淺談公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務(wù)及管理

陸蓓蓓

摘 要：公共圖書館，是人們獲取知識信息的主要場所。而少兒閱覽室，作為公共圖書館的重要組成部分，既可以為少兒讀者傳遞更多的知識信息，還可以帶領(lǐng)其獲得健康全面成長。因此就需要通過做好讀者服務(wù)及管理工作，充分發(fā)揮少兒閱覽室的價值與優(yōu)勢，為少兒讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;少兒閱覽室;讀者服務(wù);管理

引言：現(xiàn)階段公共圖書館少兒閱覽室的服務(wù)與管理工作，還存在著一些問題，主要表現(xiàn)在服務(wù)手段單一，資源開發(fā)低下等，導(dǎo)致服務(wù)與管理質(zhì)量低下，無法滿足少兒讀者的多元化需求。那么在今后的發(fā)展中，就要針對這些問題展開詳細(xì)深入的分析，然后提出切實可行的策略，提高少兒讀者服務(wù)與管理質(zhì)量。

一、公共圖書館少兒閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，公共圖書館少兒閱覽室的服務(wù)工作，還存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：第一，服務(wù)手段單一。多數(shù)公共圖書館的工作人員，都過于重視成年讀者的服務(wù)與管理，忽視少兒讀者的服務(wù)與管理，導(dǎo)致少兒閱覽室形同虛設(shè)。在理論知識、管理經(jīng)驗等方面，都相對缺失與匱乏，為少兒讀者服務(wù)的開展，帶來了很大的難度與挑戰(zhàn)。主要是因為服務(wù)手段單一，無法滿足少兒讀者的多元化需求。少兒讀者的好奇心較重，天性活潑好動，必須工作人員做好引導(dǎo)與規(guī)范，才能促使少兒讀者獲取更多的知識信息。而很多圖書館工作人員，由于長期服務(wù)成年讀者，思想觀念陳舊，缺乏一定的經(jīng)驗與方法。在行為規(guī)范、宣傳引導(dǎo)、閱讀輔導(dǎo)方面，都存在著很多問題，導(dǎo)致整體服務(wù)與管理質(zhì)量低下。第二，資源開發(fā)低下。少兒閱覽室里收藏著豐富的書籍資料，對于少兒讀者智力的開發(fā)、良好興趣與習(xí)慣的培養(yǎng)，發(fā)揮著不可替代的作用。此外，部分圖書館雖然設(shè)立了少兒閱覽室，但是疏于管理。比如環(huán)境氛圍的營造，館藏資源的開發(fā)，宣傳與指導(dǎo)等，嚴(yán)重阻礙了公共圖書館少兒閱覽室的持續(xù)發(fā)展。

二、公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理策略

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念

現(xiàn)階段，很多公共圖書館的工作人員，對于少兒閱覽室的認(rèn)知都存在著很大的誤區(qū)，嚴(yán)重制約著公共圖書館的發(fā)展。因此在今后的發(fā)展中，就需要及時轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，讓工作人員勇于承擔(dān)自身的社會責(zé)任，才能推動公共圖書館的蓬勃發(fā)展。第一，圖書館工作人員，要緊跟時代發(fā)展，認(rèn)識到自身工作的重要性。始終堅持以人為本，以滿足讀者的一切需求為核心，主動參與到培訓(xùn)，深造中提高自身的綜合能力[1]。第二，在實際工作中，可以借助廣告、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、電視新聞等多種途徑，加大公共圖書館的宣傳引導(dǎo)，了解少兒讀者的多元化需求。并且通過少兒閱覽室的布置，營造濃郁、溫馨的閱覽環(huán)境。如保障光線充足、圖書擺放整齊、設(shè)置卡通圖像等，以調(diào)動少兒讀者的閱讀積極性。第三，作為圖書館工作人員，還要時刻注重思想道德修養(yǎng)、專業(yè)文化培育、實踐技能與創(chuàng)新能力，做好讀者服務(wù)與管理工作。比如針對不同少兒讀者的年齡特點，為其推薦健康優(yōu)質(zhì)的書籍;定期為少兒讀者講解、輔導(dǎo)，提高閱讀效率。

（二）創(chuàng)新管理模式

在全新的時代下，管理模式將直接影響著管理質(zhì)量與效率。作為公共圖書館工作人員，就要不斷創(chuàng)新自身的管理模式，提高讀者服務(wù)與管理質(zhì)量。第一，公共圖書館要基于國家相關(guān)法律與標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)部的制度與體系，并要求每一位人員全面熟知，嚴(yán)格遵循，將其落到實處。才能避免崗位職責(zé)模糊、權(quán)責(zé)界限不明確、工作流于形式等問題，真正的做到人性化管理[2]。第二，由于少兒閱覽室主要是面向所有少兒，因此一定要保障環(huán)境的溫馨、舒適，書籍的健康、經(jīng)典，設(shè)施的安全、合理，才能既保障少兒讀者的安全，又提高服務(wù)與管理質(zhì)量。因此就可以采用求真務(wù)實的管理模式，加強與少兒讀者的互動交流。一方面要著重優(yōu)質(zhì)人才的引進(jìn)與培培養(yǎng)，組建一支高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)管理人才，促使其主動與少兒讀者、家長等保持密切的互動，并利用多媒體、投影儀等設(shè)備進(jìn)行演示;另一方面要實現(xiàn)圖書館工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化，建立通暢的上下級、部門人員交流渠道，加強各工作人員的互動交流。積極借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的經(jīng)驗與方法，進(jìn)行圖書館管理模式的創(chuàng)新與調(diào)整，最終提高工作效率。

（三）健全制度體系

健全的制度與體系，是提升公共圖書館少兒閱覽室讀者服務(wù)與管理質(zhì)量的有效策略。比如在工作人員的行為規(guī)范上，少兒讀者的宣傳引導(dǎo)上，都發(fā)揮著不可替代的作用。第一，通過用人制度與分配制度的完善，做好權(quán)限與職責(zé)的劃分。要求每一位工作人員明確自身職責(zé)，清楚自身使命，做好自身本職工作。并時刻肩負(fù)服務(wù)與管理的重任，以讀者、圖書館的利益出發(fā)，做到具體問題具體分析，全身心的參與到實際工作中。比如實現(xiàn)少兒閱覽室功能的最大化發(fā)揮;主動參與培訓(xùn)深造、宣傳引導(dǎo)中;做好藏書的分類、環(huán)境的營造中，為少兒讀者提供自由、舒適的閱讀空間[3]。第二，加大信息化技術(shù)的運用，建立全過程管理制度。圖書館工作人員，要從全局、長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，及時進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測，找出問題，然后提出切實可行的解決策略與應(yīng)急預(yù)案。如館藏資源如何充分利用，為少兒讀者推薦怎樣的書籍等，都可以應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，與少兒讀者、家長、社會公眾等，保持密切的聯(lián)系互動，建立個性化檔案，本著愛心、熱心完成服務(wù)與管理工作。第三，通過獎懲激勵、考核評價機制的建立，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，調(diào)動工作人員的積極性與熱情，投入更多的時間與精力，促進(jìn)公共圖書館少兒閱覽室的高速發(fā)展。

結(jié)語：綜上所述，本文通過對公共圖書館少兒閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)相應(yīng)的理論依據(jù)，找出了少兒閱覽室讀者服務(wù)與管理存在的問題與不足，并且展開了詳細(xì)深入的分析，制定了相應(yīng)的優(yōu)化措施，希望可以為公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，提供堅實可靠的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鐘玉容.淺談公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理[J].蘭臺內(nèi)外，2020（01）：65-66.

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[3]吳海燕.公共圖書館少兒讀者服務(wù)管理工作探討——以安徽省圖書館少兒閱覽室為例[J].價值工程，2018，37（25）：16-17.