危機管理理論的國有企業輿情風險管理機制研究

閆若溪

摘 要：在國有企業持續快速發展的進程中，為保障其始終保持正確的發展方向，同時也為了更好的提升它的核心競爭力，應該深入全面的做好輿情風險管理機制。尤其是在新媒體環境下，必須依托于夯實的危機管理理論來指導輿情風險管理工作，切實有效的夯實輿情風險管理的整體成效與質量。

關鍵詞：危機管理;國有企業;輿情風險;管理機制

在國民經濟持續快速發展的進程中，國有企業始終發揮著關鍵性的作用。為科學全面的保障國有企業健康的發展方向，為更好的夯實國有企業的發展實效，應該充分全面的做好輿情風險管理工作。依托于夯實且高效化的輿情風險管理機制，最大程度降低負面信息對國有企業發展的影響。在輿情風險管理中，應該立足于危機管理理論，以此來更好的指導國有企業的健康有序發展。

一、新媒體環境下國有企業輿情危機的特征

在新媒體環境下，國有企業在持續快速發展的進程中，面臨著較大的輿情危機。特別是在媒介融合的背景下，各類信息紛繁復雜，對國有企業的健康發展以及企業形象等都會造成較大的沖擊與影響。為切實有效的做好輿情危機的管理以及防控工作，應該精準全面的把握輿情危機的特征，行之有效的建立科學且高效化的輿情風險管理機制。當前，國有企業輿情危機的特征主要體現在以下幾個方面：第一，國有企業屬于“敏感體”，極容易成為攻擊焦點。一旦出現輿情危機，在少數人的煽動下，其他不明真相的人極有可能會出現“跟風”現象。在輿情危機發生后，因人們缺乏對國有企業的正確認知，使得他們較少關注國有企業的正面新聞，反而對負面或者失真性的內容關注度較高。在人人都可以成為自媒體的新媒體環境下，負面輿情極有可能會演變為泛濫趨勢，在快速傳輸的過程中越來越失真，越來越偏離真相。第二，國有企業屬于“壟斷體”，在輿情危機中容易讓受眾誤解。在部分人的眼中，國有企業是相對神秘的存在。尤其是部分行業壟斷性質的國有企業，更是在日常的經營以及發展中保持著較高的神秘感。對于公眾而言，他們自身對國有企業缺乏正確的認知，也鮮少有渠道來進一步了解以及認識國有企業。一旦出現針對國有企業的負面輿論，往往會輕信當真。

二、危機管理理論的國有企業輿情風險管理機制構建

在國有企業持續快速發展的過程中，為更好的保障其正確的發展方向，同時也為了進一步提升它的發展成效，應該深入全面的結合危機管理理論，行之有效的建構科學的輿情風險管理機制。可以說，精細化、高效化、規范化的輿情風險管理機制，能夠在很大程度上增強其風險應對以及處置能力，能夠進一步推動國有企業自身的健康持續化發展。

2.1建立科學的預警機制

新媒體環境下，國有企業的輿情危機變得捉摸不透。為行之有效的應對輿情危機，也為了更好的保障國有企業健康的發展方向，應該深入全面的分析新媒體環境下國有企業輿情危機的特征，充分全面的結合危機管理理論，精準全面的分析其潛伏期，積極開展輿情危機的預測以及分析工作。同時，在輿情尚未爆發的潛伏期，國有企業應該高瞻遠矚，行之有效的建立科學全面的預警機制體系，從整體出發來防范和預防可能出現的輿情危機，最大程度保障國有企業健康的發展方向。

2.2建立科學的應對管理機制

在國有企業的發展實踐過程中，危機往往是難以預測的。一旦出現危機，為避免輿情危機的擴大化、泛濫化，國有企業應該在第一時間建立快速化的響應機制，快速高效的予以處置管理。比如在危機爆發期，國有企業可以提前建立輿情監測部門，通過信息技術手段的高效化應用，科學全面的開展輿情監測以及監控分析等，切實有效的提升輿情監測實效。同時，國有企業還應該建立科學的輿情管控體系，建立完善的響應機制。一旦出現輿情危機，可以予以快速高效化的處置，避免危機的擴大化。在輿情危機的應對過程中，國有企業要發揮新媒體平臺的作用，積極借助于新媒體來搶占輿論制高點，快速撲滅負面輿情信息上漲的勢頭。當然，在一些涉及利益主體的輿情危機中，國有企業應該快速建立溝通機制，及時予以對話，力爭在最短時間內消除誤會、消除矛盾。

2.3建立媒體融合處理機制

在國有企業的發展實踐中，為科學全面的應對可能產生的輿情危機，國有企業應該充分全面的整合新媒體以及傳統媒體的發展優勢，科學全面的建立高效化的融合處理機制。在應對輿情危機的進程中，新媒體以及傳統媒體可以說各具特色和優勢。為行之有效的提升輿情危機的應對處理能力，為更好的夯實輿情危機的管控水平，國有企業應該結合自身的發展實踐，行之有效的將新媒體與傳統媒體等整合起來，結合輿情危機的類型以及特征等，科學全面的予以快速處理以及高效應對，切實有效的構建危機傳播管理的整合策略。

2.4建立高效的輿情引導機制

在國有企業健康有序發展的進程中，輿情危機的出現，往往會對國有企業的長效發展產生巨大的阻礙作用。為此，在實踐過程中，國有企業應該對輿情危機進行高效管控，同時，還應該充分全面的結合自身的發展實踐，科學全面的建立完善化的輿情引導機制。通過精細化、全面化、規范化的輿情引導工作，切實有效的提升輿情的管控以及監測能力。在輿情引導的過程中，應該本著尊重事實的原則，依托于主管部門的科學領導，即時進行權威信息的發布，深入全面的開展好正向引導工作。可以說，在國有企業經營發展的過程中，必要的輿情引導是至關重要的，它能夠切實提升輿情引導工作的整體力度，也能夠保障國有企業始終保持健康的發展方向。

2.5建立科學的情感引導機制

在輿情危機的應對管理過程中，還應該切實有效的建立完善化的情感引導機制。可以說，情感引導機制的科學全面建立，具有至關重要的現實作用。為深入全面的做好情感引導工作，應該依托于新媒體等來進行高效化的管理，同時還應該積極發布一些正向輿論，在保障信息公開的同時，全面加強溝通工作。

結論：在國有企業經營以及發展的實踐過程中，伴隨著媒介融合的深入，國有企業可能面臨著較大的輿情危機。為切實有效的應對可能存在的輿情危機，國有企業應該立足于危機管理理論，全面夯實輿情危機的應對以及管理工作，更好的提升國有企業的發展成效以及運營水平。

參考文獻：

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