卓越服務 師生為本——東南大學后勤總務

卓越服務 師生為本——東南大學后勤總務

東南大學是國家“985工程”和“211工程”重點建設大學之一。2017年，學校入選世界一流大學建設A類高校名單。學校的前身系創建于1902年的三江師范大學，歷經國立東南大學、國立中央大學等重要發展時期。1952年全國高校院系調整，在國立中央大學原址建立了南京工學院。1988年，學校復更名為東南大學。學校現有全日制在校生36000余人，其中本科生16000余人,研究生20000余人；在校留學生近2000人。學校現有四牌樓、九龍湖、丁家橋等校區，占地面積5888畝。

東南大學后勤總務處以提供一流的后勤服務保障為己任，將卓越服務，師生為本的工作理念鐫刻于心。

一、激發后勤內生動力，加強標準規范建設，提供卓越服務

總務處以不斷滿足師生日益增長的對美好校園生活的需要為工作目標，以后勤社會化為主線，不斷優化資源配置，改善校園環境，為師生教學、科研、生活提供高質量的后勤保障服務。

總務處從深化體制改革和優化工作機制著手，著力激發后勤內生動力。在工作的頂層設計、發展規劃和分配體系制定方面，注重在內生活力的關鍵點上發力，充分調動職工的積極性和活力。

以推進大學治理體系和治理能力現代化為導向，構建系統完備、科學規范的運行機制，引入社會企業優質服務，建立校內服務競爭機制，提升后勤服務的品質及效率。總務處代表學校主導、負責所有后勤業務，引入優質社會企業共同參與、提供服務，促進有序競爭、多元共存，集約化發展，構建后勤總務保障“小機關，大服務，社會化”的體系格局。

優化后勤工作機制。定期深入師生調查研究，保持與廣大師生的密切聯系，健全工作考評機制。完善獎懲評價機制，舉辦評獎評優活動，樹立先進典型，形成積極向上，奮發有為的工作氛圍。建立黨建教育學習機制，將理論學習與工作實際相結合，轉變職工觀念，提升后勤人的政治站位和職業素養。建立服務的特色品牌機制，定期舉辦“美食每刻”菜肴展等特色活動。培育了一支愛后勤、懂后勤、有專業、肯奉獻的后勤管理隊伍，提高了服務質量，師生滿意度明顯提升。

加強后勤標準規范化建設。完善對后勤服務保障能力和質量效益的評價標準體系和評價機制；設立后勤服務一體化服務平臺，建立及時、高效、優質、全覆蓋的快速反應機制，確保做到“第一時間反應、24 小時服務”。

二、以師生為本的理念始終貫穿后勤工作的全方位

總務處各部門定期以本部門工作為內容，聽取師生建議。邀請全校各職能部處工作人員和師生對后勤工作進行考核，以評促改，以評促建，以評促進，以師生評價作為檢驗后勤工作質量的標桿。

在建設美麗校園、智慧后勤、三全育人等方面銳意進取營造讓師生滿意的校園環境。立足生態文明，大力推進“美麗東大”的建設。如，九龍湖校區的大草坪、致遠廊、春華園、秋實園等項目改造，50多間智慧教室、圖書館的改造，在學生宿舍加裝了節能的熱水洗浴系統等。這些工作的完成，為學校師生提供了多維度滿足廣大師生更高層次的生活需求。學校獲得南京“十大最美高校”、“江蘇省高校后勤信息化融合新業態創新獎”、“教育后勤新科技應用領跑單位”榮譽稱號。三全育人方面，積極配合學校育人發展戰略，進行書院空間改造，實現了師生、空間與教育內涵的有機結合。

三、疫情期間，搭建后勤服務“云平臺”，為師生提供“云關懷”

今年，由于疫情的特殊性，拓展“智能+服務”新模式，精心推出了網上超市、后勤服務大數據管理平臺，還將總務后勤工作由線下與線上相結合，利用線上模式組織各項工作，安排專員在線上為師生解答相關問題，提供相關服務。針對因疫情滯留學校的學生，及時開展心理健康疏導工作，穩定學生情緒，做到后勤服務暖人心。

在學校黨政的堅強領導下，東大后勤總務將緊緊圍繞學校“雙一流”建設為中心，踐行以師生為本的工作理念，提供卓越的后勤保障服務，為學校“雙一流”建設及改革與發展提供堅強有力的后勤服務保障。