大數(shù)據(jù)視角下高校圖書館信息技術(shù)工作拓展思考

崔曉燕

（山東省德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 山東省德州市 253000）

關(guān)于高校圖書館，其是學(xué)校師生進(jìn)行教學(xué)科研工作所需主要文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)及傳播端口，雖然依托信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)，不僅用戶信息與信息資源十分豐富，而且在這一基礎(chǔ)上推出相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，例如推送信息服務(wù)、定題服務(wù)等。可實(shí)際上在知識(shí)服務(wù)方面，高校圖書館還存在著許多問(wèn)題，例如知識(shí)服務(wù)深度、個(gè)性化不足等。出于發(fā)揮高校圖書館的價(jià)值及體現(xiàn)其重要性，我國(guó)高校圖書館應(yīng)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，并在相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)中引入大數(shù)據(jù)的相關(guān)理念與技術(shù)，在提供豐富知識(shí)性信息的同時(shí)，提高圖書館的綜合服務(wù)水平。

1 簡(jiǎn)析大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館信息技術(shù)工作帶來(lái)的影響

（1）提供豐富的信息價(jià)值。大數(shù)據(jù)能夠深度處理數(shù)據(jù)。高校圖書館擁有龐大的用戶群體，怎樣為用戶提供更好的服務(wù)是在高校圖書館建設(shè)、信息技術(shù)工作中的重點(diǎn)問(wèn)題，而大數(shù)據(jù)恰好能提高服務(wù)質(zhì)量，深入挖掘用戶針對(duì)信息資源的實(shí)際需求。

（2）提供豐富的數(shù)據(jù)資源。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)也迎來(lái)海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。據(jù)有關(guān)研究報(bào)告指出，在未來(lái)一定的時(shí)間全球所擁有的數(shù)據(jù)量會(huì)進(jìn)一步增大。而這些豐富的數(shù)據(jù)會(huì)為高校圖書館存儲(chǔ)信息，帶來(lái)巨大便利也有利于信息分析工作的開展。

（3）對(duì)館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的影響。伴隨迅速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量，豐富多樣的數(shù)據(jù)格式，為存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)資源帶來(lái)挑戰(zhàn)，而通過(guò)大數(shù)據(jù)分析會(huì)提高問(wèn)題處理過(guò)程的復(fù)雜程度。因此，要有相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備提供有力支持，從而提高系統(tǒng)的規(guī)范性與可靠性，從而對(duì)高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施起到間接性影響。

2 簡(jiǎn)析高校圖書館信息技術(shù)工作主要問(wèn)題

2.1 缺少信息服務(wù)觀念

關(guān)于高校圖書館評(píng)價(jià)，占比最大的是館藏資源豐富度，因此資源建設(shè)歷來(lái)是高校圖書館的關(guān)注重點(diǎn)，這在一定程度上忽視了用戶服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代中的用戶個(gè)性化信息需求，提高高校圖書館的信息化服務(wù)意識(shí)十分重要。伴隨時(shí)代發(fā)展，高校圖書館也逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)的必要性與重要性，為學(xué)校師生提供移動(dòng)圖書館、參考咨詢引等服務(wù)，但是受限傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)而且服務(wù)時(shí)長(zhǎng)較短，致使當(dāng)前高校圖書館服務(wù)質(zhì)量與深度不足，因此若想讓高校圖書館信息工作更具個(gè)性化，則應(yīng)提高信息化服務(wù)理念。個(gè)性化信息工作關(guān)鍵在于個(gè)性化，現(xiàn)階段高校圖書館個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)并不明顯，而且高校圖書館僅提供的是表層單一的信息推送。傳統(tǒng)意識(shí)模式下的高校圖書館會(huì)將用戶作為一個(gè)群體，提供的服務(wù)具有共性特征，忽略用戶個(gè)性化信息需求，用戶搜集的信息無(wú)法直接使用，需要通過(guò)二次加工才可以得到相關(guān)信息。對(duì)此，高校圖書館應(yīng)滿足性化信息需求，對(duì)用戶各方面信息需求進(jìn)行整合分析，建立高校圖書館個(gè)性化信息工作服務(wù)系統(tǒng)。如圖1 所示。

2.2 信息資源共享效果差

圖1：高校圖書館個(gè)性化信息工作服務(wù)系統(tǒng)示意圖

從某種角度來(lái)講，高校圖書館發(fā)展會(huì)受限于本校科研和專業(yè)領(lǐng)域等因素，各個(gè)專業(yè)間具備相似性與交叉性，所以在高校圖書館也可以共享部分專業(yè)資源。現(xiàn)階段，高校圖書館是以本校為主進(jìn)行信息資源建，這樣信息資源不僅會(huì)重復(fù)配置，而且導(dǎo)致大量物力與財(cái)力被浪費(fèi)，能提供的信息資源也存在局限性，難以為用戶提供更多綜合性服務(wù)。為了更好實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書館服務(wù)實(shí)效性的提升，我們需要做好資源共享工作，比如當(dāng)前的信息共享服務(wù)主要是館際互借與文獻(xiàn)傳遞，可這卻不是真正意義上的共享，單純局限在單一或是少數(shù)的資源類型。

2.3 信息工作內(nèi)容淺顯

雖然高校圖書館擁有豐富的信息資源內(nèi)容，可是和用戶的個(gè)性化信息需求存在較大差距，高校圖書館能為用戶提供豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，可是內(nèi)容深度較淺，比如書目檢索、館藏介紹以及通知公告等。以“我的圖書館”這一服務(wù)系統(tǒng)為例，即使能夠向用戶推薦相應(yīng)的信息資源，可是其信息提供依據(jù)是用戶在注冊(cè)時(shí)所填寫的個(gè)人信息為，而高校圖書館卻沒有及時(shí)全面分析用戶的個(gè)人需求，依靠系統(tǒng)當(dāng)中的現(xiàn)有分類及用戶選擇進(jìn)行信息推送，所以信息缺少個(gè)性化程度。

3 簡(jiǎn)析大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館信息技術(shù)工作拓展建議

3.1 大數(shù)據(jù)支撐下的用戶隱私保護(hù)

高校圖書館通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分類、分析與整合數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中的信息資源，明確了用戶的實(shí)際需求，將這些需求進(jìn)行歸類后，利用檢索的方式對(duì)應(yīng)上具有相似需求用戶的信息資源，從而實(shí)現(xiàn)比較精確的信息推送，以此來(lái)逐漸提升信息利用率和高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。但要注意的是，為了保護(hù)好用戶的隱私數(shù)據(jù)，我們?cè)趯?shí)際采集個(gè)性化服務(wù)信息時(shí)，需要注重采集用戶閱讀偏好、需求、習(xí)慣等和閱讀有關(guān)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)，盡量減少采集和用戶身份相關(guān)的隱私數(shù)據(jù)。高校圖書館不能為提高個(gè)性化服務(wù)準(zhǔn)確度而侵犯?jìng)€(gè)人隱私，有關(guān)用戶應(yīng)擁有個(gè)人數(shù)據(jù)的所有權(quán)、知情權(quán)與選擇權(quán)。關(guān)于用戶個(gè)人隱私信息的保護(hù)，如證件號(hào)碼、私人電話、銀行卡信息等，主要采用大數(shù)據(jù)安全技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)將它們進(jìn)行過(guò)濾，這些信息將不會(huì)在信息推送過(guò)程中出現(xiàn)，這在很大程度上保證了用戶隱私信息不會(huì)被侵犯。以此邏輯出發(fā)，高校圖書館在選擇云供應(yīng)商系統(tǒng)和平臺(tái)時(shí)，需要從信譽(yù)、技術(shù)、能力、安全性等多方面出發(fā)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，并且在正式建立聯(lián)系前，高校圖書館和云供應(yīng)商需要明確彼此在用戶隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全管理中應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)然，最理想的做法是高校建立屬于自己的云存儲(chǔ)系統(tǒng)，搭建學(xué)校專屬云服務(wù)平臺(tái)，但這樣做必然會(huì)耗費(fèi)大量的精力、物力和財(cái)力。

3.2 二維碼跨媒體服務(wù)

在高校圖書館服務(wù)中，紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)是兩種完全不同的服務(wù)方式，在信息化背景下，電子文獻(xiàn)顯然更受大家的推崇與熱愛，但紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)能夠長(zhǎng)期存在必然有它的道理，在這樣的情況下，將紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)服務(wù)相結(jié)合起來(lái)便成為高校圖書館工作一項(xiàng)比較重要的內(nèi)容。二維碼是實(shí)現(xiàn)這一工作內(nèi)容的主要工具，使用二維碼可以幫助高校圖書館工作人員很容易了解到用戶的過(guò)往借閱記錄，同時(shí)還有助于驗(yàn)證他們的個(gè)人信息。并且更為重要的是，這種個(gè)人專屬的二維碼也方便了數(shù)據(jù)庫(kù)信息錄入、調(diào)取、檢索和驗(yàn)證。而另一方面，二維碼也可以用在對(duì)高校圖書館館藏資源的獲取上，比如張貼由權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布的二維碼標(biāo)簽，用戶可以通過(guò)掃描二維碼直接進(jìn)入到館藏界面，或者館藏資源界面的入口，這樣就可以完成在線閱讀，或者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將自己感興趣的館藏資源下載到手機(jī)上。

3.3 建立智能管理系統(tǒng)

建立智能化管理系統(tǒng)是高校圖書館信息技術(shù)拓展的一個(gè)重要方面，智能管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)主要依靠強(qiáng)大的智能化技術(shù)，它是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、傳感技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)的綜合應(yīng)用。就高校圖書館服務(wù)和管理工作本身來(lái)說(shuō)，建立智能管理系統(tǒng)主要可以幫助我們實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理工作效率的提升，并且更為重要的是，它對(duì)我們拓展更多的服務(wù)內(nèi)容有著非常重要的幫助。從創(chuàng)新應(yīng)用的角度看，使用智能化管理系統(tǒng)于高校圖書館工作中，可以幫助我們及時(shí)更新現(xiàn)有的圖書館藏書數(shù)據(jù)信息，這在很大程度上提高了數(shù)據(jù)的查詢速度和準(zhǔn)確度，對(duì)館藏資源整合也是很有幫助的。面對(duì)用戶日益增長(zhǎng)的便捷閱讀需求，建立一個(gè)24 小時(shí)自助服務(wù)體系是十分必要的，這需要靠RFID自助系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，從某種意義上講，它是高校圖書館信息技術(shù)工作建設(shè)的一種延伸。明確實(shí)際運(yùn)行圖書館移動(dòng)信息服務(wù)情況和讀者實(shí)際需求，通過(guò)智能管理系統(tǒng)促進(jìn)圖書館信息技術(shù)工作的拓展，不僅能夠提高數(shù)據(jù)傳輸和服務(wù)質(zhì)量，也強(qiáng)化了學(xué)科信息的關(guān)聯(lián)性；智能化管理系統(tǒng)在對(duì)海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析的同時(shí)，也提高了知識(shí)獲取與數(shù)據(jù)挖掘的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而構(gòu)建依托大數(shù)據(jù)的高校智慧圖書館。

3.4 建立智慧參考咨詢系統(tǒng)

參考咨詢服務(wù)是很多高校圖書館工作最為缺乏的一項(xiàng)內(nèi)容，但該項(xiàng)服務(wù)能夠長(zhǎng)期存在，說(shuō)明它還是具有很強(qiáng)現(xiàn)實(shí)意義的。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，參考咨詢服務(wù)內(nèi)容和模式也在悄悄發(fā)生著變化，當(dāng)前的參考咨詢服務(wù)模式除了有面對(duì)面外和電話外，還有Web表單、電子郵件等。應(yīng)用何種模式進(jìn)行參考咨詢服務(wù)不是重點(diǎn)，關(guān)鍵在于高校圖書館要結(jié)合自身的情況和需求來(lái)展開此方面的工作，所以，智慧參考咨詢系統(tǒng)被建立的主要目的是提升服務(wù)質(zhì)量，而不是便捷。在這樣的前提下，我們需要在原有物理空間（面對(duì)面、電話）服務(wù)理念的基礎(chǔ)上延伸出虛擬空間服務(wù)理念（線上參考咨詢服務(wù)，如視頻），通過(guò)智能化手段提高用戶與圖書管理員移動(dòng)交互效率。這里需要注意，我們之所以要在原有物理空間的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上去延伸虛擬空間讀物理念，而不是徹底摒棄掉物理空間服務(wù)理念，主要是因?yàn)楦咝D書館的服務(wù)對(duì)象相對(duì)比較穩(wěn)定，所以基于物理空間的傳統(tǒng)咨詢服務(wù)模式是有必要存在的，虛擬空間服務(wù)只是參考咨詢手段的一種維度拓展，或是服務(wù)內(nèi)容的豐富，它是信息化技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)下的產(chǎn)物。

3.5 建立個(gè)性化移動(dòng)服務(wù)展示平臺(tái)

建設(shè)功能齊全的個(gè)性化服務(wù)展示平臺(tái)是高校圖書館信息技術(shù)工作拓展的另一個(gè)重要方面，這同樣需要由大數(shù)據(jù)來(lái)做支撐。所謂個(gè)性化服務(wù)展示平臺(tái)就是，滿足每一位用戶的對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的應(yīng)用需求，比如設(shè)備類型、操作系統(tǒng)、屏幕尺寸大小等。個(gè)人喜好不同，對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的要求也就會(huì)不同，但我們又無(wú)法從技術(shù)層面出發(fā)去建立一個(gè)能夠融合所有類型移動(dòng)終端設(shè)備的系統(tǒng)，所以搭建功能齊全的個(gè)性化服務(wù)展示平臺(tái)就顯得非常重要。例如，在閱讀電子書時(shí)不會(huì)再受限于資源接入以及顯示格式，可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息資源智能轉(zhuǎn)化成需要的格式，為用戶閱讀提供方便，而且提供全文混排、圖文并茂的電子讀物；此外，還可通過(guò)Wi-Fi 服務(wù)或者藍(lán)牙傳輸技術(shù)，為其提供不對(duì)流量限制的移動(dòng)音、視頻信息資源。

更重要的是，為在大數(shù)據(jù)背景下更好地拓展圖書館信息技術(shù)工作，需要其轉(zhuǎn)變以往被動(dòng)服務(wù)模式，積極拓展服務(wù)渠道，盡可能為用戶提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校圖書館應(yīng)將“把服務(wù)送至讀者”的觀念落實(shí)到底，為不同用戶提供針對(duì)性服務(wù)，以數(shù)據(jù)分析提升自身服務(wù)質(zhì)量，并要做好宣傳推廣與跟蹤服，建立用戶模型促進(jìn)服務(wù)水平地提高。

4 結(jié)束語(yǔ)

處在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，高校圖書館怎樣通過(guò)大數(shù)據(jù)讓其變?yōu)閷?shí)用性工具是需要深入思考的。高校圖書館不僅書籍種類多而且數(shù)量大，要是可以有效通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)工作形式進(jìn)一步拓展，進(jìn)而便利自己與廣大師生。依托大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)圖書館資源有效管理，從而推動(dòng)高校圖書館的良性發(fā)展。