芻議特殊時期博物館講解員專業素質及其提升

吳秋樂

摘 要：博物館作為社會公益性崗位，構建良好社會教育形象，實現社會主義精神文化傳播過程中，發揮不可替代的作用。博物館的公眾形象建立，離不開講解員良好的專業素質，特殊時期之下講解員的社會責任感增多，不僅要強化自身專業能力，也要結合實踐要求，更好地適應博物館服務工作的發展需要。

關鍵詞：博物館;講解員;專業素養

引言：博物館對講解員的工作要求諸多，講解員的講解水平、服務能力會直接影響游客的接受能力，博物館窗口形象建立會面臨諸多問題。不斷提升講解員的專業素養，是博物館工作者的基本工作要求，在特殊情況之下，更是要承擔責任，將理論與實踐有效結合，為博物館的長遠建設發展創造有利條件，對此筆者將結合實踐開展分析探討如下：

一、講解員要明確自身工作要點

1.博物館是人類文明的保存者與傳播者

講解員是文化傳播工作者，對于博物館工作而言更是有關鍵影響。博物館承載著歷史與文化，講解員則是博物館與觀眾溝通的紐帶與橋梁，博物館與大眾進行對話交流，多半會在文物展示的過程中，因此博物館與觀眾溝通交流的核心，也是在博物館文物陳列過程中，對歷史發展情況的解讀。博物館講解員要明確自身工作價值，深度挖掘文物背后的故事情節，使用更加生動形象的語言，講解文物故事內容，傳遞有效地思想價值。更直觀地展示文物價值，能夠給參觀者帶來更為豐富的思想啟迪。了解歷史的形式多種多樣，文物有更為直觀的影響，是實現大眾精神文化啟迪的有效途徑，講解員有效解讀，能將參觀者的文化視野拓寬，增強個人見地。

2.講解員工作能服務社會

講解員在工作階段，要將以人為本的服務理念應用，真正地尊重觀眾、愛護觀眾并理解觀眾。將友好的互動關系建立，有效服務社會觀眾，能夠建立良好的服務氛圍。在特殊情況之下，參觀博物館要進行測溫、掃健康碼、佩戴口罩，這是我國公民的基本義務。講解歷史文化的過程中，細心提示觀眾做好防護，能夠給觀眾帶來更多地影響，實現觀眾在心靈方面對博物館的認可。后續講解博物館知識的過程中，利用形象生動地語言，激發觀眾的參觀性質，提升觀眾的觀賞體驗感。

二、提升博物館講解員的綜合素養

1.增強互動交流，設置趣味環節

當代社會博物館管理工作，從傳統的管理模式入手，最終實現現代化的工作模式調整。在產業發展形勢之下，從物質到人文精神方面的追求，有了翻天覆地的改變。博物館講解員在特殊情況之下，更是要了解觀眾的基本訴求，強化與觀眾的互動交流，在做好防范宣傳，保障安全的工作背景之下，將觀眾的參與熱情有效提升。博物館講解員的主要工作，便是讓觀眾在回顧歷史的過程中，更好地了解當代中國文化的發展情況。講解員本身工作有一定的特殊性，不能單純地依靠書本形式提供相應地服務，而是要了解觀眾的個性化文化探究特點，提供相應地服務。不同觀眾的訴求有所不同，因此講解員要提前了解各類信息。與觀眾建立良性互動關系，更是要求講解員有良好專業素養。如果講解員能發動觀眾提問，并能現場回答觀眾的問題，觀眾對此次講解的滿意度就會進一步提升。保障博物館講解員的工作品種，做好各類制約因素的控制，保障服務態度、服務手段的合理性，有效把控服務的時機，必然能將博物館的社會服務功能突出展現。

2.強化講解員工業務能力

講解員能夠給觀眾提供良好的專業服務，因此在實踐工作階段有高標準的業務服務能力要求。要熟悉博物館的文化發展情況，對各種文物如數家珍。而且要根據工作需要，傳遞在中華民族危難之時的民族文化精神，實現科技歷史、文化傳遞，在民俗民風以及自然環境相關知識學習階段有側重點，為后續提供專業的服務提供支持條件。講解員通過語言應用，給觀眾提供良好的服務，在表達的過程中，語速、語音、語調等控制都要結合實際進行，在過程中合理滲透情感，講解員要保持良好的服務態度，講解專業知識，對觀眾的提問要耐心解答，做好解釋以及服務工作。

3.提升應急管理能力，實現創新服務

在博物館講解工作之中，現場要接待大量的參觀人員，即便是特殊情況因素的影響，在節假日仍然會面臨諸多的突發性問題。在參觀講解的過程中，講解員要注意觀察四周，將可能影響現場安全的行為進行管理，提升安全責任意識，強化自我的應急反應能力，出現突發性的問題要采用防范管理措施，避免現場的事態更加難以控制。

現如今博物館的服務對象龐大，而且不局限于某一個社會群體。人們有思想意識的覺醒，在國內外、少數民族、漢族等群體之中，對文化都有著不同的訴求。博物館講解員要有良好的英語表達能力，最好是能夠給國外游客提供良好的英語服務。在面對不同社會群體的過程中，在語言講解過程中控制語速、信息密度極為關鍵。大多數觀眾有一定的文化技術，但是老幼群體需要特殊照顧，要保障語言表達的豐富性、簡潔性、趣味性。講解員有創新服務的意識，有良好的語言文化基礎，同時也要做好其他方面的知識儲備，要注意自己的政治立場，堅定社會主義社會發展道路，避免給觀眾帶來其他的負面影響。創新講解形式，能夠實現多角度的問題思索，對講解環節有更好地把控能力。優化講解方式，設置有效地服務項目，都是在提供創新服務階段所不能忽略的工作。

結束語

特殊情況之下博物館工作要求逐漸增多，在全面性服務管理要求之下，講解員要順應社會發展需要以及產業發展需要，主動承擔自己的責任。在實踐階段，博物館講解員要有服務觀眾的自覺意識，同時也要做好自身業務素養的拓展，有多元化探究服務管理水平，轉變服務思路的基本意識，通過不斷地實踐以及總結分析，每一個觀眾都能獲得思想觸動。博物館是歷史的縮影，透過歷史窗口，博物館能更好地接受歷史教育，在過程中講解員的責任不言而喻，因此要不斷提升綜合素養，更好地參與各項實踐工作之中。

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