淺談辦公室工作的核心和重要性

趙文會

摘要：在基層工作多年原因，經常和辦公室的同志交流，深深感覺到辦公室工作舉足輕重的作用，不是能坐得住、守好電話、經常走走看看多匯報就行的，多年的工作感覺是：在上級部門領導和同事們的幫助下，通過自己的實踐摸索，對辦公室工作有了一些淺顯的認識，本文就談談自己對辦公室工作的粗淺認識，其中不乏一些不成熟的想法，與大家交流。

關鍵詞：辦公室;工作方法;服務工作

一、辦公室工作的重要性

辦公室是一個單位的中心，具有承上啟下、聯系左右、協調內外的作用，其特殊地位和作用決定了辦公室工作的復雜性。作為領導決策和實施決策服務的綜合部門，體現為：為領導決策服務、為職工工作服務、為全局工作服務，其主要工作范圍包括文秘檔案、公文傳輸、機要保密、節假日值班、來人接待、檢查協調、工作報送、安全保衛、突發應急事件處理等日常綜合性工作。表現在三個方面：一做助手作用。辦公室工作的性質決定了它必須為領導科學、民主決策提供服務。民主、科學決策是建立在調查研究、廣泛聽取群眾意見的基礎上的，因此，領導除了親自調研、聽取群眾意見之外，還要靠辦公室提供信息、綜合情況，幫助決策，發揮辦公室的助手作用。二是做鏈接作用。辦公室在工作中起著承上啟下的作用。它溝通內外，聯系左右，上情下傳，下情上報，使上級領導特別是分管領導了解下級單位的情況，下級單位明確上級的指示和精神，以此做好并開展全面的工作。三是窗口作用。辦公室是單位各項工作的總進出口，全心全意服務老百姓辦事情，是聯系上下，溝通四面八方的窗口。所以辦公室的思想作風、管理水平、工作態度、辦事、辦文、辦會的效率和質量等直接體現一個單位的精神面貌，是打造的“一趟式”品牌服務的具體表現。

二、辦公室工作的核心

隨著現代化科學技術的迅猛發展，信息化、智能化程度越來越高，對辦公室的工作方式和服務手段提出了新的要求。這就需要辦公室人員進一步提高想問題、出主意、當參謀、辦事情的能力，努力跟上領導的思想和節奏。在新形勢下，做好辦公室工作，關鍵做好：

（一）當好“參謀員”

辦公室要當好領導的“千里眼”“順風耳”。做到參政不干政、幫忙不添亂、參謀不干擾、輔佐不越位，力求“參”在點子上，“謀”在關鍵處，切實增強三個意識：一是增強單位的大局意識。辦公室的工作要重點圍繞中心工作，有目的、有針對性地提供信息和資料，做到想領導所想、供領導所需，主動搞好調研、摸清實情、當好參謀、提出建議，為領導決策提供優質服務。二是增強超前意識，始終保持與時俱進的精神狀態。三是增強精品意識。要把創精品、當高參作為辦公室工作的重要目標定位，追求精品效益。通過經常性的調研和分析，提煉出規律性的東西，形成精品的調研文章。

（二）當好“宣傳員”

即要做好下傳上達、上傳下達工作。要抓住重點，及時掌握第一手信息向上級匯報;及時將上級的政策、文件精神、領導決策，以及各科室最新信息、經驗、事跡等進行及時傳達。

（三）當好“督辦員”

即要十分重視督辦工作，當好“督辦員”。應抓住四個關鍵點：一是牢牢抓住決策督辦這個“著力點”;二是緊緊抓住領導和廣大干部職工的“關注點”;三是抓準阻礙決策落實的“梗阻點”;四是抓住督辦工作中的“空白點”在督辦工作中，要找準存在問題的癥結，積極主動提出有針對性的解決辦法和措施，以便修正、完善和補充;要克服領導交一件辦一件的被動應付局面，努力貼近領導的思路來考慮問題，提高督辦的自覺性。

（四）當好“協調員”

辦公室協調水平如何，直接關系到領導決策的落實效果，關系到辦公室工作質量的高低。應處理好與領導的關系，對領導交辦事項要堅決執行，認真辦理，還要經常主動征求領導對辦公室工作的意見，融洽關系，以便得到領悟。

三、加強自身建設，提高人員素質

新常態下對辦公室工作提出新要求，辦公室要使參謀工作謀到點子上，辦事辦在實在處，當好“智囊”和“助手”，就必須要加強自身建設，提高工作人員的整體素質，從辦公室主任到每一個辦事人員都要有一種精明強干，勤勤懇懇，嚴謹認真的工作作風，這就要求具備較強的業務素質，必須是經驗豐富，頭腦冷靜，思路敏捷，手腳勤快。作為辦公室主任，應該具有綜合分析和獨立處理工作的能力，較強的文字概括能力和表達能力，較高的組織水平和處理矛盾的能力，要有堅定正確的政治立場，勇于開拓的精神，廉潔奉公的思想品德等素質。還應具備精力充沛，作風嚴謹，遇事沉著，善于交際，能屈能伸的氣質，要培養自己高度負責的精神，“硬著頭皮”的精神和較高層次的辦事能力，學會正確處理里外關系，善于化解矛盾，找準自己的位置，以自己一流的工作水平，帶動“一班人”積極工作，發揮整體效能作用。

此外，辦公室還要及時匯總各部門的周報、月報、做好相關會議記錄工作，各類總結、節假日、相關活動的安排工作以及單位部門安全隱患的排查、職工權益保障糾紛問題。暢通24小時電話，決不漏掉每一個電話，確保任務的執行。努力把提高大局意識、服務意識、參謀意識、奉獻意識放在首位，讓人老百姓滿意、讓領導滿意、讓大家滿意。