聚力同行“云”中戰“疫”
——北京外企人力資源服務有限公司工會抗疫工作紀實

2020年新春伊始，新冠肺炎疫情突然來襲。疫情發生后，中華全國總工會發出倡議書，呼吁廣大職工和工會干部為做好疫情防控工作貢獻智慧和力量。疫情之下，北京外企人力資源服務有限公司工會（以下簡稱FESCO工會）第一時間響應國家及全總號召，迅速行動，精準施策，把疫情防控作為時下最重要、最緊迫的工作，充分運用智慧化的工會服務手段，保障職工健康，關懷職工生活，引導帶動職工共克時艱。

成立應急工作小組確保各項工作要求高效執行

“疫情發生后，我們對此高度重視，第一時間成立了應急工作小組，確保各項工作要求高效執行落地。”FESCO工會相關負責人表示，他們充分按照中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組會議的要求開展工作，并實時關注中華全國總工會，北京市委、市政府、市國資委和市總工會的各項工作要求，及時將各項工作精神在公司內部上傳下達，確保思行一致。

作為人力資源服務企業，FESCO始終將客戶利益放在第一位。在疫情期間，他們仍堅持保障客戶服務工作不斷檔，客戶服務溫度更升級。記者了解到，從1月28日起，FESCO僅用一周時間，迅速采購了一批疫情防控物資，每天多次對服務大廳、辦公區域和電梯各類設施進行消毒潔凈，保障全體職工和到廳客戶的健康安全。同時，做好公務車輛消殺工作，確保司機外勤期間做好自身防護，并嚴格落實公司公共衛生突發事件應急預案，嚴格疫情防控應急值守，指定專人按要求報送疫情防控數據，若出現突發狀況，第一時間啟動外聯救助，同時做好相關記錄備案及時上報公司。此外，還統一數據采集通道，依托工惠通APP，做到職工線上快捷登記，數據統計即時可視化，利用線上掃碼方式進行用餐人數統計及訂餐工作，確保值班職工安全用餐。

“工惠通”顯身手解決疫情期間工會會員買菜難題

“在此次開展工會網上防疫工作中，公司自主研發的工會系統——工惠通功不可沒。”FESCO工會相關負責人向記者介紹道，依托“工惠通”，他們實現了傳播信息準確、快捷，做到了精細化、個性化聯系服務職工，推動工會自我變革，創新發展。

FESCO作為全國性的大型國有企業，工會會員達到數千人。疫情期間，由于物資生產的供不應求，交通運輸的暫時“停滯”，長時間的居家隔離與遠程辦公，使得職工的防疫物資亟待補給，而通過“工惠通”，這一問題得到了有效緩解。

FESCO工會相關負責人說，工會會員通過“工惠通”APP，可在線兌換防疫物資，并能全國范圍配送到家。在疫情關鍵期，了解到職工居家隔離買菜不方便等實際困難后，FESCO工會又積極調動市場資源，聯系市屬優質蔬菜供應商，依托“工惠通”APP，使內部職工可在線兌換新鮮蔬菜組合產品。僅用半天時間，他們就完成了1500余人訂單的統計和發放需求，利用信息化手段高效便捷地為廣大職工送去關懷，傳遞溫暖。

新時代新形勢下，FESCO工會工作與互聯網深度融合發展，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和創新要素的工會工作新形態。在抗擊疫情中，工會不斷整合資源，豐富服務內容，加大投入支持，進一步加強了網上工會工作力度和工會與職工群眾的聯系，線上線下互動融合，與職工群眾心連心。

發揮工會新媒體矩陣作用引導職工居家學習充電

中國工會十七大提到，要加強工會新媒體運營和輿論陣地建設，充分利用移動客戶端、微博、微信，建立健全工會新媒體矩陣等。在新媒體平臺方面，FESCO工會已有多年運營管理經驗，并打造形成FESCO智慧工會服務的“兩微一端”。在此次疫情防控期間，FESCO工會新媒體矩陣切實發揮作用，守好工會意識形態的主陣地。

FESCO工會相關負責人介紹說，他們密切關注國家及相關單位有關政策措施和疫情動態，依托新媒體矩陣，將相關防控通知及工作方案等信息進行同步傳達。

同時，他們還大力加強疫情防范引導，面向全體職工及時發布健康防護通知，科普疫情防治知識和防控要求，通過微信軟文故事、防疫口訣、居家隔離運動小視頻錄制等，向全體職工傳播正能量、匯聚精氣神，從而使職工自覺維護社會大局穩定。

FESCO工會還積極響應國家發改委等四部門于2月5日聯合印發的《關于應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情支持鼓勵勞動者參與線上職業技能培訓的通知》，充分利用新媒體矩陣，組織職工參與網上讀書學習、業務培訓、技能練兵、疫情知識問答等活動，以新載體、新手段深化勞動和技能競賽，把更多的理論知識及實操訓練搬到網上，吸引職工居家學習充電。

此外，他們還依托新媒體平臺，在線進行員工心理疏導，通過健康講座、特邀心理學專家開展疫情專題心理微課和全天候的心理咨詢服務等，把“特別的呵護”送給特殊時期的每一位職工，引導公司職工保持健康心態，堅定信心、同舟共濟，科學防治。

總結抗“疫”經驗推動智慧工會建設邁上新臺階

“這場疫情讓更多工會了解到線上化的重要性，我們也發現，工會前期的線上化程度越高，面對疫情就越從容。”FESCO工會相關負責人表示，疫情終將過去，更重要的是疫情之中以及未來工會組織在企業發展、社會發展中能夠發揮的作用，只有主動融入智慧社會大格局，才能形成聯系服務職工的巨大合力。

FESCO工會相關負責人介紹說，從FESCO智慧工會建設的經驗來看，工會的線上化能力分為兩部分：對內，工會要先實現組織在線，把工會組織架構搬到網上的同時，還要實現核心工作和服務的觸網；對外，則要連接市場，積累工會工作所涉及的市場渠道，為及時有效地完成精準化、個性化的普惠服務奠定基礎。

工會，尤其是基層工會，必須從與職工建立連續性關系、提高職工體驗的視角出發，開始在線化。雙向互動，使得工會和職工的關系成為一個不斷循環往復的交互過程，職工的實時反饋成為“互聯網+”工會精準迭代和更新的源泉。工會為職工提供服務，從過去的基于“猜測”的預判轉為基于“觀察”和“傾聽”，確保職工隊伍和勞動關系和諧穩定。

“我們期待未來能夠與更多工會組織實現互聯互通，創建協同互動、線上線下有機結合的工會網上工作體系，早日建成互通共融的智慧工會。”FESCO工會相關負責人表示，他們將總結在此次抗擊疫情中FESCO工會開展網上工作的經驗與做法，以此為契機，延展并推動智慧工會建設邁上新臺階。