高校后勤學生公寓管理對策分析

程昆

摘要：高校后勤管理工作處于不斷深化的過程中，在新形勢下高校后勤學生公寓的管理也在不斷地優化完善，但是依然存在著一些管理難題，如何對高校的學生公寓實施科學的管理方式，為學生提供良好的后勤服務和居住環境，是高校管理人員需要思考的問題。因此文章針對高校后勤學生公寓管理的對策進行了分析。

關鍵詞：公寓管理；后勤服務

近些年來受到國內外政治經濟形勢變化的影響，高校后勤管理迎來了更多的新困難和挑戰。學生公寓作為涵蓋教育、管理、服務各項功能于一體的重要場所，是后勤管理的重要部分。學生公寓的管理涉及到多元化的投資主體和服務主體，其中的利益關系越來越復雜，對公寓的管理造成了一定的難度。

一、 高校后勤學生公寓管理的特點

（一）管理對象的動態化

對學生公寓管理的對象主要包括人和物兩個方面，隨著高校擴招計劃的不斷深入，高校的學生數量逐漸增加，學生公寓的管理規模越來越大，工作越來越繁瑣復雜。而后勤服務人員流動頻繁，給學生公寓的管理造成了很大的壓力。除此之外，在高校公共服務設備和基礎設施的管理上，需要工作人員定期對公寓內部的設施進行更新，不管是人和物都呈現出動態化的管理特點。

（二）管理主體的多元化

在高校后勤社會化改革的過程中，學生公寓的管理主體不再單一，而呈現出管理主體多元化的特點，高校公寓的管理主體主要分為三個方面，第一是可以對高校進行全面管理的院校職能部門。學生公寓的管理部門涉及的范圍很廣，學生工作、后勤服務和安全保衛三個部門是對學生公寓進行管理的重要部門，往往由他們共同履行管理的責任。第二是社會上的物業管理公司接任學校的管理工作，也就是說高校用外包的形式讓物業公司負責對學生公寓的管理。第三是校園管理的輔導員團隊或學生組織。這是一支非常重要的管理力量，在高校內部一旦出現學生公寓的管理事件，輔導員常常能發揮特別有效的管理作用，對學生展開思想教育工作，為學生解決各種學習或生活的問題。此外，通過組建學生組織來參與校園的公寓管理，也能更加深入的了解到學生內心的真實想法，同時讓學生感受到管理工作的不容易。

（三）管理內容的復雜化

對學生的公寓事務進行管理是一項復雜的系統工程，由于人員管理和服務形式的多樣化，導致管理的內容涵蓋范圍較廣。崗位人員的調動、學生管理和學生教育工作等等都屬于學生公寓的管理內容。當高校公寓的管理逐漸向社會化和公寓化的方向發展時，管理工作就成為了一項包含條件設施和管理多方面工作的復雜工程，需要實施涉及公寓的全方位工作。

二、 高校后勤學生公寓管理的現狀及問題

（一）管理主體的困境

經營管理觀念與學校的培養目標存在差異。隨著高校后勤管理社會化的深入，學校與后勤部門不再是行政隸屬關系，而逐漸轉化成了新型的契約關系。學生公寓的管理開始逐漸走向了社會化和經營化，投資主體的將利潤最大化當作經營的目標，而學校人才培養的目標是發展德智體美勞綜合性的人才，在目標上出現經濟效益與教育效益的沖突，導致了管理主體的困境。

（二）分散住宿的模式讓院系和學生干部的管理工作更加困難

大部分高校的學生公寓分布較為松散，在同一棟公寓中可能會住有不同年級，不同專業甚至不同學院的學生，因此相關的院級、班級領導和輔導員不能及時地了解到學生在公寓的狀態，在對學生進行管理的過程中存在較大的難度。此外，學生干部的工作也會相對困難，在管理松散的狀態下，公寓內部容易出現違紀違規的現象。由于公寓分散住宿的模式，各種信息的傳遞容易出現偏差滯后，導致學校教師不能及時針對學生在公寓中出現的問題進行教育和管理。

（三）學生公寓的管理人員素質較低

學生公寓的宿舍管理員需要一些時間調配能力較強的人員來擔任，要求能夠與學生同吃同住，長期堅守在宿舍樓管理崗位上。由于工作相對較辛苦，待遇又偏低，所以呈現出從業人員普遍學歷較低，素質不高的現狀。針對公寓內部產生的矛盾和沖突難以采取有效的解決措施，在管理上效率較低，難以在學生中樹立威信，給管理工作帶來了難度。

（四）學生的群體意識淡薄，組織紀律松懈

學生公寓的管理工作是按照社會化的模式運行，所以在宿舍居住標準、成員結構等各方面也發生了變化，在同一個宿舍內可能會存在不同學院或者專業的學生，同時學生自由支配的時間也會更多。但是由于分散式的宿舍管理模式，會讓同一個專業的班級學生逐漸失去集體活動的參與意愿和機會，不利于學生集體榮譽感的培養，學生會逐漸喪失群體意識，降低班集體的凝聚力。

三、后勤學生公寓管理工作的建議和對策

（一）轉變高校公寓管理理念

1.樹立以學生為本的教育服務理念。在學生公寓的管理工作中，難免會遇到一些學生與管理者產生矛盾沖突的現象，一旦學生與管理者產生矛盾，應該堅持學生為本的管理理念，盡可能地維護學生的切身利益，從學生的角度思考問題解決問題。要意識到學生公寓的管理工作不僅僅要注重管理二字，更要突出服務的理念，為學生提供良好的學習生活環境。

2.樹立潛移默化的環境育人理念。在學生公寓的管理工作中要適當開展一些思想政治教育活動，除了傳統的說教育人模式，管理者還可以為學生營造良好的教育氛圍，對學生的行為產生潛移默化的影響。當學生遇到學習或生活中的困難時，幫助學生解決困難，給予學生貼心的服務，從而引導學生樹立正確的價值觀人生觀，通過管理行為對學生起到潛移默化的教育作用。

3.樹立以穩定安全為主線的管理育人理念。學生公寓的投資主體應該盡可能的為學生提供穩定安全的生活環境，轉變經濟效率最大化的目標觀念，實現經營活動的長期穩定發展。學生公寓的安全不僅僅關系到學生的切身利益和人身安全，還會影響到整個后勤部門的發展，因此在高校公寓管理工作中必須確定以穩定和安全為主線的管理模式，制定科學合理的管理方法，保證公寓的穩定安全，為師生提供溫馨和諧安全衛生的學習和生活環境。

（二）加強思想教育與制度管理集體活動的結合

在高校的后勤管理工作中，管理人員應該承擔起學生思想教育的工作，擔當思想教育的先鋒，為學生的行為進行有效的引導。為了提高學生公寓管理的思想教育質量，高校可以聘請一些專職的生活指導教師，與學生工作部門一起展開思想教育工作，關注學生的身心健康。在對學生的行為進行管理的過程中與學工部的工作人員及時進行信息共享，提高學生工作效率。除此之外，學生公寓可以根據大學生的素質教育需求展開一些集體活動，將集體活動與思想教育相結合，推出一系列校園實踐活動，創建良好的校園文化氛圍，豐富學生的課余生活。開設閱覽室和宣傳欄，幫助學生及時了解到學校各項工作和活動的進展情況，在學生公寓中舉行文明寢室的評比、校園安全文化教育等活動，讓學生在掌握更多知識技能的同時，增強高校業余生活的樂趣，通過舉辦一些集體活動來強化校園的文化氛圍，提高學生的綜合素質，彌補學生公寓管理體制上的不足。

（三）建立公寓管理的長效機制

1.對學生公寓的管理人員進行培訓。為加強公寓管理者的綜合素質，高校可以組織公寓的管理人員展開一系列的職業道德、專業技能和服務質量的培訓活動，轉變管理人員的思想觀念，增強他們的服務意識和管理意識，提高管理能力，使每一位公寓管理者都能在遇到公寓內出現矛盾紛爭的時候，能夠采取有效的處理措施，營造良好的學生公寓環境。在對公寓管理者展開培訓的過程中，應該從實際情況出發，考慮到他們學歷不高、素質較低的客觀實際，有針對性的展開培訓。可以采取先鋒模范評比活動、服務競賽活動等激勵機制提升管理者的素質，鼓勵他們在工作中樹立積極的服務態度，提高服務質量。

2.建立健全公寓管理的規章制度。高校學生公寓管理相關文件中，明確提到涉及公寓管理的各個主體、高等院校、學生、物業管理、業主等各單位和人員之間應該建立有效的合同關系，每一方都應該嚴格按照合同的規定實施工作，為學生的日常學習生活提供保障。保障高校在教學過程中各項設施的正常使用，維護公寓的正常生活秩序。因此在公寓管理工作中必須建立健全相關的管理規章制度，引導相關工作人員遵守管理制度展開相應的工作，最大化地滿足學校和學生的需求。通過制定合理的規章制度，對管理者在實施管理工作的過程中能起到有效的規范作用，做到有法可依，有章可循。

結束語：

綜上所述，高校學生公寓要實現規范化的管理模式，還需要高校、學生和管理者一起努力，及時指出管理服務模式上存在的問題，建立健全各項規章制度，保障管理工作的有效進行。學生公寓作為學生活動的重要陣地，學校必須重視起來，在管理工作中尋求創新思路，為學生提供良好的學習生活氛圍和優質的服務，最終提高高校后勤管理工作的實際效率。