愛奇藝APP的用戶體驗測評與優化方案

錢佳誼

摘 要：愛奇藝以IP為核心，通過平臺的全方位運營，充分發揮影視、動漫、文學、電商、直播等泛娛樂產業鏈條的開發協同能力，形成IP開發矩陣，全面開發IP價值。不可否認，任何一款程序的開發都應以用戶為中心，用戶體驗自然是APP開發的關鍵所在了，既然APP用戶體驗那么重要，那么愛奇藝APP的開發、設計與優化值得我們深入探討。

關鍵詞：愛奇藝;用戶體驗;開發;設計;優化

自2014年始，視頻網站開啟自制元年，向傳統電視臺發起挑戰。為了迎合互聯網觀眾的收視習慣和偏好，各大視頻網站不斷拓展渠道，引進人才，簽約優質視頻制作團隊，增加視頻內容選擇，開啟彈幕評論等互動渠道，將觀眾與內容生產者緊密連結，逐漸形成自己的競爭優勢?；趷燮嫠嘇PP的應用技術等，建立的視頻播放平臺，可以利用智能手機、PAD電腦等設備連接，從而觀看視頻，參與討論等功能。愛奇藝APP的設計正是基于這個體系架構油于具有信息本地化適用性強、功能豐富等特點，目前已經受到大眾的熱列歡迎?；诖吮疚膶τ嘘P愛奇藝APP的設計進行研究和探討。并對愛奇藝用戶體驗優化推出設計方案及看法。

1愛奇藝應用程序的背景

1.1愛奇藝應用程序的歷程

愛奇藝是由龔宇于2010年4月22日創立的視頻網站，2011年11月26日啟動“愛奇藝”品牌并推出全新標志。愛奇藝成立伊始，堅持“悅享品質”的公司理念，以“用戶體驗”為生命，通過持續不斷的技術投入、產品創新，為用戶提供清晰、流暢、界面友好的觀映體驗。

2013年5月7日百度收購PPS視頻業務，并與愛奇藝進行合并，現為百度公司旗下平臺。

2016年4月，中國移動視頻用戶達4.93億人，愛奇藝、騰訊視頻和優酷，分別以2.95億、1.95億和1.51億的月度用戶覆蓋分列前三位，其中愛奇藝以27.6億小時月使用時長占據42.4%的市場份額。愛奇藝與PPS合并后的規?；б娴玫搅朔浅：玫捏w現。

2018年3月29日，愛奇藝在美國納斯達克掛牌上市。在美國紐約時代廣場，愛奇藝打出大幅廣告慶祝上市。

2018年8月6日，愛奇藝、新英體育建合資公司，統一運營愛奇藝體育;8月8日，愛奇藝獲金運獎年度最佳創新運營獎。9月3日，愛奇藝對外發布聲明稱，自即日起關閉顯示全站前臺播放量數據。11月29日愛奇藝發布公告，計劃發行總本金為5億美元的可轉換優先債券。

2019年6月11日，愛奇藝入選“2019福布斯中國最具創新力企業榜”。同年11月7日，愛奇藝發布2019年Q3財報：總營收達到74億元 訂閱會員收入占比首次超過一半。

愛奇藝的會員天花板也在疫情期間提前出現，在消費需求和價格優惠的雙重刺激下，愛奇藝的會員增量將得到最大釋放。

2愛奇藝應用程序的使用

2.1愛奇藝應用程序的使用功能

作為一個視頻播放平臺，愛奇藝的核心功能還是視頻播放。在視頻播放界面，如果不是VIP賬戶登錄將會有1分多鐘的廣告時間，視頻播放過程中會有彈幕出現，右側還有VR、投屏、下載等功能。最近愛奇藝也對其播放屏幕界面進行優化處理，多了聽歌識曲，截圖識人的功能。也可錄制動畫及短視頻分享。在視頻播放界面，左邊上下滑是調節視頻播放的亮度，右邊上下滑是調節音量大小，左右滑動則可以調節視頻播放進度，同時還具有了智能捕捉進度功能，自動識別觀看進度。

最近的節日期間，也有觀眾發現在圣誕節，萬圣節及其他節日上輕觸屏幕會出現相應節日特效，單擊屏幕出現的貼紙給人增加趣味性，吸引觀眾。

同時泡泡是愛奇藝特有的一個明星粉絲社交平臺。用戶可以在泡泡圈內聊明星，聊八卦，關注愛豆的行程，參與福利活動以及享受粉絲特權，更有機會明星親臨泡泡圈互動。泡泡功能類似于粉絲與明星的一個小微博平臺，增加了粉絲與明星的互動，大大提升了用戶體驗感。愛奇藝還有其余的許多功能不一一舉例。

愛奇藝分為電腦端平臺和手機端平臺兩種，從他的更新進度及重視程度我們可以了解到，愛奇藝以手機端平臺為主。手機端愛奇藝則更為注重泡泡功能，它不僅僅作為一個視頻平臺，更是一個社交平臺，以此來增加愛奇藝用戶的粘性。而電腦平臺端則更多注重視覺體驗，給人帶來影院感。

2.1愛奇藝應用程序的使用問題

愛奇藝應用程序也存在著一些問題，愛奇藝作為一個視頻及社交平臺，但是它卻含有許多廣告，這些廣告有游戲廣告、視頻廣告、減肥產品廣告甚至還有部分低俗廣告。對于愛奇藝VIP用戶也無法避免這些廣告。這些廣告有事出現在視頻低端，有時突然跳出，有時則占據愛奇藝首頁，讓大眾不知道該如何進入視頻端。以及愛奇藝的泡泡功能的設置，愛奇藝總會出現許多娛樂信息，并且經常性地向大眾推送娛樂信息而非視頻信息。對于這些娛樂信息的出現是有悖于它作為視頻平臺的初衷的。愛奇藝的廣告界面甚至一度占據整個手機端篇幅，讓人分不清它是視頻播放軟件還是廣告軟件，觀眾想要觀看視頻也無法找到相關入口。最近一段時間愛奇藝出現的一個較大爭議點為“超前點播”事件，愛奇藝用戶紛紛表示無法理解，愛奇藝抓住了用戶渴望一次性刷完視頻這一心理推出的超前點播功能具體為愛奇藝VIP用戶的前提下可額外充錢獲取更多視頻信息。用戶都認為愛奇藝平臺這是在剝削消費者。并且愛奇藝本身存在著資源泄露事件，對此它沒有采用正確的方式解決，反而是通過該方式與非法泄露者爭奪利益。在其他視頻軟件一步步改進的更好的當下，愛奇藝的問題卻逐漸突出，甚至有許多愛奇藝的長年會員用戶放棄使用愛奇藝。

3用戶體驗的優化方案

3.1愛奇藝用戶體驗的問卷調查報告

1，您的性別：男43%，女57%;2，您的年齡0-20：52%;21-40：32%;41-60：11%;60以上：5%;3，您的職業：學生：53%，在職：38%，其他：9%;4，什么原因讓您選擇愛奇藝：想看的節目在愛奇藝播出：29%，資源廣泛，搜索便捷15%，界面美觀11%，畫質清晰13%，有會員17%，其他15%;5，您使用愛奇藝多長時間：半年內：38%，一年：27%，多于一年：35%;6，與其他的視頻播放軟件相比。愛奇藝的優點：節目種類多，更新快：45%，獨家版權節目質量高：30%，緩存視頻占內存少：17%，其他：8%;7，您訪問愛奇藝頻率：每天：32%，每周：2～4次28%，每周一次：10%，不定期：30%;8，您看愛奇藝的時長取決于：想看的視頻時間長短：38%，自己的空余時間長短42%，其他20%;9，您在一天中什么時候看愛奇藝：吃早飯：5%，吃午飯26%，吃晚飯：19%，上下班時間：4%，睡前：26%，空余時間：15%，其他：5%;10，您一般用什么媒介看愛奇藝：手機：36%，電腦：38%其他：26%;11：通常在哪里觀看愛奇藝：宿舍：25%，家里：30%，教室：15%，公司：22%，公交或其他交通工具：4%，其他：4%;12，您使用愛奇藝的目的：打發時間：37%，放松心情：25%，了解時事6%，其他：32%;13，一般看愛奇藝哪類節目：電視?。?7%，電影：32%，綜藝節目：27%，動漫：3%，紀錄片：5%，體育：1%，今日資訊：0%，娛樂：1%，其他：4%;14，您有愛奇藝會員么：有：56%，沒有：44%;15，您的會員類型：連續包月：32%，月：12%，季：3%，年：13%，淘寶購買：5%，使用別人賬號：35%;16，您開通會員的原因：想看的資源會員才可以觀看：47%，廣告時間太長：34%，其他：19%;17，您有使用過愛奇藝的視頻播放功能外的服務么？風云榜：3%，奇秀直播：2%，直播中心：3%，全網搜索：2%，應用商店：0%，商城：0%，文學：2%，愛奇藝號：1%，漫畫：3%，游戲中心：1%，一個都沒有：83%;18，讓您想吐槽的地方：會員價格高：8%，免費資源少：6%，廣告時間長：21%，安裝時捆綁軟件：4%，界面雜亂：28%，經常彈出廣告：26%，其他：7%;

3.2愛奇藝用戶體驗的優化方案結論

多數觀眾吐槽愛奇藝廣告多觀感差的問題，以及愛奇藝用戶界面凌亂，因此希望愛奇藝加強APP管理運營，有好的資源是必要條件，而做好自身品牌，給與用戶良好的體驗感也極為重要。嚴格把關廣告植入，愛奇藝對比與騰訊視頻，優酷等一直是領先發展，對于資源也是遙遙領先，不該在其他方面搪塞大眾。對于大眾不太關注的商城，直播，購物和游戲等界面適當弱化其功能，愛奇藝的主要功能實為觀看視頻，而其他輔助功能不該過于繁瑣，并且在大眾空閑的吃飯，睡前等時間段可適當加強視頻推送，而其他時間點則無須過多推送消息。對此愛奇藝有望優化會員及廣告問題。愛奇藝倡導“輕奢新主義”的VIP會員理念，主張人們對高品質生活細節的追求，因此愛奇藝應當堅持為VIP會員提供專屬服務，同時不該過度消費會員。愛奇藝的資源一直是行業內遙遙領先的，對于其資源泄露事件，應當予以重視，明確自身責任所在，而非消費者背鍋。愛奇藝如今的廣告植入良莠不齊，對于其目前這么好的資源，應當嚴格把關廣告商，同時簡明高效的幫助廣告主實現營銷目標。并且愛奇藝可以采取營銷模式，比如芒果tv騰訊視頻的簽到15天送會員活動等，可以有效的留住目標用戶，增加自身的知名度。

4對愛奇藝未來的展望

縱觀愛奇藝的發展策略，不難發現其始終以內容為主，打造精品內容。2012年，視頻網站經過整合之后，從之前的五百多家縮減為十幾家，在如此激烈的競爭下，視頻網站只有抓住內容，提升技術和服務、重視用戶，做好營銷，才能在視頻領域占有一席之地。

未來愛奇藝與其它視頻網站競爭將從優質版權數量的競爭，轉向自制內容的競爭。自制內容當前的受眾規模已經較大，而且出現精品化發展趨勢，再加之其自制內容成本較低，題材選擇范圍較廣，能夠較大程度滿足用戶觀賞偏好，將會成為愛奇藝的重點發展方向。

隨著愛奇藝的不斷發展和不斷繁榮，愛奇藝應該更多的更好的以用戶體驗為主，遵循它的原始理念進一步做好視頻平臺。在5G時代將要到來的如今，我國視頻行業還將繼續保持年增長率60%以上的速度。因此愛奇藝的未來應該積極發展掌上APP，抓牢手機客戶端用戶群體。在未來的日子里更加明確自己的定位，樹立好自己獨特的口碑。一些

5結論

愛奇藝應用程序的前景可觀，其抓住了目標用戶，并根據用戶群體需求做出合乎品牌推廣的發展策略。以愛奇藝的能力，適當的優化其發展戰略，在視頻網站競爭如此激烈的當下，它可以在該領域占領一席之地。對于愛奇藝應用程序的用戶體驗分析分析，愛奇藝作為視頻網站平臺，其對于用戶心理十分了解，并且能夠有效直觀的提升用戶體驗感。對愛奇藝應用程序的優化方案可以直觀的感受到其優化程度可以大幅度提升，此次對于愛奇藝APP用戶體驗與優化的深入了解，能夠直觀感受到這個時代對于網絡信息傳播的依賴度與重要性。

參考文獻：

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（浙江越秀外國語學院）