石油企業人力資源管理存在的問題及應對措施分析

郭剛 譚玲艷

摘 要：隨著國內成品油市場競爭的日趨激烈，加油站做為成品油油品銷售企業創造利潤的主體，如何發揮單站最大效能，是影響企業發展的重要因素。但是加油站人力資源管理問題，在一定程度制約了加油站創效能力的提升。本文結合加油站特點，分析石油企業人力資源管理存在的問題，然后針對性地提出了有關對策。

關鍵詞：石油企業;人力資源;問題與對策

人力資源是企業發展的第一資源，是企業創造價值的重要驅力，但是受社會環境、競爭對手、個人發展、文化等綜合因素的影響，加油站員工流動性不斷加大，增加了企業招聘和培養員工的難度。隨著市場競爭的全面升級，企業要立于不敗之地實現可持續發展，關鍵要靠人才。在國內目前的成品油銷售企業中，加油站員工為企業用工的重要組成部分，直接影響到企業的服務質量和經營發展。

一、石油企業人力資源管理存在的問題

（一）人員流失

成品油銷售企業中人員流失和流動性大的現象是比較嚴重，究其主要原因是成品油銷售企業的主要銷售渠道是加油站的零售，也是企業創效的主要部分，而成品油銷售企業加油站在現階段絕大多數都是需要人工室外加油，工作的強度大，車輛加油的時間又不固定，因此加油站的員工工作相對比較辛苦。另外成品油銷售企業在人力資源的管理上，普遍存在著制度僵化和冗員等方面的問題。除此之外，加油站員工晉升通道等基本沒有完全打通，員工日復一日重復著比較辛苦的工作，很難促進員工能力的提高，難以吸引優秀人才。

（二）高長型組織結構的弊端

現階段石油企業在人力資源管理中采用的組織結構是高長型，即省公司到地區分公司，然后是區域的管理公司，最后才是加油站。在整個管理結構中，加油站實際上的主管單位是地區的分公司，過多的層次管理會導致細信息傳遞的不對稱，這樣的一個信息不對稱的管理會造成加油站在管理存在一定的漏洞，除了增加成本的支出之外，還會導致管理層在協調方面會費更大、更多的精力。

（三）戰略與發展問題

當前成品油銷售企業的基層加油站在人員管理上，沒有戰略性的融合，因此在針對加油站的員工的管理上，還是以培訓和管理為主。通過大數據反映的情況看，很多加油站的一線員工覺得石油企業在人力資源的戰略安排上，和企業的發展存在不匹配的情況。出現這種情況的原因主要有以下幾個方面：一是成品油銷售企業重視人力資源的戰略安排還不夠，員工發展晉升通道沒有打開，很大程度上影響加油站的銷售業績。二是企業人力資源管理一定程度上不符合加油站的銷售和發展，導致加油站的員工對企業的向心力不夠，在員工個人的發展方面，企業也沒有完全透明完善的個人發展思路或者是途徑;三是加油站單站體系管理不到位，加油站的業績取決于加油站位置、價格和客戶開發等因素，因此復雜的管理機制以及加油站自主權利的限制反而會影響加油站的銷售情況。

二、石油企業人力資源管理的優化措施

（一）建立合理的競爭機制

建立起合理的競爭機制是企業內部優化人力資源管理的有效措施，從人才的招錄、人才的使用、人才的培養、人才的考評等角度出發，制定合理的獎懲、晉升制度，從而保證企業內部旺盛的生命力。

（二）健全人才成長管理體系

健全人才成長體系可以從人才的引入、人才的培養兩個方面進行，把控好人才的引進，將加油站的工作人員的選用范圍和視角進行擴大，使人才的選用多樣化。在人才的培養方面，一方面要營造一個良好的工作環境，滿足員工在生活、工作方面的需求，另一方面也要不斷的強化對員工的培訓教育，提高員工綜合素質。同時，也要健全對員工培訓和待遇方面的制度，增加員工對企業的認同感。

（三）精簡組織結構

精簡的組織結構是企業自身發展的核心競爭力之一，尤其是成品油銷售企業這種以市場導向為企業，必須要通過精簡的組織結構，提高企業的工作效率。精簡組織結構，就能夠精簡不必要的管理人員，強化對市場的管理，同時也能夠注入更多的開發性的應用。還可以引進像矩陣制、事業部制等先進的組織結構模式，整合部門職能，使各部門能夠緊密聯系，得到更好的協同效果，從而整體性的提高員工及公司的效率。

（四）完善培訓制度

基層加油站在人力資源的管理上需要將員工的培訓納入到企業的管理和發展中來，對一線加油站的工作人員進行合理的培訓，制定出完善的培訓和考核的方案，從而提高他們的綜合素質。除此之外，成品油銷售企業在培訓的過程中，可以選擇性的傳遞出企業自身的價值觀和企業的文化，這些軟性的文化能夠在一定程度上影響加油站員工的歸屬感和忠誠度。比如說石油企業中的加油站屬于服務性行業，面向廣大的消費者，服務是非常重要的一環，因此在培訓的過程中傳輸企業文化中的服務意識，能夠很好的讓加油站的員工意識到服務在加油站生產經營中的重要性，加強了企業和消費者之間的溝通。

（五）建立完善的人力資源方案

完善的人力資源方案需要根據加油站的實際情況，對加油站的發展方向和發展環境進行預測，從而更好的解決人力資源管理方面的問題。在建設人力資源管理方案時，需要加強保障人員的配置符合加油站的實際所需，加油站的人力資源管理要根據市場的變化來按需所定，符合市場的發展要求，建立一套科學有效的人力資源管理方案，除此在外，在建立人力資源的方案時，需要采取多方意見和建議，提出科學有效的措施，規劃人力資源管理方案必須考量到每一位員工的需求。現代化企業成功經營管理的方式就是將自身的員工納入綜合考量范圍，將公司的發展和員工的提升作為一種相互促進的過程。

結束語：人力資源是不斷增值，且可反復利用的一種資源，在社會經濟發展中占據了非常重要的地位.尤其是在成品油銷售企業的發展中，人力資源的質量及其發揮出的作用決定其經營與發展狀況.因此，重視并合理有效的開發人力資源，結合市場環境，制定人才儲備、開發、管理的制度，構建穩定的管理團隊，在目前嚴峻的市場形勢下，才能保證成品油銷售企業具備強大的人才競爭優勢。

參考文獻：

[1]楊鄭勇.泉州中石化加油站人力資源管理問題與對策分析[D].華僑大學，2016.

[2] 許翔 . 中石化云南昆明石油分公司加油站員工激勵機制研究[D]. 云南財經大學，2018.

（1中國石油遼寧銷售沈陽分公司 ?遼寧 沈陽 ?110031; 2中國石油遼寧銷售倉儲分公司 ?遼寧 沈陽 ?110031）