文旅公司運營專員的職業能力研究

姚曉萌

摘 要：文旅公司運營專員職位要求提高個人的管理潛力和處事的應變潛力，培養綜合運用知識解決實際問題的潛力，培養實事求是，嚴肅認真的科學工作態度。理論與實際相結合，解決工程上遇到種種的問題，并從中總結經驗教訓，進一步的提升自身潛力，為以后的發展奠定基礎，本文以萬達公司為例對運營職業能力展開研究。

關鍵詞：萬達;運營專員;個人能力

一、青島萬達城概況分析

萬達集團創立于1988年，形成商業、文化、網絡、金融四大產業集團，2015年位列《財富》世界500強企業第385名。萬達文化集團是中國最大的文化企業，東方影都位于青島市西海岸新區的核心位置，總占地376公頃，總建筑面積540萬平方米，萬達集團投資500億元建設，是全球投資規模最大的影視產業項目，項目規劃有影視產業園、大劇院、萬達茂、秀場、酒店群、游艇中心、國際醫院和濱海酒吧街八大功能區。青島萬達城文化旅游管理有限公司下轄大型主題公園及秀場。主題公園位于萬達茂內，劃分為室內主題樂園、室內水樂園、電影樂園三個部分，各類游樂項目近40項，可容納萬人入園游玩。萬達及其講求對游客的服務工作，微笑服務，這也與我的第一份實習工作有些相同之處——微笑服務，游客至上。對游客熱情的打招呼、規范動作、認真詳細耐心的解答游客提出的問題，靈活應對各種突發應急情況。游樂服務部的運營專員。整個公司下面分屬很多部門，游樂服務部是公司的第一大部門，下面分別包含主題樂園、水樂園、電影樂園三大樂園的員工，也是人數最多的部門。運營專員便是三大樂園的設備操作、服務崗。主題樂園以親子和時尚游樂為核心特色，擁有多項原創設計的大型設備和體驗項目，其中既有世界首臺室內定制懸掛過山車“嶗山飛龍”、垂直跌落式激流勇進“八仙過海”等深受年輕客群喜愛的驚險刺激類項目，也有“旋轉木馬”、“彩虹快車”、“小小駕校”、“泡泡球館”等經典或新穎的親自項目。電影樂園占地面積超24000平方米，共兩臺設備，3D互動式過山車靈劍封神和3D軌道車龍宮奪寶。靈劍封神是一款將3D互動游戲和過山車兩種元素結合在一起的新型架空游覽車項目，運行時長約7分鐘，設備軌道長度為680米，軌道高度為13米、運行高度為14.3米、運行速度為32km/h;龍宮奪寶項目是一款將3D動感游戲和觀覽車類游戲結合在一起的新型游樂項目，項目運行時長約9分鐘，設備軌道長度為330米、軌道高度為12米、運行高度為17.5米、運行速度為3米每秒。

二、個人之于運營能力分析

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于工作的繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在一些應急事況的處理上、與游客的交流溝通上、同事事務之間的協調上。對工作程序掌握不充分，對自身職務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。缺少細心，辦事不夠謹慎。運營工作是一項繁鎖的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

三、運營工作可持續發展分析

面對各式各樣的游客、面對各式各樣的問題、面對各式各樣狀況的出現，注意自己的方式和方法，已經越來越有把握感及成就感。這段時間成長了不少，責任感也是不斷增加，找到了正確的工作態度。在工作崗位上，我們必須有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己做的事負責。不論是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己，要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養。同時，當真正上崗時發現還有很多的細節需要注意。這些細節使我認識到真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。再次，每一項任務都是新穎的，需要學習的，而且也只有把每一項的內容都了解認識后才可以融會貫通，真正應用到其他的工作內容里。在學習的過程中，就要凡事多問多想，最不能出現的就是不懂裝懂的行為，這不僅是對自己的不負責任，更是對公司和其他人的不負責任。只有在不斷的學習中才能跟上發展的步伐，才能不斷的進步。

最后，人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在萬達工作，為人處事是一門藝術，它的能動性很大，而且反映一個人的素質和能力。它不僅僅是涉及公司內部氛圍，而且也體現在對待游客上。感受最深的是態度認真，在公司面不管你能力有多少，首先你要有一個認真工作的態度，不懂就問。我始終相信，你認真做的每一件小事的一件小事，也許他能給企業帶來一個很大的收獲。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技網絡的保障，雄厚的技術實力，高品質的服務標準，務實的管理方法，才使得公司的發展蒸蒸日上，越來越好。

參考文獻：

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[3]于靖園.消費新時代：買的就是體驗[J].小康，2016（03）：57-59.