基層圖書館智能化數(shù)據(jù)的開發(fā)思路
——以東莞市大嶺山圖書館為例

丁進達

（東莞市大嶺山圖書館,廣東 東莞 523820）

1 概述

近年來圖書館在科技的沖擊下飛速發(fā)展，以人臉識別技術(shù)為標(biāo)志，圖書館智能化技術(shù)和智能化建設(shè)突飛猛進。人臉識別在工作過程中，會存儲讀者個人影像，讀者到館的軌跡會存儲在系統(tǒng)里。分析和開發(fā)人臉識別系統(tǒng)存貯的這些數(shù)據(jù)，對改進服務(wù)工作，提升管理水平，提高服務(wù)效益，都能起到重要作用。有鑒于此，本文就智能化設(shè)備儲存的數(shù)據(jù)的開發(fā)利用，談一些個人體會，希望能得到同行的指導(dǎo)和幫助。

2 圖書館智能化數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀

為了摸清圖書館智能化數(shù)據(jù)在開發(fā)利用方面的研究，筆者從“圖書館智能化”，和“圖書館人臉技術(shù)”兩個方面，對該領(lǐng)域研究狀況做了調(diào)研。

以“圖書館智能化”為檢索詞，通過CNKI數(shù)據(jù)庫高級檢索得到相關(guān)文章20篇。有學(xué)者側(cè)重于人工智能化，主張通過人工智能化計算，幫助讀者篩選文獻資源推送[1]，有學(xué)者側(cè)重于智能化系統(tǒng)管理[2]，有學(xué)者關(guān)注數(shù)字信息素養(yǎng)教育[3]，有學(xué)者側(cè)重機器人在服務(wù)中的智能化[4]，有學(xué)者僅限于RFID技術(shù)[5-6]，有學(xué)者關(guān)注一線工作人員對智能化的認知[7]，有學(xué)者注重新圖書館智能化設(shè)計[8]，有學(xué)者側(cè)重圖書館智能化建設(shè)[9]，有學(xué)者雖然著眼于具體圖書館智能化數(shù)據(jù)分析，但缺乏實證研究和缺乏數(shù)據(jù)支撐，僅限于理論上的推斷[10]。

以“圖書館人臉識別”為檢索詞，共查找到相關(guān)文章17篇。這些文章多為闡述人臉識別技術(shù)的原理、功能特點以及技術(shù)優(yōu)勢,分析人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用方向以及對服務(wù)模式的影響與挑戰(zhàn)[11]。從理論上設(shè)想了人臉識別技術(shù)在圖書館管理方面的應(yīng)用前景。涉及圖書館館員的管理、讀者身份的識別與管理、門禁系統(tǒng)的管理等等。主要應(yīng)用是人臉識別借還書、門禁、支付超期罰款等[12]。有些文章雖然涉及數(shù)據(jù)采集，但沒有討論這個數(shù)據(jù)的使用和研究[13]。

“圖書館智能化”和“圖書館人臉識別”文獻調(diào)研表明：上述研究主要集中在系統(tǒng)設(shè)計、建筑設(shè)計、功能介紹、發(fā)展趨勢等理論層面，實踐層面的文章偏向于智能化功能在圖書館工作中的具體實踐，而人面識別技術(shù)主要應(yīng)用于身份識別，大多數(shù)都是應(yīng)用于代替實體卡對讀者身份的驗證。尚未發(fā)現(xiàn)有圖書館把人臉識別和智能化設(shè)計中的人臉抓拍技術(shù)結(jié)合起來，對讀者與圖書館相關(guān)的情況進行數(shù)據(jù)分析研究。有鑒于此，本文的研究則從以上兩方面入手，對基層圖書館智能化數(shù)據(jù)的開發(fā)利用進行研究，以利本館工作，也利他人借鑒。

3 智能化數(shù)據(jù)的研究和開發(fā)

3.1 數(shù)據(jù)來源

大嶺山圖書館面積39884m2，2019年10月建成使用，大嶺山圖書館智能化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較高，整個智能化設(shè)計由三個網(wǎng)絡(luò)十三系統(tǒng)組成，其中主要出入口和圖書館的功能區(qū)入口都做了人臉數(shù)據(jù)的采集工作。業(yè)務(wù)系統(tǒng)在軟件上采用了國內(nèi)較為先進的圖書館集群系統(tǒng)，硬件上搭配兼容RFID技術(shù)和人臉識別技術(shù)一體化設(shè)備。對后期讀者數(shù)據(jù)采集提供有力保證，比如：讀者來館的時間段、年齡段、性別、進館的路線、人群的分布和進館時間的分布等等。這些設(shè)施條件，為智能化數(shù)據(jù)的采集和分析，提供了條件。

3.2 智能化數(shù)據(jù)研究

3.2.1 以時間段為基礎(chǔ)

根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)分析出讀者在一周或者一天到館的高峰期和空閑期。分析出忙時的時間段，我們工作人員會相應(yīng)增加，對現(xiàn)場的讀者做好指導(dǎo)和指引工作，減少讀者等待的時間，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)配套的服務(wù)也作出相應(yīng)的調(diào)整，如增加廁所清洗和保安巡邏等調(diào)整。把館內(nèi)一些人流量大的活動、會議、座談會等進行錯峰安排，避免人流過于集中造成擁擠。閑時的時間段，給物業(yè)清潔消毒騰出空檔期，工作人員的安排也適當(dāng)減少，節(jié)約人力成本。對設(shè)備使用上，可以關(guān)閉部分空閑的設(shè)備和空調(diào)等，既環(huán)保節(jié)能，又減少運營成本。

3.2.2 以區(qū)域為基礎(chǔ)

以單個區(qū)域的人流數(shù)據(jù)為依據(jù)，可以優(yōu)化本區(qū)域的配置情況，比如增減本區(qū)域的閱讀桌椅，及時補充借閱資源，調(diào)整整理本區(qū)域書本或者其他設(shè)備資料整理的頻率。拓展或者壓縮本區(qū)域的服務(wù)空間，增減本區(qū)域的服務(wù)工作人員。以多個區(qū)域的人流動向數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析出哪幾個區(qū)域是人流的集中流向點。便于我們對活動地點的分流安排，減少人流擁擠。在這些人流集中的區(qū)域或者動線上，提供增加宣傳欄等宣傳工作的點的依據(jù)，達到一個宣傳效果最大化的優(yōu)化。對于分析出人流稀少的區(qū)域，可以給活動選取點提供一個分流點的選擇，一是可以增加該區(qū)域的人氣，二是可以分流人流達到空間合理利用。其次，如果館內(nèi)空間需要改造，這些數(shù)據(jù)可以給我們在改造上提供一個抉擇的依據(jù)。如那個空間使用率比較低，可以更換或者壓縮空間發(fā)展其他業(yè)務(wù)。哪些空間人氣爆棚，需要增加使用空間。如果這些空間要圍蔽施工，對館內(nèi)服務(wù)影響怎樣，如何對讀者引導(dǎo)會更加科學(xué)等。

3.2.3 以讀者為基礎(chǔ)

分析讀者喜歡在那個區(qū)域行走或者就座閱讀，根據(jù)讀者的喜好，分析讀者喜好的原因，如是否該閱讀區(qū)的光線較好？配套的家具相對舒適？環(huán)境安靜迷人？反之，哪些少人去的閱讀區(qū)是否存在這些問題？或者其他一些特殊情況，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出毛病，提高服務(wù)環(huán)境質(zhì)量。分析經(jīng)常參加圖書館活動的群體，根據(jù)數(shù)據(jù)，分析經(jīng)常參加館內(nèi)活動的人是一批年齡段、性別、職業(yè)等情況。反思我們這活動對象的設(shè)定上是否過于固定，導(dǎo)致無法發(fā)展新的服務(wù)群體？分析一群到館頻率較高的讀者數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等借閱情況，為后續(xù)購置圖書館資源、定位服務(wù)對象提供有力的依據(jù)。

3.3 智能化數(shù)據(jù)的開發(fā)

3.3.1 建成智能化數(shù)據(jù)庫

把人臉識別和智能化設(shè)計中的人臉抓拍技術(shù)結(jié)合起來，對讀者與圖書館相關(guān)的情況的數(shù)據(jù)進行收集和積累，建成本館智能化數(shù)據(jù)資料庫。并且隨著時間越長，累積的數(shù)據(jù)越多，參考價值越大，越接近真實情況。

3.3.2 撰寫數(shù)據(jù)分析報告

用數(shù)據(jù)為支撐開展數(shù)據(jù)分析。以上述數(shù)據(jù)為樣本，對這些數(shù)據(jù)進行深入分析。撰寫《大嶺山圖書館讀者數(shù)據(jù)分析報告》。以數(shù)據(jù)為支撐開展服務(wù)。以上述事實的數(shù)據(jù)為依據(jù)，調(diào)整服務(wù)方式，改進服務(wù)短板，加強服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。為基層圖書館智能化數(shù)據(jù)開發(fā)利用提供了借鑒

4 結(jié)語

傳統(tǒng)的借還冊次、進館人數(shù)、借還人數(shù)、活動場次、報名人數(shù)等數(shù)據(jù)，雖然能夠反映圖書館的業(yè)務(wù)量，和借閱的情況，但是對于一些館內(nèi)服務(wù)的優(yōu)化更新，區(qū)域調(diào)整等顯得乏力，不足以為管理優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。對智能化數(shù)據(jù)加以研究，不僅能對讀者閱讀空間、閱讀環(huán)境優(yōu)化改善提供依據(jù)，還能對舉行的活動內(nèi)容和方案的取舍提供一個科學(xué)的取向等。并且，這部分數(shù)據(jù)經(jīng)過時間的累積會越來越有價值。對智能化數(shù)據(jù)的研究，為挖掘現(xiàn)有設(shè)備的潛力提供了依據(jù)。對智能化數(shù)據(jù)研究，有利于學(xué)習(xí)和借鑒同行在智能化服務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)方面做法，不斷修正圖書館智能化建設(shè)的方向，提升服務(wù)工作水平和質(zhì)量。對智能化數(shù)據(jù)研究，有利于不斷提升圖書館 工作人員的對智能化服務(wù)的認知水平，提升服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，擴展工作人員的行業(yè)眼光。