溝通對提升民辦高校管理人員執行力的作用

王 美 佳馮雪

溝通對提升民辦高校管理人員執行力的作用

王 美 佳馮雪

[吉林外國語大學]

隨著民辦教育事業的蓬勃發展，民辦高校的辦學能力與可持續發展逐漸成為社會關注的焦點。行政管理人員是高校行政工作的執行主體，具備較高執行力的管理人員能夠加確保高校行政工作的有序暢行。而有效溝通則是執行的前提，是貫穿執行全過程的基本保障，對提高民辦高校管理人員執行力有著重要作用。

溝通；民辦高校；行政管理人員；執行力

隨著民辦教育事業的蓬勃發展，民辦高校的辦學能力與可持續發展逐漸成為社會關注的焦點。作為高校行政工作的執行主體，提升管理人員執行力勢在必行，而溝通是貫穿執行全過程的基本保障。

一、民辦高校管理人員提升執行力的必要性

民辦高校和公立高校同為高等院校，在性質上卻有很大區別。公立高校是主要由國家財政撥款的帶有公益性質的事業單位，而民辦高校則是社會力量對義務教育的補充，屬于具有教學許可的民辦企業。

經濟學對企業的定義是以營利為目的的組織。2013年12月12日，吉林外國語大學等26所民辦高校發起并成立了非盈利性質的民辦高校聯盟，集中體現了民辦教育的公益性屬性。可見，民辦高校無論是以盈利性質還是非盈利性質為辦學初心，公益性都是毋庸置疑的基本屬性之一。與國家創辦的公立高校相比，使用自籌資金做公益事業的民辦高校對自身的可持續發展會有更高的期許。基于資金來源的不同，民辦高校的決策與管理模式也必然與公立高校有所不同，對管理人員的執行力有著更多的要求，有效溝通對民辦高校管理人員尤為重要。

二、民辦高校管理人員執行力的特點

（一）綜合素質高

高校是為國家和地方經濟發展培養人才的搖籃，民辦高校亦是如此。所謂人才，首先要具備高尚的品德，而作為各類人才的培育者。高校的教師和管理人員必須率先做到德才兼備，才能對學生進行正確的引導。當前，有許多民辦高校自籌資金做教育，特別是非盈利性質的民辦高校更是將公益思想作為辦學的初心，為教育事業做貢獻。因此，民辦高校更需要具備綜合素質高、有奉獻精神、有高度執行力的管理人員，以促進民辦教育事業的健康發展。

（二）工作效率高

民辦高校的管理人員都是聘用制，以聘用合同相互約束。聘用制可以促進團隊間的競爭，相比公立高校，民辦高校的管理人員需具備更強執行力，以更高的工作效率完成工作任務。

（三）崗位責任明確

管理人員的崗位分工明確。崗位責任制是促進管理人員執行力提升的重要保障，也是工作溝通的指南針。遇到突發問題時，崗位責任制可以清晰的找出工作的溝通脈絡，遇到重大突發問題可以直達校長一步解決。清晰的崗位劃分和明確的部門職責可以促進民辦高校管理人員執行力的提升。

三、溝通對提升民辦高校管理人員執行力的作用

（一）有效溝通對目標執行的作用

“執行的定義是給出結果”，這樣的說法不無道理。在民辦高校的行政工作中，亦是如此，如果執行者閉門造車不與他人溝通，就會出現問題。管理人員進行了細化的分工，每個人都有高效的執行力，非常努力地完成自己的本職工作，就會達到預期的工作結果。而由于缺乏有效溝通，整體工作就不會有多大的進展。有時效率越高、工作越努力的管理人員造成的人力、物力的浪費往往越大，甚至造成不良后果。有效溝通可以促進目標的執行，是民辦高校管理人員提升執行力的基本保障。

（二）有效溝通對行政管理隊伍建設的作用

如果缺乏有效溝通，不但工作執行起來效率低下，也會影響執行隊伍的團結。在民辦高校行政工作中，也存在這樣的問題：有些管理人員在執行上級交代的任務時，自作主張，按照自己的想法處理工作，結果會適得其反；領導在布置任務時交代不全面，導致不善溝通的管理人員工作拖延，工作時長會超出正常完成的幾倍。一邊是領導一遍遍布置工作，一邊是管理人員一次次修改，缺乏有效溝通，便容易在行政工作中出現混亂，影響管理人員執行力的提升，還可能使管理團隊產生矛盾，不利于隊伍的穩定發展。

四、民辦高校管理人員在執行過程中溝通不暢的原因

（一）管理人員“推理代替溝通”

民辦高校行政事務冗雜，管理人員身兼多職，遇到事情，可能會出現以推理代替溝通的問題。由于采取人事聘用制度，無論是晉升程序，還是績效考評都與個人業績息息相關。因此，遇到緊急事務在找不到上級領導決策時，基層管理人員更容易產生主觀臆斷，憑借著工作經驗去推理領導意圖，按照自己的想法去處理日常事務，可能會造成事與愿違的不良后果。

（二）管理人員綜合能力欠缺

人事部門招聘管理人員時會以“具有相關工作經驗者優先”為前提，其目的是在多種選擇時篩選具有相關經驗者，以便入職者能盡快適應崗位工作。經驗代表綜合能力和執行力，經驗豐富的管理人員能夠妥善的處理好領導交辦的各類事務，降低事故的發生幾率。反之，有的管理人員，由于綜合能力不強，容易出現工作效率低下的問題，還會因此受到領導的指責，甚至失去更多的工作機會。

五、民辦高校管理人員有效溝通的策略與建議

有效溝通是民辦高校行政管理人員提升執行力的重要途徑，也是確保民辦高校行政工作長遠發展的重要保障。何為有效溝通？喬哈里視窗 （Johari Window） 作為一種心理假想模型, 最早20世紀50年代由美國心理學家喬瑟夫·勒夫 （Joseph Luft） 和哈里·英格拉姆 （Harry Ingram） 提出，該模型將人與人之間的溝通比作一個窗子, 并按照自己與對方的認知程度劃分成四個區域:開放區、隱藏區、盲區、未知區，從管理學角度來看, 只有這四個區域實現有機統一, 自己與他人溝通的有效性才能夠實現最大化提升[1]。

（一）直抒胸臆的對話式溝通

在我們的企業、團隊和人際關系中存在著一些長期痼疾，而這些問題幾乎無一例外地是由于關鍵對話能力不足所導致的。其具體表現是，我們要么不敢面對關鍵對話，要么總是把這種對話搞砸。經過20年的研究和對10萬多人的跟蹤調查，結果表明高效的企業管理者、團隊成員、父母和夫妻，這些人的成功秘訣在于——他們具備靈活應對在情緒上和觀點上充滿風險的嚴重問題的能力[2]。

毫無疑問，對話是溝通中效果最立竿見影的捷徑。民辦高校管理人員要善于發現問題，能夠準確的描述問題，主動與協作者溝通（或者及時向上級領導匯報），然后迅速而妥善的處理問題，這也是民辦高校行政工作中最簡潔的執行程序，適用于絕大多數日常工作和緊急事宜的處理。民辦高校應定期通過培訓、業績考核等方式加強對管理人員綜合能力的培養，促進管理人員執行力的提升，以便準確應對日常工作和各類突發問題。此外，民辦高校還應完善各類規章制度建設，為教職工營造融洽的工作氛圍，建立良好的上下級關系，加強團隊建設。在遇到問題時，無論是任務的布置者還是任務的傳達者、或是任務的執行者都能夠主動與他人進行有效的溝通，發揮團隊作用，發現問題能共同協作、出謀劃策、快速解決問題。

（二）加強公文寫作能力

考特蘭· L·博韋和約翰·V· 希爾認為提升溝通技能是商務職業發展中最為重要的步驟，掌握最恰當的溝通方法就意味著獲得職業生涯的核心競爭力。他們的“三步寫作法”通過設立模擬真實的商務職場溝通情境，力求以案例學習的方式指導學生將所學知識應用到商務寫作中，從而有效地提高溝通技能和提升職業競爭優勢。“三步寫作法”分為計劃階段，寫作階段和完成階段三個關鍵步驟[3]。

眾所周知，公文寫作是民辦高校行政管理人員必不可少的工作技能，管理人員要掌握公文寫作的“5W+1H”的內容敘述原則，即：什么時間、什么地點、涉及人員、發生了什么問題、緣由和事情的來龍去脈用凝練的話語清晰地表述完整，易于他人理解和接受。此外，公文寫作通常不需要華麗的辭藻，民辦高校管理人員要特別關注公文的措辭和受眾性，在與校外人員（特別是各級主管部門的領導或工作人員）行文溝通時，更要注意用詞，以免詞不達意產生溝通障礙，為學校帶來負面影響。

[1]包湘東.秘書溝通策略研究——基于喬哈里視窗理論[J].秘書之友，2019（07）,15-18.

[2]科里·帕特森,約瑟夫·格雷尼，羅恩·麥克米蘭，艾爾·史威茨勒.關鍵對話：如何高效能溝通（第2版）[M]. 畢崇毅（譯）.機械工業出版社，2012（06）:40-41.

[3]陳茜.商務溝通理論視閾下“三步寫作法”在商務英語寫作教學中的應用[J].教育現代化，2019（06）:234-235+238.

吉林外國語大學2020年度專項資助資金項目“新形勢下提升民辦高校行政管理人員執行力的對策研究”（項目編號：JWKY2020JSZD009）

（責任編輯：楊書元）