高校后勤信息化建設優化策略研究

翁瑛碧 施并招

高校后勤信息化建設優化策略研究

翁瑛碧 施并招

泉州師范學院、澳門城市大學]

隨著信息化技術的飛速發展，高校后勤信息化建設將會在高校教育信息化中扮演重要的角色，高校后勤信息化建設對各大高校而言勢在必行。本文將從高校后勤信息化建設助推后勤精細化管理、提高后勤服務保障能力、促進高校發展等方面來論述信息化建設的意義、分析高校信息化建設良莠不齊的現狀、深入剖析制約信息化建設發展的癥結、未來的發展趨勢，最終提出優化高校后勤信息化建設的規劃與制度，制定適宜本校的信息化建設策略并充分運用信息化系統。

高校后勤；信息化建設；優化策略

《教育信息化十年發展規劃 (2011-2020年) 》提出要推動信息技術與高等教育深度融合, 提高教育管理現代化水平，實現教育信息化可持續發展。高校后勤信息化建設更是高等教育信息化的重要保障，有助于信息化生活方式的培養，助推高等教育信息化建設。

一、高校后勤信息化建設的意義

（一）高校后勤信息化建設將助推后勤精細化管理

高校后勤工作千頭萬緒，涉及食堂管理、公寓管理、工程修繕及校園綠化等，涵蓋了學校師生工作與生活的方方面面，是高校發展的基礎保障。高校后勤管理不能停留在傳統的管理模式上，應與時俱進，加強信息化建設。對后勤所涉及的工作內容通過系統進行分門別類的歸口管理，利用信息技術將一些后勤管理流程在網絡平臺上實施，減少不必要的人力資源浪費。由此，信息化建設將成為后勤精細化管理的助推器[1]。

（二）高校后勤信息化建設將提高后勤服務保障能力

將學生公寓及教學場所等報修工作納入網上報修平臺，將餐飲相關的食堂訂餐、外賣、食堂評價等納入網絡餐飲平臺，將水、電、餐卡充值等納入網絡充值平臺等，將其他所有與師生工作生活緊密相關的后勤保障內容統一納入后勤管理相關系統平臺。加強后勤信息化建設，需以師生的需求為出發點，進行網絡平臺設計，提升系統可操作性，確保提高后勤服務保障能力，更加高效的為師生提供服務，提高師生工作生活的便捷性，從而提高師生滿意度。

（三）高校后勤信息化建設將促進高校發展

后勤信息化建設作為智慧校園建設重要組成部分，建立完善的信息化的后勤保障體系，才能更好的滿足師生的工作學習需要及方便師生的校園生活。高校后勤信息化建設，消除原有管理模式的弊端，完善管理機制，提高經濟效益，提高后勤管理效率，優化后勤服務保障，進而更快、更好、更有效的服務于學校師生，促進智慧校園發展。現代化的后勤信息化管理系統將各類信息有效的整合，有助于加強后勤精細化科學管理，將會促進高校快速發展，為創建智慧校園搭好結構，同時成為智慧城市的先行試點。

二、高校后勤信息化建設現狀

高校后勤信息化建設發展水平良莠不齊，部分高校還處在以傳統管理模式為主的狀態，部分高校已走在前列，整體而言，發展勢頭良好。一是信息化基礎設施建設取得長足進步，比如中國教育科研計算機網（CERNET）的建設、出口帶寬利用率的逐步提高、高等教育信息化的網絡擴容和升級、資源數字化與服務網絡的完善等；二是高等教育校園管理的信息化水平明顯提升，比如建立校園一卡通系統、校園監控系統、科研管理系統等，采用了移動互聯、云計算、大數據等新技術。

有些高校信息化程度已非常高，如南京審計大學，已使用能耗監控系統，能監控學校能耗消耗情況，及時發現學校漏水點。開設后勤官微等服務平臺，升級一卡通的使用。江南大學已啟用多個智能系統，報修系統、用電預付費系統、后勤綜合服務平臺，水電監控系統等。西安電子科技大學通過統計、分析學生在食堂用餐次數，用餐金額等，篩選出真正需要幫助的貧困生，并善意的私下向貧困學生餐卡中發補助金。這是利用數據分析、發揮數據作用，彰顯學校人文關懷的典范。

然而不少高校仍舊停留在傳統的管理模式上，后勤管理部門的網絡頁面只涉及發布采購信息、停水停電等相關內容，對學校后勤管理工作仍是人力為主。多數專科院校、職業技術院校或民辦高校，資源較為缺乏，信息化建設的程度不高。

三、制約高校后勤信息化建設發展的癥結

大多數高校的后勤信息化建設程度不高，仍是以傳統管理模式為主。傳統方式僅靠人力資源進行后勤管理，效率低下，且服務效果不佳。部分高校雖已進行信息化建設，但程度不高。主要癥結在于：

（一）重視程度不夠

許多高校財務系統、辦公室系統、教務系統建設得很流暢，然而后勤仍舊停留在傳統管理模式上。還有一部分高校對后勤信息化建設的認識浮于表面，以為利用信息技術，搭建平臺即是信息化管理[2]。搭建了平臺沒有真正利用起來，仍是傳統的管理模式，遞交材料仍是以紙質版本為主。同時許多高校也沒有對現有的數據資源進行挖掘利用。例如基本的一卡通的利用，僅停留在食堂、超市、公寓、圖書館的使用，沒有將一卡通數據合理利用，也沒有將一卡通的使用范圍升級、擴大。

（二）未建立協同化的后勤管理服務平臺

很多高校建立了不少信息平臺，然而各信息平臺沒有統一聯結起來，信息未共享，形成一個個信息孤島。如后勤管理部門未掌握保衛處負責的監控管線工程的布置圖，也沒有掌握宣傳部廣播管線布置圖，部門之間互相沒有信息交流，直至出現問題才協調解決。分散的信息平臺，同時也影響師生使用，師生需了解熟悉各平臺的使用方法，需要下載不同客戶端，在不同的平臺上填寫信息。分散的信息平臺信息不共享，浪費資源，不利于操作和使用。

（三）專業人員配備不足，技術支持不足

高校后勤管理涉及事務繁雜，因許多高校重視程度不夠，后勤專業技術人員配備不足，影響后勤信息化建設進程。既缺乏開發后勤信息化建設系統的人員，也缺乏善于使用信息化平臺的人員。人員整體業務水平偏低，且沒有加強業務培訓[3]。

四、高校后勤信息化發展趨勢

高校后勤信息化建設將在高校后勤管理發展中占據重要地位，其發展將依托互聯網技術、大數據分析及移動終端的使用。

（一）搭建協同化的后勤信息化平臺，促進后勤信息化建設

搭建協同化的后勤智能型信息化平臺將是高校后勤信息化的重要步驟，將所有與后勤服務相關的需求納入平臺使用范圍內，如報修系統、水電監控系統、學生繳費充值系統、咨詢查詢系統、采購招標系統、應急突發系統、一卡通使用系統等，逐步完善，使全校師生的工作生活更加便利。

（二）利用大數據分析，深化后勤信息化管理

在搭建協同化信息平臺后，必須在充分使用平臺的基礎上，進行數據分析，促進后勤信息化管理的水平提升。注重日常數據采集，同時充分利用智能分析方法對數據進行分析、挖掘。如通過對水電監控記錄的數據進行挖掘、分析，校園內哪里的水耗多，呈現什么樣的特點，分析是什么原因導致，漏水還是水被竊用，或是用水器具老舊需要更新換代等問題。如學生使用一卡通的數據，分析學生的用餐偏好、次數、金額等，是否因菜品存在問題、環境問題還是服務問題，可以進行調查，完善食堂管理工作。可見數據分析可以深化后勤信息化管理，可以提高后勤管理效率。

（三）移動終端的使用，方便服務與管理

現今每位都市人都離不開手機、電腦等移動終端，高校后勤協同化的智能型信息化平臺與手機APP、電腦PC客戶端相結合，將使師生使用更加方便，后勤工作更加高效。如后勤工作者在校園現場發現水管漏水問題需要解決，即可及時調取水管線布置圖，該地點相關管線布置圖，與相關負責人聯系。學生不出宿舍門即可在手機上進行報修，給一卡通進行充值。

五、高校后勤信息化建設優化策略

各大高校應根據自身條件，因地制宜，采取適宜本校的策略。

（一）加強后勤信息化建設規劃與管理制度建設

高校在推進后勤信息化建設的過程中，首先應根據本校情況，明確適合本校發展的信息化建設路徑，并從隊伍建設、資金投入、系統構建等方面有計劃的進行信息化建設[4]。只有從根本上解決了人才、資金、設備等基礎條件的問題，才能按計劃有效推進后勤信息化建設，并在此基礎上制定相適應的信息化管理制度，以制度保障后勤信息化系統的高效運轉。

（二）因地制宜，建立符合本校實際的后勤信息化系統

1.利用現有平臺進行后勤信息化建設

目前微信、微博、易班等網絡平臺、完美校園APP等在高校學生中使用較為頻繁，這些平臺受眾廣。《教育后勤“互聯網 +”行動計劃（2015—2020 年）》提出了高校信息化建設的重點和具體措施，通過移動互聯網、云計算、大數據、移動終端等技術提高后勤服務。高校可根據自身情況，在以上平臺中任選一個建立公共服務平臺，如可建立高校后勤服務微信平臺發布信息并接收師生的需求，師生可在微信平臺進行報修、水電繳費、反饋問題等，通過微信平臺率先解決與師生工作生活相關的重要問題。

2.建立校園管理服務系統

有條件的高校可根據本校需要，建立完善的校園管理系統，將師生在校園工作、學習、生活所需要用到的項目納入到統一的一個平臺當中。平臺既要包括電腦上的PC客戶端，也要建立手機APP。

3.后勤信息化服務外包

高校后勤物業可以進行外包，信息化服務同樣可以進行外包。網絡技術日新月異，信息化服務外包可彌補后勤專業技術人員缺少，素質水平不高等不足。但必須注意信息保護、保密工作，簽訂信息保密協議，需保密信息不得外包，加強信息系統建設維護保障信息安全。

（三）充分運用信息化系統

當本校的后勤信息化系統建設起來后，學校需加強培訓、宣傳、應用，切實將系統運用起來。許多高校有后勤信息化系統，卻不注重建設后的應用。信息化系統若建成沒有充分運用，等于沒有建設，同時只有在日常應用中才會發現問題，解決問題，以促進后勤信息化發展。充分運用信息化建設系統收集后勤工作所需的相關數據，對收集的數據進行分析、挖掘，將有助于提高后勤工作效率。

六、結語

高等教育信息化建設是順應時代潮流的發展趨勢，高校后勤信息化建設是其中重要一環，國家的政策方針也必將有所傾斜，相信高校后勤信息化建設大有可為。各高校應根據本校實際情況因地制宜，通過適宜的方式，推進本校的后勤信息化建設，相信高校后勤信息化建設將促進智能校園建設，給智慧城市發展以借鑒。

[1]雷峰利,張兆泉.以信息化建設為契機推進高校后勤精細化管理[J].中國成人教育,2015 (22):57-59.

[2]張錦武.大數據時代高校后勤智能化管理研究[D].溫州職業技術學院,2018.

[3]王鐵.論高校后勤管理的信息化建設[J].黑龍江高教研究,2016(08):74-75.

[4]費云生.大數據時代高校信息化建設研究——以“智慧后勤”建設為例[J].中國高校科技,2017(03):57-58.

（責任編輯：趙相華）