關于公共圖書館做好老年讀者服務工作的思考

蔣悅?丁花陽

摘要：作為一個老齡化大國，我國老年人口數量呈逐年增多的趨勢。在此背景下老年讀者數量也逐步增多，成為公共圖書館中的一個特殊讀者群體。為此，公共圖書館應該加強對這部分特殊讀者群眾的特點與需求進行研究，為其提供更貼心、有針對性的閱讀服務，使老年讀者感受到人文關懷。為此，本文就這一課題進行論述，以期更好地做好老年讀者的服務工作。

關鍵詞：公共圖書館;老年讀者;閱讀服務

自古以來尊老愛幼就是我們中華民族的傳統美德，作為老齡化大國，我國老年數量尤為龐大。因此，怎樣讓老年人安享晚年是一個社會焦點問題。除了富足的物質生活外，老年人更需要健康豐富的精神生活。公共圖書館作為重要的文化場所，職能作用就是為社會公眾提供閱讀服務，豐富其精神文化生活。近年來越來越多老年讀者走進圖書館學習、休閑。因此，公共圖書館應重視對這一群體的服務，為其提供貼心、周到、細致的服務使老年讀者真正感受到被尊重、被關愛。

一、老年讀者的特點與需求

（一）特點分析

圍繞老年讀者的不同閱讀需求可將其大致分為三類。一種是休閑型老年讀者，這類老年讀者以退休人員居多，空余時間較多，心中渴望與社會保持聯系，因而喜歡到公共圖書館閱讀自己喜歡的書籍，了解時事動態，作為自己退休后的主要休閑方式。研究型老年讀者以教師、研究人員為主，退休后他們對自己的工作領域仍比較關心，或者退居二線后發現了新的研究方向，需要到圖書館查閱資料。另一種老年讀者屬于應用型，一般是到圖書館查閱資料，用于解決生活中碰到的問題，包括養生保健、寵物飼養、疾病預防等內容[1]。不同于青年讀者，老年讀者仍喜歡閱讀紙質文獻，而對電腦、手機等新型閱讀方式不感興趣。他們到館時間比較固定，活動地點一般也比較穩定，而且閱讀時間較長，喜歡細細品讀，閱讀時間往往是數小時。

（二）老年讀者的需求分析

1.信息需求

老年讀者以退休人員居多，他們的空余時間充足，但心系國家大事，喜歡留意時事新聞，每日到圖書館閱覽最新的報刊，了解國家時政。因此，老年讀者最愛的文獻資料就是新到的報紙。有部分老年讀者由于身體狀況更愛閱讀保健養生類的書籍，還有部分老年人則喜歡閱讀財經類、文史類的書籍。

2.心理需求

老年讀者退休在家，時間雖然充裕但內心感到孤獨寂寞，特別是“空巢”讀者他們的情感更加脆弱。從內心上來看，老年讀者更希望與社會保持聯系，希望得到社會的關心與尊重。因此，他們到圖書館打發時間，也非常看重館內工作人員的服務態度。

二、提高老年讀者服務質量的對策

（一）營造溫馨舒適的閱讀環境

公共圖書館要從閱讀環境入手，為老年讀者營造一個舒適、愉快的閱讀環境，使其獲得愉悅的情感[2]。若條件允許，可建立專門的老年讀者閱覽室，建議選擇在老年人方便到達的樓層，如一、二樓。閱覽室內要求空氣流通、光線充足，擺放一些鮮花綠植，墻上懸掛一些字畫，讓老年讀者一進門就能感到身心愉悅。室內不僅要配備實體的圖書、報刊雜志，也要配備多媒體設施、電腦、電視等。紙質書籍最好選擇大字體印刷版，為視力不好的老年讀者提供老花鏡、放大鏡。備好助聽器，方便聽力障礙的老年讀者使用。另外，可準備茶水與一些老年常用藥，方便老年讀者使用。對應行動不便的老年讀者，工作人員應主動將他們喜歡的書籍送過來，方便他們閱讀。

（二）送書上門，拓展服務范圍

圖書館以調查問卷、預約登記等方式獲取老年讀者的閱讀需求，多購入老年讀者喜歡的書籍。定期向老年讀者推薦新書，引導他們多讀書、讀好書。另外，考慮到部分老年讀者年紀大、身體差不方便出門或交通不便的問題，圖書館要考慮如何為這部分讀者群體服好務。圖書館要主動與社區、老人福利院、郵局等機構的溝通與合作，在社區內成立老年圖書室。老年讀者利用電話提前進行預約所需書籍，由專人及時將所需的書籍送到老年人手中[3]。

（三）加強教育培訓，增強工作人員的服務意識

雖然公共圖書館要求對館員對待讀者要一視同仁，公平公正，但從現實來看，工作人員在日常工作中更傾向于對青少年讀者與中年讀者的服務，在一定程度上忽視了老年讀者的閱讀需求，對其心理感受也不夠關心。實際上老年讀者比其他年齡段的讀者更渴望得到人們的關愛與社會的認可，因此，他們更需要優質的閱讀服務。隨著身體機能的衰退，老年人在生活中往往覺得力不從心，內心更為敏感、脆弱。他們往往認為自己被大家忽視，缺乏安全感。鑒于此，公共圖書館要加強對工作人員的業務培訓，邀請研究老年人生理、心理特點的專家學者開展講座，讓工作人員熟悉老年人的特點與心理需求，明白為老年讀者服務的意義，樹立較強的服務意識。此外，熟悉老年讀者的的閱讀需求與特點，為其提供針對性的優質服務，讓老年讀者感受到自己被關愛、被尊重。

（四）加強對老年讀者的信息技術培訓

大多數老年讀者喜歡紙質文獻的原因，一部分是習慣成自然，但也有一個不容忽視的原因就是他們對信息技術了解不多，不會用電腦與網絡技術，也不知道從網絡上獲取資訊[4]。幫助老年讀者掌握這項技能也成為公共圖書館的責任。圖書館內一般都建立有電子閱覽室與信息服務部門，要利用好這部分資源，組織老年讀者免費學習電腦技能，讓他們學習電腦操作的基本知識，學會用網絡查閱資料，進入數字圖書館查閱文獻資料。這樣老年讀者隨時隨地進入數字圖書館尋找自己所需的書籍資料。

三、結語

綜上所述，老年讀者作為一個特殊的讀者群體，正逐年增多，值得引起公共圖書館的注意。公共圖書館要充分了解老年讀者的身心特征與閱讀需求，改進服務方式方法，增強創新意識，為老年讀者提供個性化、貼心化的閱讀服務，讓老年讀者能夠樂在其中，安度晚年。

參考文獻：

[1]胡 靚.淺析公共圖書館的老年讀者服務工作[J].科技創新導報，2014，36 （20）：194-194.

[2]鞫雄艷.老年讀者閱讀需求與公共圖書館人性化服務[J].新東方，2009，22 （9）：50-51.

[3]茶慧娟.做好公共圖書館老年讀者服務工作的思考[J].產業與科技論壇，2018，17 （2）：231-232.

[4]王 帥.公共圖書館對老年讀者服務工作探究[J].黑龍江檔案，2016，12 （6）：97-97.