化解內部矛盾的方法

在企業改革步伐不斷加快的新形勢下，企業中層管理人員掌握做好化解內部矛盾的方法，對于構建和諧穩定的內部環境具有重要意義。

一、合理授權，在班組化解矛盾

中層管理人員工作點多面廣，如果事無巨細、事必躬親，班組長就有可能消極對待矛盾、回避矛盾或者上交矛盾，這樣往往使工作陷入被動。而從矛盾發生的規律來看，班組長一般是矛盾苗頭的發現者，了解矛盾產生的起因、過程。因此，條件允許把矛盾交給班組長化解，可以發揮班組長的智慧，充分運用自己的權力，把矛盾化解在班組。

二、要找準癥結，敢于反躬自問，主動化解矛盾

面對矛盾，中層管理人員要敢于正視，主動向職工身邊的同事、朋友、家人了解情況，查明原因，并針對矛盾產生的原因，采取適當方式，積極補救。對因自己工作方法不當引起的矛盾，要以此為戒，反思自己的工作作風，給職工說話的權利，認真聽取、虛心采納職工的意見和建議。對于因自己不了解情況、錯誤地批評了職工而產生的矛盾，要主動熱情、坦誠謙和、誠心誠意地向職工說明和道歉，化解職工心中的委屈和怨氣，以自己的坦誠打動職工。對于因溝通不夠而造成的隔閡，要注意從政治、思想、工作、生活等方面關心職工，為他們的成長進步創造條件。只要能以誠待人、以情感人，加強溝通，上下級關系是能融洽的。

三、注意方法，積極化解矛盾

化解矛盾，一定要注意方式方法。如果職工因待遇不公、工作不順、境遇不佳、生活困難等原因抱怨領導，要以關心同志、愛護同志為出發點，耐心解釋，曉之以理、動之以情，主動化解。對因聽信挑撥產生的矛盾，要保持冷靜，該表態就表態、該處理就處理，剛直果斷，光明磊落。中層管理人員只有眼明耳硬，不聽是非之言，不信私下之言，職工才能敬之、畏之。

對有些問題，要進行冷處理。“退一步海闊天空”，一時的忍讓擱置不是不負責任，而是一種明智的退讓。領導要克制自己的情緒，對職工的閑言碎語不做過激反應。“事久自然明”，職工一旦明白真相，定會欽佩領導的大度，對領導尊敬有加。

不能一味遷就，搞無原則的團結。對那些無中生有、無理取鬧、不顧大局、不識大體的職工，必要時要嚴肅批評，甚至有意冷落，促其收斂，自我警醒。

四、掌握時機，及時解決矛盾

任何矛盾的產生都會經歷一個過程。什么時候解決矛盾，要看條件是否成熟。從一般意義上來說，解決矛盾的最佳時機是在矛盾的萌芽狀態。一旦矛盾激化再著手解決，就會增加難度。另外，解決矛盾，要善于因人、因事、因條件的不同運用不同的方法解決。一般來說，重大問題的解決，屬于原則性的，必須態度鮮明，主要采取行政手段。非原則性問題，主要采用思想政治工作的方法。處理時，要力戒無原則協調，當和事老，和稀泥，不分矛盾雙方責任的輕重，“一視同仁”。要本著向前看的精神，不糾纏過去的舊賬，多做“活血化淤”的工作，盡量避免產生矛盾。

五、抓重點，集中力量解決主要矛盾

矛盾的出現，有時各種各樣，但解決時，必須抓住對全局工作有決定性影響的矛盾。只有舍得時間和精力，通過抓住和解決主要矛盾，才能起到以點帶面的作用。當然，解決主要矛盾，還要注意主次矛盾的轉化，及時轉移工作重點，絕不能忽視或放棄對次要矛盾的解決。

六、充分發揮班子的整體功能，協助當事者解決矛盾

“解鈴還需系鈴人”。矛盾的出現往往伴隨著工作產生。是什么原因產生的矛盾，主管領導一般比較清楚，也了解當時的具體情況。因此，處理時，往往由熟悉情況或者引起矛盾的領導去處理較為合適。確因比較復雜的情況引起的矛盾，又影響到全局的問題，就要發揮班子的合力，分析原因，協助當事者找出解決問題的辦法，妥善解決矛盾。

七、尋求支持，借助上級力量解決矛盾

有些矛盾，作為基層一個具體單位去處理，有時顯得蒼白無力，但一旦借助上級力量，便可迎刃而解。一是在執行上級重大決定過程中，遇到自己的職權難以解決的矛盾；二是出現涉及或影響全局工作的局部之間的矛盾；三是一旦在基層作出決定會激化矛盾等情況。此時，一定要借助上級力量，果斷解決。但尋求上級支持，不等于基層單位領導不處理矛盾，相反，還必須深入思考，向領導匯報矛盾形成的原因、發展的程度，提出解決問題的方法等，最后在上級領導的指導幫助下順利解決。

八、廣開言路，積極疏導，防止產生矛盾

上下級之間產生矛盾，有的時候是信息不暢，產生誤解。這種情況，中層管理人員一是要改進工作作風，及時深入群眾，了解他們的想法，能當面解釋的當面解釋，不能解釋的，收集上來，召開思想分析會，共同研究，及時反饋。二是要廣開言路。定期召開座談會、暢通信息反饋渠道，及時采納合理化建議，減少矛盾的發生。

（作者單位：河南省中原大化集團三聚氰胺公司）