供電優質服務及業務提升

李學勇

摘 要：對于供電公司來說，在日常發展的過程當中能否采取積極措施提供高水平的供電服務對其可持續發展有著非常重要的意義，因此供電企業必須要提高供電服務質量。本文以智能電力營銷環境下各個供電公司的服務作為分析中的具體依據，給出了提高供電服務質量的措施，希望通過本文可以為相關工作提供一些參考。

關鍵詞：供電;優質服務;業務;提升

0引言

隨著時代的不斷向前發展，當前電力營銷服務的形式已經發生了巨大的改變。對此供電企業要積極應對，為客戶提供更加優質的服務，借助于一些智能化手段以及數據讓用戶在使用電力的過程當中能夠更好的享受生活。

1時代的發展對用戶的影響

1.1社會對供電服務的需求日趨多樣化

當前隨著時代的不斷向前發展，科學技術的進步，電力網絡在實際使用的過程當中已經可以通過一些智能性的終端和用電客戶直接連接，使得供電企業時時刻刻了解到客戶的實際用電情況，并且通過一些智能化的手段來對供電方案進行積極的調整。就當前來說，在電力網絡實際使用的過程當中已經可以實現遠程開閉和自動調整用電策略，從而使得電能能夠分配得更加合理。電力企業通過供電服務的正常進行可以為客戶提供更加多樣化的服務。例如線路維修維護、電氣設備更換等等一系列服務，從而使得市場服務的內容得到進一步拓寬。

1.2客戶智能服務成為新趨勢

在過去，電力企業在發展的過程當中并沒有認識到為用電客戶提供智能電力產品對公司發展的重要性，然而隨著時代的進一步發展當前只有給各用電客戶提供更加優質的服務才能夠適應當前智能電力營銷市場的發展趨勢。通過智能高效的供電服務作用的正常發揮，可以為電力企業擁有更多的電力用戶添磚加瓦，有效促進國內電力企業的良性競爭，從而讓供電服務的質量得到更好的保障。

2新時代供電服務存在的問題

2.1供電企業服務意識薄弱

當前電力營銷環境已經發生了非常巨大的變化，然而有一些供電企業的營銷人員在實際過日常工作的過程當中，由于缺乏對市場變化的敏感度，依然沒有認識到智能電力營銷環境對于電力企業發展的重要性。這些營銷人員的意識服務意識非常的淡薄，沒有認識到自身工作對于電力企業的重要性，忽略了客戶第一的服務意識，無法為客戶提供優質的服務，從而無法使得用電客戶對電力企業的滿意度得到有效的保障，進一步使得電力企業的發展受到限制。同時，亦有一些電力企業的營銷人員在工作的過程當中依然秉持著過去比較傳統的營銷理念，在工作的時候不懂得采取合理的方法維系電力企業與用電客戶之間的關系，從而使得一部分用電客戶流失。

2.2供電企業技術支持較差

就目前來說，對于供電企業在日常運行的過程當中在供電技術服務當中投入的資金量依然有待于采取積極措施進一步加大。很多供電企業在為客戶提供電力服務的過程當中相應的技術支持得不到有效的保證，從而使得電力公司的電力產品質量欠缺，使得用戶無法享受到更加優質的電力服務產品。同時，供電企業在發展的過程當中并沒有將一些新的技術應用到供電系統當中，從而使得供電系統的安全可靠性依然存在著一些問題。

3提高供電優質服務的對策

3.1構建網上服務平臺

當前隨著科學技術的進一步發展，各種智能化的設備出現在人們的眼前。在這樣的背景下，對于供電企業的管理人員來說要想不被時代所淘汰，就需要積極轉變服務方式以及服務理念，站在客戶的角度思考問題，為客戶提供更加優質的服務。供電服務在實際工作的過程當中，可以通過智能設備的合理使用構建出網上服務平臺，將傳統的電力營銷服務轉移到網上服務平臺進行辦理。比如說對于供電企業可以通過網上平臺的建立，讓客戶在進行繳費以及信息查詢的過程當中變得更加方便，讓客戶在享受電力公司產品的同時能夠獲得更大的滿足。

3.2建立用戶體驗專區

當前在電力營銷相關工作進行的過程當中，用戶體驗慢慢的由于其獨特的優勢已經成為電力企業提高服務質量的重要參考依據。因此，電力企業在日常工作的過程當中，要在智能電力營銷環境下建立更加完善的用戶體驗專區，讓用電客戶能夠在該專區體驗到優質的服務。比如說可以設置智能服務機器人給用電客戶提供相應的智能服務，通過智能服務機器人作用的正常發揮，讓客戶在辦理電力相關的業務過程當中減少一些不必要的步驟。

3.3優化用戶實時高效業務辦理體驗

在過去，電力企業在提供供電服務的時候，由于技術上的一些限制用戶無法體驗到實時高效的供電業務辦理，這就給用戶的體驗造成了極大的影響，使得用戶浪費了很多等待的時間。然而隨著時代的發展，智能化設備的出現可以使得電力企業通過智能設備的合理使用為廣大用電客戶提供實時高效的供電業務辦理服務。通過這樣的方式不僅可以使得用戶的時間成本得以節約，而且還能夠讓用電客戶的滿意度得到實質性的提高。在這一過程當中電力企業可需要進一步加大資金投入力度，設計研發更多的智能設備，給供電服務人員進行相應的培訓，使其在工作的過程當中相應的服務質量得到實質性的提高，為用電客戶提供更加實時高效的供電服務。

3.4建立新型營銷策略，發展品牌形象

電力企業要想在激烈的市場競爭當中站穩腳跟，就必須要采取科學合理的方式樹立好良好的電力社會形象，只有這樣才能夠使得電力營銷相關工作進行得更加順利。為此，供電企業要不斷結合企業自身的實際情況，做好一系列戰略策略迎合時代的發展變化。對于電力企業來說，只有擁有良好的企業品牌形象才能夠得到更好的發展。通過品牌形象的建立，可以使得供電企業在運行的過程當中獲得更多社會關注，吸引更多用電客戶的眼光，從而使得供電企業的經濟效益得到最大程度的保障。當前在電力市場當中由于時代的發展變化，供電企業需要不斷結合時代的發展對當前已有的電力營銷理念進行積極的轉變，充分結合各項智能技術的發展，制定出新的營銷服務方案，從而使其服務質量得到實際性實質性的提高。

3.5構建科學合理的供電服務體系

當前在新的時代當中為了使得各大用電客戶在用電的過程當中能夠擁有更好的服務體驗，供電企業需要不斷的根據市場的實際變化對當前已有的供電服務體系進行合理的優化。一方面可以供電企業可以對當前已有的業務流程進行精簡，減少一些不必要的業務流程為電力客戶提供更大的便利;第二，可以為一些客戶開通一些專屬的渠道，方便一些緊急客戶辦理一些供電服務，從而使得用電客戶對供電公司的服務滿意度能夠得到提升。

4結束語

綜合文章上面所描述的內容，隨著時代的不斷向前發展，當前供電服務模式已經有了巨大的變化。供電企業的內部工作人員在日常工作的過程當中需要及時轉變工作理念，提高服務水平，從而使得供電企業的經濟效益能夠得到最大程度的保障。

參考文獻：

[1]李婭. 基于客戶滿意度的供電公司優質服務體系構建及其應用研究[D].河南工業大學，2017.

[2]保瑞. 電網企業營配貫通服務管理模式設計及評價研究[D].華北電力大學（北京），2017.

[3]肖先勇，馬愿謙，莫文雄，陳文波，許中.售電側放開背景下電網公司優質電力增值服務模式[J].電力科學與技術學報，2016，31（04）：4-10.

[4]傅竑昊. 智能電網環境下濟南供電公司電力營銷的服務策略研究[D].山東財經大學，2015.

[5]夏天. 電力公司深化優質服務工作的系統研究[D].華北電力大學（北京），2010.

（句容市供電公司開發區供電所 ?江蘇 ?鎮江 ?212400）