O2O模式在大學及周邊的發展研究
——以蚌埠高校為例

□宋超玉方美芳

（1.安徽財經大學會計學院；2.安徽財經大學經濟學院 安徽 蚌埠 233030）

互聯網技術的迅猛發展為O2O模式普及提供了有利契機。首先是電子產品日新月異，不再僅僅滿足人們的基本需求，而是朝著便攜、智能、成本最小化等更高端的層次發展，智能手機、計算機、導購機等終端設備進入千家萬戶。同時，互聯網和通訊技術不斷完善、成本不斷降低等因素提高了人們對商業活動的參與度。有了技術和設備上的基礎以及人們消費觀念和方式的改變，各類電子商務平臺如雨后春筍般成長起來，而O2O模式以其靈活和獨創性在短短幾年內在我國取得不俗成績，成為我國重要的電子商務形式。

由于大學生受教育水平較高，對于新興事物的認知能力較強且具備一定冒險精神，所以電子商務在高校具有較強可行性。近年來，各電商平臺抓住市場契機，將高校學生作為O2O模式的開發對象，從而使該模式在高校產生了重大影響。因此,本文對蚌埠市安徽財經大學、蚌埠學院等高校O2O模式的發展現狀進行分析，探究其發展瓶頸及優化路徑顯得十分必要。

1 背景及概念

1.1 O2O模式產生背景

目前，我國移動互聯網技術發展迅猛，網民規模不斷擴大，互聯網普及率得到較大提高。其中，高校學生是電腦、智能手機等互聯網應用的主體，大學生不再局限于實體購物，而是傾向于將淘寶、支付寶等線上平臺與線下消費相結合，從而為O2O模式在高校的應用提供了良好環境。

1.2 O2O模式概念

O2O（Online To Offline）的通俗化概念為將線下的商務機會與互聯網結合，從而讓消費者通過線上平臺享受線下服務。在O2O模式發展的早期階段，大多為利用線上宣傳的優勢將用戶集中，然后以線上帶動線下。O2O模式的第二個階段，在服務方面實現了升級，電商服務出現頻率變高，與用戶日常生活聯系更加緊密。在O2O模式發展的成熟階段，出現了較為明顯的分化，具有針對性的用戶服務越來越多，O2O模式的質量得到提升。

2 O2O模式在高校的發展現狀

2.1 O2O發展的條件與要素

《中國高等教育質量報告》指出，2015年中國在校大學生有3 700萬，數量居世界之首。高校是一個具有巨大潛力的的市場,假設每位學生每年在O2O平臺消費2 500元,全國大學生將帶來接近千億元的消費量,O2O模式只要能爭取到其中1/8的市場和客戶資源,帶來的都將會是超過百億規模的營業收入。同時，大學生大多住在校園宿舍，且這個群體擁有相似的消費傾向與習慣，在上網的興趣和技術方面他們都不成問題。最后，大學校園市場的懶人文化也極大地促進了O2O在高校校園的發展。當今大學生多為獨生子女、嬌生慣養等原因使得針對大學生的早餐配送、零食配送、洗衣O2O等業務得以立足并流行。毫無疑問，O2O模式在高校的應用為商業和經濟注入了一股強大的力量，有巨大的發展空間。

2.2 我國高校校園O2O模式涉足的領域

自從O2O模式進入高校校園,就在不斷地擴展業務，從一開始的單一化基礎業務演變到現在的多元化、全方位服務。目前，其在餐飲外賣、便利商超、生活服務類、物流配送、互聯網金融、兼職服務等領域均有所涉及。相關資料顯示，大學生兼職、培訓類服務和校園物流配送類服務在當前我國高校O2O模式營運平臺中所占份額最大，各自占33%的比重，其中具有代表性的有“兼職貓”、“新東方英語培訓”等；校園餐飲外賣類服務緊跟其后占比12%，“餓了么”的火爆讓人們看到這個領域的潛力；而生活服務類、校園便利商超類各占8%，互聯網金融類占比較小，約為6%。

2.3 校園O2O壟斷趨勢在隱現

作為校園O2O平臺的巨頭，59store開始率先投資校內食堂外賣類領域，其中以“飯來了”最具代表性，同時，它還涉足校園推廣平臺達校網等。這些都可以看出其擴張市場的野心，同時會造成校園O2O平臺發展的不均衡，畢竟，很多剛建立的小企業各個方面都處于劣勢從而被吞并或倒閉。可以看出，校園O2O行業中大魚吃小魚的形勢已經來臨，最后形成市場壟斷現象。

2.4 校園O2O模式取得的短期成功

除了59store的迅猛發展吸引了眾多投資以外，很多其他校園O2O模式平臺也獲得了企業們的青睞和投資。2014 年以來，“校聯購”、“宅米網”、“探鹿”、“口袋兼職”、“隨印”等O2O平臺相繼獲得千萬級或以上投資。高校O2O模式之所以能夠獲得持續性大規模融資，是因為其市場反應好，資本市場看中它的潛力。而投資對應著回報，校園O2O模式自問世以來的確獲得了不俗的成績，光是59store一個平臺，就已經打入2 000多所高校，且重點項目都實現了盈利。

3 校園O2O模式發展瓶頸

校園O2O模式雖然擁有客戶市場廣泛、服務需求繁多等優勢，但是越來越多的校園O2O平臺面臨著倒閉或者被吞并的局勢。由于校園O2O模式業務的成本越來越高、競爭越發激烈，一些新創建的或根基不夠牢固的平臺沒有足夠的資金能夠維持其走出創業前期的困境。像8d在線、59store這樣的行業佼佼者僅是冰山一角，更多的平臺陷入了發展瓶頸狀態甚至面臨破產的危險。

3.1 同質化問題

同質化問題是當前校園O2O市場的一個明顯特征。如果沒有互聯網的融入，很多傳統商家可以以其各自特色并存，展開良性競爭，形成百家爭鳴之勢，但是由于互聯網的信息快速傳播性和共享性，當O2O模式在某一行業內生根并擴展，那么該行業內其他商家則會效仿而使得產品或服務逐漸趨同，且最后由于先入為主或巨頭現象明顯而導致只有少數幾家甚至是一家能夠生存下來。

3.2 線上、線下環節的安全問題

由于O2O模式首先需要在線上進行運行，將相關信息傳送給消費者，同時通過電子支付等行為完成消費支付，所以線上是很重要的一環。然而由于網絡的開放性和不穩定性，信息安全成為校園O2O模式的一大隱患，所以數據安全傳輸等技術亟待提高和完善。而線上選擇和確定消費使信息天平傾向于商家，消費者得到信息不完整從而導致商家可以對商品和服務的安全有空可鉆。

3.3 成本和利潤不相匹配

眾所周知，校內資源一般都十分昂貴，所以在校園里想要發展事業需要較高的金錢成本，與高校這種事業單位達成合作需要大量的時間成本甚至社會成本，這些都限制了很多商業活動的入門、發展和擴張。同時，人力資源和推廣費用都需要大量資金去支撐。與高成本對應的卻是低毛利，畢竟，銷售一些零食和日常生活用品本身的價格就不是很高，且大學生的經濟來源較少，大部分都來自父母，所以消費水平也不會很高。

3.4 校園壁壘問題

由于高校這種事業單位管理較為嚴格，校園O2O模式的運營和進一步發展都受到了制度的限制。例如，宿舍門禁制度甚至校園門禁制度使得送外賣等相關O2O服務大打折扣。雖說可以由大學生兼職來完成，但是大學生勞動力資源相對較少或者昂貴。總之，O2O模式的最后環節——物流服務因這些規章受到了束縛。此外，校內商業經營所有權也成為眾多商家發展的絆腳石，O2O模式與同行業競爭對手間的關系使得校內商業門面或場地價格昂貴甚至千金難求。所以，高校O2O模式的發展受校園政策以及商業壁壘的影響。

4 高校O2O模式發展路徑優化

4.1 創新經營模式，提升服務

近年來，互聯網技術發展迅猛，帶動了B2C等消費模式的快速發展，網上購物成為消費熱潮，從而對實體店鋪造成了較大威脅。然而，由于生活水平的逐漸提高，部分消費者對于個性化服務的關注度明顯提高，相比網絡購物，實體店鋪能夠提供更為舒適的體驗，在提升消費者滿意度方面有著巨大優勢。因此，平臺應當創新發展模式，在線上結合線下的基礎上深入了解用戶需求，著力于提升服務水平與客戶體驗滿意度。

4.2 加強誠信體制建設

由于O2O互聯網平臺在發展過程中需要大量商家資源，難以避免存在消費者權益難以保障等問題，阻礙了O2O模式在高校的發展。因此，O2O平臺應建立科學合理的審核機制，對進入平臺的商家進行資質評價，保障交易安全性。此外，消費者是O2O模式的主體，O2O平臺應當建立完善的評價反饋機制，鼓勵消費者參與對于商家誠信的監督，從而提升服務水平，增加消費者信心。

4.3 加大宣傳力度，加快人才培養

針對校園O2O模式面臨的高校壁壘問題，首先，O2O平臺應當做好政策的宣傳工作，使高校領導及學生了解并正確解讀O2O模式的內涵及其未來可能產生的巨大效用，營造良好的發展環境。其次，人才培養是O2O模式發展的關鍵環節。

相關平臺應建立并完善人才培訓機制，引進相關專業人才，建設O2O專業人才隊伍，定期對人才進行電子商務知識培訓。

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