，加強管理制度

旅游經營者創新的意識薄弱，不能對旅游產品及時換代。而是東施效顰，模仿他人，來減少成本、減少風險等，嚴重的打亂了旅游市場的秩序，讓旅游市場一團亂，不能好好去經營。開始需要完善旅游行業的紀律法規。對那些在于旅游產品設計開發上下功夫的時候，反而在旅游市場上惡意通過調低價格來競爭客源的，發現了要嚴肅處理，對他進行處理，這樣一來，就會創造出健康的旅游市場給大家服務，市場環境也得到了改善，行業的風氣也得到改善。

（三）培養經驗豐富的開發設計人員

在旅游市場上，就是缺少高素質的設計人員，不懂得去開發一些新穎的產品。市場上都是旅游經驗豐富的旅游從業人員，只是有豐富的工作經驗，學歷也不高。設計的產品沒有更好的貼近消費者的需求，從而導致產品沒有特色。一些旅游的專業雖說都有專業的理論知識，但沒有像旅游從業人員有實踐經驗，設計出的新產品不符合旅游市場，沒有達到消費者的要求。其實可以安排專業理論強的人員去企業上班，鍛煉鍛煉。學校可以和企業之前相互合作，或者相互之間去互補。這樣可以更好的培養，集中其中的優勢，鍛煉出更優秀高素質的旅游開發設計人員。

（四）好的策略去宣傳促銷

可以去跟大雜志，網絡平臺去宣傳，把一個景區拍成短片，放到網上宣傳。同時要抓住那些老顧客，可以向他們促銷，優惠打折，建立穩定的合作關系。不要忽略旅游產品的風險，定期的去檢查，做好應對之策。做好旅游產品的換代工作。可以去鄉村加大宣傳。讓當地居民都能了解。

五、總結

旅游產品是旅游行業的本源，要從根本上解決問題，這樣旅游業才能整個進步和騰飛。