粵港澳大灣區(qū)中小型企業(yè)EAP現(xiàn)狀及對(duì)策分析

邱偉欽　吳沁蓉　劉雅慧　曾倩

摘 要：粵港澳大灣區(qū)是重要的制造業(yè)基地之一，但經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前大灣區(qū)的員工援助計(jì)劃卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題，問(wèn)題主要來(lái)源于企業(yè)最基本兩大主體——組織和員工，這兩大主體的關(guān)系協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，員工援助計(jì)劃是基于這一問(wèn)題導(dǎo)向提出科學(xué)的解決方法。EAP自身具有適應(yīng)環(huán)境和升級(jí)發(fā)展的功能特性，對(duì)組織發(fā)展提供了全息的管理支持，具有推廣的價(jià)值，幫助企業(yè)將傳統(tǒng)的企員相悖關(guān)系改變?yōu)楣采糙A統(tǒng)一的和諧關(guān)系。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工援助計(jì)劃? 粵港澳大灣區(qū)? 對(duì)策分析

中圖分類號(hào)：F061.5? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：2096-0298（2020）03（a）--02

1? 員工援助計(jì)劃概述

員工援助計(jì)劃（EAP）是一種基于心理學(xué)的新的人力資源管理的組織發(fā)展與員工促進(jìn)的全息管理心理學(xué)技術(shù)，也是基于組織發(fā)展與員工促進(jìn)理念下由組織為員工提供的一套全息的長(zhǎng)期福利與支持項(xiàng)目。對(duì)員工一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體而言，就業(yè)壓力、人際關(guān)系緊張壓力、陌生企業(yè)文化接受壓力、個(gè)人業(yè)績(jī)成長(zhǎng)壓力、職業(yè)發(fā)展的發(fā)展困惑、對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的憂慮形成較強(qiáng)的心理暗示，導(dǎo)致強(qiáng)大的精神壓力，進(jìn)而影響員工績(jī)效。

2? 粵港澳大灣區(qū)中小制造業(yè)員工援助計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)狀

近年來(lái)，在省委、省政府強(qiáng)力推動(dòng)下，通過(guò)實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃和產(chǎn)業(yè)引進(jìn)、產(chǎn)業(yè)登高工程，以國(guó)際合作帶動(dòng)綠色發(fā)展，以“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，走出了一條制造業(yè)發(fā)展的新路，為全國(guó)做出了表率。

但是在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，隨著粵港澳大灣區(qū)制造業(yè)的不斷發(fā)展，制造類企業(yè)的員工心理健康問(wèn)題也日益凸顯出來(lái)。通過(guò)實(shí)地走訪和問(wèn)卷調(diào)查，“每天三點(diǎn)一線”“全年無(wú)休”“上班15小時(shí)”頻頻出現(xiàn)在員工口中，制造業(yè)企業(yè)員工的職業(yè)緊張感猛增，其心理健康和生存狀況令人擔(dān)憂，且EAP的運(yùn)用不多，特別是國(guó)內(nèi)中小型制造公司，對(duì)EAP的概念了解也知之甚少，EAP的人本科學(xué)價(jià)值未被發(fā)揮甚至被忽略。

3 粵港澳大灣區(qū)中小制造業(yè)員工援助計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)狀

3.1 制造企業(yè)對(duì)員工援助計(jì)劃認(rèn)識(shí)有偏差、普及度不高

員工援助計(jì)劃（EAP）的相關(guān)概念和活動(dòng)最早是由跨國(guó)公司和心理學(xué)專家引入國(guó)內(nèi)的，國(guó)內(nèi)常見(jiàn)于醫(yī)院的心理治療、精神治療專科，更多的在于比較嚴(yán)重的心理、精神疾病。其實(shí)員工援助計(jì)劃屬于管理學(xué)范疇之中，但許多管理學(xué)方法在中國(guó)的運(yùn)用也多是照搬西方，員工援助計(jì)劃也不例外。西式中用的情況下對(duì)員工援助計(jì)劃的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵產(chǎn)生理解偏差，在推廣過(guò)程中過(guò)分強(qiáng)調(diào)以個(gè)人心理咨詢?yōu)橹鞯膫€(gè)人治療措施的作用，對(duì)組織方面的作用卻很少提及，忽視了在個(gè)人預(yù)防和組織方面的運(yùn)用，且本土化的研究與運(yùn)用極少，致使管理效度與信度產(chǎn)生偏差。粵港澳大灣區(qū)目前采用員工援助計(jì)劃的企業(yè)大多數(shù)是跨國(guó)制造公司的子公司、粵港澳大灣區(qū)制造業(yè)的龍頭企業(yè)、與國(guó)際有合作業(yè)務(wù)的組織、有國(guó)際人員的組織在探索運(yùn)用，許多都是組織文化的硬性需求才進(jìn)行的。對(duì)于絕大多數(shù)的中小制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工援助計(jì)劃是一個(gè)全新的概念，甚至認(rèn)為是一種單純的心理疾病治療。

3.2 中西方的文化差異，西式的員工援助計(jì)劃實(shí)施困難

中西方在各自的環(huán)境中孕育出不同的文化特性。西方文化崇尚個(gè)人主義，重視自我，重視自己個(gè)性的發(fā)展，因此西方的人力資源管理者在工會(huì)的監(jiān)督下更加關(guān)注員工，希望通過(guò)為員工解決個(gè)人的心理和情緒問(wèn)題從而提高員工的工作積極性，企業(yè)的工作績(jī)效也得到相應(yīng)提高。中國(guó)的傳統(tǒng)文化主要是儒家的思想，宣揚(yáng)當(dāng)員工個(gè)人的利益與集體的利益相互沖突的時(shí)候，應(yīng)該優(yōu)先考慮放棄個(gè)人的利益，保全集體的利益。在傳統(tǒng)觀念的影響下需要“合群”，積極融入集體，在這個(gè)過(guò)程中讓集體和個(gè)人發(fā)展共同。中西方的文化差異，導(dǎo)致EAP在中國(guó)發(fā)展緩慢。

3.3 中西差異對(duì)于心理、隱私問(wèn)題的認(rèn)知差異較大

中國(guó)社會(huì)各界面對(duì)心理問(wèn)題和隱私問(wèn)題避諱，在一定程度上把心理問(wèn)題與精神病同化，甚至不愿提起;且我國(guó)對(duì)于隱私權(quán)概念模糊，擔(dān)心心理咨詢會(huì)泄露個(gè)人隱私而被嘲笑，對(duì)保密性持有強(qiáng)烈的懷疑態(tài)度。在資本主義國(guó)家人們對(duì)這類問(wèn)題敢于面對(duì)且積極尋求方法解決。資本主義國(guó)家個(gè)人隱私會(huì)得到充分尊重肯定，并且有各種法律法規(guī)去規(guī)范與保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)，其員工認(rèn)為心理咨詢不僅對(duì)自己健康有益，而且也是尊重他人的表現(xiàn)。粵港澳大灣區(qū)中小制造業(yè)的員工受教育程度較低，員工存在喜歡探聽(tīng)別人的個(gè)人信息，使員工不相信EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)受企業(yè)管理者的制約不外泄自己的隱私。這種懷疑態(tài)度會(huì)極大地影響EAP服務(wù)的水平與質(zhì)量，最終阻礙EAP在粵港澳大灣區(qū)制造業(yè)的發(fā)展。

4 粵港澳大灣區(qū)中小制造業(yè)員工援助計(jì)劃本土化發(fā)展策略

由于EAP在粵港澳大灣區(qū)發(fā)展較晚，普及型工作有一個(gè)過(guò)程，特別是對(duì)EAP理論認(rèn)識(shí)、本土理論構(gòu)建顯得尤其重要。但近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展員工壓力問(wèn)題日趨增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來(lái)很多負(fù)面影響。此時(shí)員工援助計(jì)劃的獨(dú)特價(jià)值進(jìn)一步浮出水面，它發(fā)揮企業(yè)人力資源職能和組織發(fā)展的雙驅(qū)動(dòng)功能，慢慢地被中國(guó)企業(yè)所引用，針對(duì)中國(guó)企業(yè)本土化過(guò)程中仍面臨管理者認(rèn)知不足、形式和內(nèi)容的局限性、專業(yè)人士的局限等方面，提出以下EAP本土化探索模式，探尋出能適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的員工援助計(jì)劃，從而幫助企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，其員工工作滿意度提升，以便更好的服務(wù)與助力于粵港澳大灣區(qū)制造業(yè)的建設(shè)。

4.1 政府、高校、企業(yè)多方合作，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與合作

在探索運(yùn)用EAP計(jì)劃的整個(gè)過(guò)程中，要讓EAP在中國(guó)發(fā)揮其獨(dú)特的功能，主張由政府、高校專家、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)有條件的組織和個(gè)人，參與建立EAP反饋和研究機(jī)構(gòu)的事業(yè)中來(lái)。政府和有條件的機(jī)構(gòu)和個(gè)人的參與，可以極大的保證了EAP的理論和實(shí)踐的發(fā)展。政府給予項(xiàng)目資金支持，之后相關(guān)的高校專家教授能分析EAP在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐中存在問(wèn)題以及總結(jié)規(guī)律，通過(guò)理論指導(dǎo)更多的EAP中國(guó)實(shí)踐，讓更多的企業(yè)和員工重視EAP技術(shù)，切切實(shí)實(shí)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出EAP特殊貢獻(xiàn)。目前我國(guó)組織中傳統(tǒng)思想“上尊下卑”的思想仍占主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)層命令具有強(qiáng)制性，且員工處于低下地位。若想EAP項(xiàng)目能夠更好實(shí)施，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和建立有效人力資源管理，必須得到領(lǐng)導(dǎo)管理層進(jìn)行合作和支持，為相關(guān)人員在制定員工援助計(jì)劃提供強(qiáng)有力的保障和支持。

4.2 提升員工對(duì)EAP項(xiàng)目的信任和接納程度

粵港澳大灣區(qū)制造業(yè)若想提高企業(yè)績(jī)效，讓員工和企業(yè)的健康及良性循環(huán)，就要讓員工援助計(jì)劃（EAP）實(shí)際作用的發(fā)揮出效果。首先最為主要的是提高企業(yè)員工的信任及接納程度。在實(shí)施員工援助計(jì)劃之前，應(yīng)該先對(duì)員工進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹以及分析其利弊，最大程度降低員工心理上的負(fù)擔(dān)。員工應(yīng)該積極學(xué)習(xí)新型管理方式，引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化和人力資源管理理念，這樣才能使員工援助計(jì)劃得到應(yīng)有的作用。在現(xiàn)實(shí)實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)和援助人員往往會(huì)受到來(lái)自員工的懷疑，是否可以為其保守秘密，確實(shí)保障員工的隱私，尤其是公司不收取任何費(fèi)用的情況下，員工的懷疑程度會(huì)大大增加。員工的懷疑程度很高，就會(huì)極大地影響員工援助計(jì)劃的實(shí)施，最終導(dǎo)致計(jì)劃的失敗。所以前期項(xiàng)目的推廣介紹過(guò)程中，隱私權(quán)是一個(gè)EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，應(yīng)該特別聲明員工的隱私權(quán)會(huì)得到充分的保護(hù)。

4.3 結(jié)合EAP貫穿人力資源管理全過(guò)程

當(dāng)今人力資源學(xué)科發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸期，如果僅僅利用人力資源的技術(shù)模塊去解決組織管理問(wèn)題是無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，人力資源學(xué)科需要?jiǎng)?chuàng)新和突破。人力資源管理發(fā)展須結(jié)合（EAP）員工援助計(jì)劃實(shí)現(xiàn)組織管理創(chuàng)新，才可以滿足時(shí)代對(duì)人力資源管理的要求。員工援助計(jì)劃是基于組織發(fā)展與員工促進(jìn)理念下探索組織與員工和諧共生發(fā)展模式的應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)。人力資源管理部門在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中有著重要作用，主要是通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)管理層與員工的有效溝通。預(yù)防心理危機(jī)，做好預(yù)防準(zhǔn)備。EAP補(bǔ)充了人力資源開(kāi)發(fā)、測(cè)評(píng)、團(tuán)隊(duì)合作、員工關(guān)系管理、生涯發(fā)展、員工全面幫助計(jì)劃等內(nèi)容。員工援助計(jì)劃較為完善地補(bǔ)充了人力資源技術(shù)的不足，把長(zhǎng)久以來(lái)組織與員工的相悖關(guān)系通過(guò)員工援助理論和實(shí)踐技術(shù)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人力資源學(xué)科突破，與基于企業(yè)的科學(xué)發(fā)展觀和生態(tài)觀不謀而合，是現(xiàn)代管理學(xué)不可或缺的應(yīng)用技術(shù)，極具科學(xué)性和實(shí)踐性，應(yīng)該得到社會(huì)組織和企業(yè)的大力推廣，以滿足他們的管理需求。

5 結(jié)語(yǔ)

粵港澳大灣區(qū)制造業(yè)的EAP的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)社會(huì)和粵港澳大灣區(qū)制造企業(yè)的具體情況，走本土化的道路，不能完全采用其他國(guó)家的做法，相信在我國(guó)建設(shè)和諧社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)的支持下，粵港澳大灣區(qū)中小制造企業(yè)的員工援助計(jì)劃能夠順利實(shí)行，并且借助粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)將EAP技術(shù)在粵港澳大灣區(qū)上生根發(fā)芽，發(fā)揮實(shí)效，幫助企業(yè)和員工建立和諧關(guān)系，有利于雙方共贏。新時(shí)期各階層的管理者面對(duì)著更復(fù)雜多元的企業(yè)管理問(wèn)題，更應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，吸取其他地區(qū)企業(yè)的教訓(xùn)，重視企業(yè)員工的福利和發(fā)展，讓員工援助計(jì)劃順利實(shí)行，并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，從而促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

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