沒“續集”的窗口故事

非文

2019年，對于我來說，是從警生涯中較為平靜的一年。在這段平靜的日子里，難得騰出了時間，容我做了一番思考。

5月，一份《關于派出所戶籍業務入駐行政審批大廳的通知》，“咔”一聲，叫停了我的戶籍工作。雖然通知來得有些突然，但是對于我個人來說，心底倒有幾分輕松。因為在此之前，我一直認為自己那“又犟又悶”的性格不太適合窗口工作，本著不誤公事的心思，多次申請調崗未果而一拖再拖。后來堅持的時間長了，隨著業務的理順熟悉，群眾于我、我于群眾的互相熟悉，一開始那種自己解釋得面紅耳赤、個別群眾吹胡子瞪眼的尷尬局面少了。加之所里的宣傳工作也是我在負責，于是我在做好窗口工作的同時，也在窗口發現了很多有價值的鮮活素材，寫出來，自我感覺良好。整體看，忙得不亦樂乎之間也有享受在其中。

現在，我的工作量較之從前少了許多，每天負責收發文件、上傳下達、匯報總結之類的工作。每天經過那個窗口的時候，雖然知道已物是人非，還是會忍不住看兩眼。好在自己眼下有一件更重要的事情——安胎，否則真不好說自己怎樣調整過來。感謝所里對我的特別照顧，我的心態也逐漸平靜了許多。

因為行政審批大廳的戶籍民警只負責辦理業務，所以我又領受了檔案員的活。雖然以前的戶口檔案也是自己整理，但畢竟能力有限，肯定不如專職檔案員那般規范。為了避免出錯，我就計劃著去兄弟單位學習一下。怎奈趕上年末，每個派出所的每個人都很忙，至今這項學習工作還未開展。從大廳拿回來的戶口檔案，我只是分門別類地放在檔案盒里，有的還未裝訂。眼前的這“半截”工作成果讓我有些慚愧，不過我還是給自己下了命令：年底前一定要學好弄好。

從停辦戶口業務，到現在已經過去了大半年時間，通知也發了很多，可還是有不少群眾不知情，有時會往所里打電話，有時還會親自跑過來。對他們做解釋的同時，我心里又有幾分感動。原來派出所的窗口給他們留下了如此深刻的記憶呢！

現在，派出所每迎來一位群眾辦理戶口業務，我都會把行政審批大廳的電話告訴對方，當然，不再包含具體手續的介紹。面對我這種“簡單明了”的解釋，有的人不理解，說我，畢竟之前你管過戶口，對群眾多說幾句也不會麻煩許多啊！

面對這種質疑，我給出了解釋：“移到大廳后的許多要求和在咱們這兒的不同”，又特別舉例說明。經過這一番解釋，又加上辦事群眾去大廳的確感受到了實質的不同。質疑的聲音沒有了，取而代之的是理解占據了上風。

事實上，對有些上了年紀的老人，只有一個電話號碼確實不夠，我一個又一個地告知了路線圖，當然，這還不夠，我又想了一個辦法：根據電子地圖畫了張清晰的簡圖，附上了導航的二維碼，張貼在窗口。

有時回想起過往窗口人來人往的情景，萬千思緒涌上心頭。真的是什么事情做得久了都會有感情，更何況和老百姓打交道呢！