“5G+融媒體”驅動下高校圖書館真人閱讀服務研究

陳春燕

【摘要】真人閱讀服務具有閱讀資源鮮活化、閱讀環境定制化與閱讀方式雙向化等特征，并正在成為圖書館所廣為推崇的服務模式。“5G+融媒體”技術賦予了高校圖書館真人閱讀服務全新的形式與特征，創建旨在延展交流時空、豐富交流感知通道的真人閱讀服務場景，實現閱讀信息的雙向流動。

【關鍵詞】真人閱讀;服務創新;5G;融媒體

【中圖分類號】G252? 【文獻標識碼】A? 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.02.015

真人閱讀服務是以圖書館員及館外兼職工作人員為主體，以讀者與真人同時在場互動、直接交流溝通為核心手段的用戶閱讀服務創新活動，表現了交流互動性、資源鮮活性與閱讀臨場性等功能特征[1]。近年來，真人閱讀服務風靡我國高校圖書館，并逐漸成為提高用戶閱讀服務實效性與滿意度的利器。上海交通大學圖書館通過舉辦“鮮悅真人閱讀”活動，將校內學科帶頭人與頂尖科研人員納入到真人閱讀服務主體范圍中，實現閱讀服務與學科服務深度融合[2]。南京大學圖書館拓展真人閱讀服務的功能邊界，為到館讀者提供基于真人閱讀的參考咨詢、虛擬社區、隱性知識與閱讀治療等高質量的閱讀服務產品。在肯定高校圖書館真人閱讀服務所取得的成績之余，我們也應看到，當前真人閱讀服務存在與已有服務重合度高、不具備隱性知識的轉移記錄、資源推薦與信息傳遞滯后等問題，尚未實現服務成本與服務效率的有機平衡。而基于“5G+融媒體”技術的真人閱讀服務，不僅可實現真人閱讀服務的富媒體化，還有助于實現讀者與真人閱讀服務主體之間的跨時空聚合交流，為讀者帶來場景化、浸入式的真人閱讀服務體驗。鑒于此，本文提出旨在促進泛在交互、削減服務成本、豐富服務功能的高校圖書館真人閱讀服務新思路，在“5G+融媒體”技術驅動下對真人閱讀服務進行流程再造與功能升級，以期為高校圖書館科學把握真人閱讀服務新環境，實現戰略轉型提供變革思路與創新方向。

一、“5G+融媒體”技術發展對高校圖書館真人閱讀服務的影響

5G與融媒體技術是以計算與通信深度融合平臺為支撐，以超高速率、超低延時、超強連接的網絡帶寬為載體，以促進信息生產、傳播與消費等環節中知識無邊界流動與泛在共享為目的的一類智能信息技術。由于5G具備超高速率、超低延時、節省能源等特點，“5G+融媒體”不僅使信息傳播更為精準、透明、個性，而且增強了信息內容的聚合效力與擴散范圍，并成為各類社會經濟主體獲取高質量信息的關鍵載體。依托“5G+融媒體”技術開發的智慧化閱讀、場景化閱讀與生態化閱讀服務介質，為高校圖書館真人閱讀服務的二次生長和繁榮提供戰略契機。一方面，依托增強現實、虛擬現實、場景智能適配等“5G+融媒體”內核技術，可構建泛在交互的資源共享平臺，為真人閱讀服務的空間再造、信息呈現與知識升級提供技術創新支持，確保用戶獲得兼具場景感知與情緒感知的跨空間體驗。另一方面，發揮5G高速數據傳輸、融媒體嵌入等技術優勢，可實現數據挖掘、信息處理與資源流轉的低延時處理，形成以數據價值鏈為主導的數據服務場域。“5G+融媒體”技術的發展對高校圖書館真人閱讀服務的影響主要體現在如下三個方面。

第一，促進優質內容聚合。“5G+融媒體”技術的核心是高速數據傳輸、大數據挖掘等技術，通過對現有數據進行整序識別、過濾篩選與最優適配，確保在低成本高效率獲得目標數據的同時，使其能夠符合用戶的需求預期。在其影響下，真人閱讀服務的細粒度與人性化水平將實現質的飛躍——憑借低延時高速傳輸技術，用戶可真正實現即搜即得。依托大數據挖掘等技術，讀者能夠對海量服務數據進行高效率聚類分析與內核提取——既減少真人閱讀服務主體的重復工作，又加速推進碎片化閱讀信息的歸類整合。

第二，營造擬人服務場景。“5G+融媒體”技術高度重視創建“實體+虛擬”的閱讀服務場景，利用增強現實與虛擬現實技術的沉浸性、交互性等功能優勢，將數字化信息嵌入現實空間內，使用戶可與物理實體或數字對象進行實時交互。單純的線下真人閱讀服務顯然難以全面提升用戶體驗感知水平。一方面，真人閱讀服務主體囿于思維與知識的短板，往往僅能圍繞某一專題為讀者答疑解惑，且對活動舉辦場地、事先資料準備、受眾對象人群均有較高的要求。另一方面，實體環境中的真人閱讀服務無法允許讀者反復進入體驗，而依托“5G+融媒體”技術可實現虛擬閱讀環境與真實生活場景的深度融合——讀者在直播式、擬人化、沉浸化的場景中閱讀，既可獲得不受時空局限的高頻次體驗，又可與主體進行常態化交互。

第三，智能信息推送服務。提供個性化、定制化的智能信息推送服務是“5G+融媒體”技術的突出優勢。依托場景智能適配技術可實現雙向信息流通，此時受眾不僅可方便地與信息推送方直接對話，還能夠獲得即時交互、資源鮮活、場景真實的信息服務體驗。鑒于當前高校圖書館真人閱讀服務模式的柔性化、智能化水平較低，且難以實現內容品質化與平臺一體化的創新性發展，因此，信息推送方應利用場景智能適配技術為用戶提供與其所處場景相契合的閱讀服務，實現閱讀資源的精準定向投放，系統提升用戶體驗感知水平。

二、“5G+融媒體”驅動下高校圖書館真人閱讀服務的邏輯思路

“5G+融媒體”驅動下高校圖書館真人閱讀服務的實踐方向是在最大限度聚合閱讀優質資源基礎上，營造線上線下一體化的閱讀服務場景，確保用戶獲得與所處場景相契合的閱讀服務體驗。依托增強現實、虛擬現實、場景智能適配技術，我們可構建高校圖書館真人閱讀服務新思路。

基于增強現實、虛擬現實技術的真人閱讀場景營造的實踐方向在于創建有助于促進閱讀服務主體與讀者深度互動的空間。其主要包括兩類組成單元：拓展功能邊界、構建交流平臺。即應用增強現實、虛擬現實技術優化閱讀服務行為模式，為讀者帶來沉浸式、立體化、全時性的閱讀服務，構建可深度傳遞隱性知識的“虛擬+現實”交流平臺，為提高閱讀服務效能提供條件支撐。

基于場景智能適配技術的保姆式真人閱讀的本質是以場景智能適配技術為媒介，提供符合用戶需求畫像與所處場景特征的柔性化閱讀服務。該模塊包括三類組成單元：學科應用場景下的閱讀服務、參考咨詢場景下的閱讀服務、信息素養場景下的閱讀服務。基于場景智能適配技術的閱讀服務不僅可強化現有資源的學科化組織、呈現與檢索，還能夠一站式智能化解決用戶的咨詢問題，提供跨學科、多層次、立體化的科研素養服務。

三、“5G+融媒體”驅動下高校圖書館真人閱讀服務的實踐路徑

1.基于增強現實、虛擬現實的真人閱讀場景營造實踐路徑

高校圖書館應用增強現實、虛擬現實技術豐富真人閱讀服務功能。由于讀者往往對與自己形象相近、行為相仿的真人閱讀服務主體表現強烈的心理與認知偏好，高校圖書館需要在充分挖掘真人閱讀服務主體存量知識的基礎上，以讀者接受程度為標準豐富閱讀服務主體的增量知識。應用增強現實、虛擬現實技術豐富真人閱讀服務功能需遵循技術與內容相統一原則，即利用增強現實、虛擬現實技術激活讀者聽覺、視覺、觸覺、嗅覺等立體化感知，為讀者帶來源于現實但超越現實的“類真實”感受。清華大學圖書館不僅利用頭戴式、手持式以及空間展示式增強設備來豐富完善閱讀服務介質，而且建立了真人閱讀服務虛擬模型。一方面，自讀者進入事先營造好的虛擬環境伊始，其便能獲得融合音頻、視頻與圖像等多維感知的沉浸式體驗。另一方面，其建構的虛擬化場景允許讀者反復體驗，減少真人閱讀服務主體的重復工作[3]。為促進虛擬閱讀環境與真實生活場景相融合，該館還構建了一個Virtual Living Library（VLL）社區，用戶既可在自己熟悉的場景中進行資源收集與咨詢，還可通過社交媒體及時分享有關改進閱讀服務的意見建議。

高校圖書館應基于增強現實、虛擬現實技術創建真人閱讀服務交流平臺，實現隱性知識轉移與顯性化傳遞。真人閱讀服務的目的是通過讀者與真人閱讀服務主體間的泛在交互，最大限度地滿足讀者的多元化、個性化需求，真正提供身臨其境的閱讀服務。而利用增強現實、虛擬現實技術在真人閱讀服務主體、讀者與活動舉辦方三者間創建可實現泛在溝通的媒介，既可使用戶體驗到不在現場勝似現場的震撼，又可讓用戶系統捕捉真人閱讀服務主體的隱性知識。當前，高校圖書館真人閱讀服務交流平臺主要包括R式平臺與L式平臺兩類[4]。R式平臺即應用增強現實、虛擬現實技術的真人閱讀服務交流平臺，其主要采用虛實結合、實時交互、三維配準等技術創建個性化真人閱讀服務媒介，讀者可在不同的使用情境下與真人閱讀服務主體進行一對一的交流溝通。北京大學醫學部的真人閱讀服務活動便基于計算機的顯示與交互、網絡的跟蹤與定位等技術對真人閱讀服務主體的形象與行為模式進行數字化加工，并建立包含真人閱讀服務主體圖像與音視頻信息的數據庫，用戶可與真人閱讀服務主體進行近距離溝通交流。L式平臺即網絡直播式真人閱讀服務交流平臺，其主要利用一站式音視頻網絡直播技術實現真人閱讀服務活動的現場直播，以滿足無法親臨活動現場的讀者需求。南開大學圖書館利用超星學習通、藍墨云班課、兔子課堂等知識同步傳播工具創建了“數字真人圖書館（Digital Human Library）”[5]，館方在網站列出若干位可供在線交流的真人閱讀服務人員，讀者可通過FAQ或電子郵件等方式與其交流，或利用視頻彈幕、短視頻、視頻會議等方式進行實時溝通。

2.基于場景智能適配的保姆式真人閱讀實踐路徑

第一，學科應用場景下的真人閱讀服務。提供與學科應用場景相契合的真人閱讀服務關鍵是識別學科服務項目、學科服務流程情景要素，進而實現學科知識的靶向推薦。（1）基于學科服務項目的真人閱讀服務，即遴選具有較高學科素養的閱讀服務人員，將學科素質教育與高端情報決策支持等內容納入閱讀服務內容中。一方面，閱讀服務人員要對學科素質教育內容進行理論化改造，以“實體課堂”與“慕課”相結合的方式將其提供給讀者。另一方面，閱讀服務人員可利用融媒體在線交互功能實時分析閱讀服務過程中的用戶反饋評價，以持續改進學科化閱讀服務質量。（2）基于學科服務流程的真人閱讀服務。其目的在于提供深度融入學科服務全周期的跟蹤式閱讀服務，促使真人閱讀服務實現人性化轉向。真人閱讀服務主體可利用“5G+大數據”“5G+AI”技術精準辨別用戶學科資源需求的演變態勢，依托融媒體平臺形成涵蓋用戶學科服務需求深度與廣度的全流程網狀結構，為讀者推送定制化學科服務資源。

第二，參考咨詢場景下的真人閱讀服務。該項服務旨在豐富真人閱讀服務的咨詢答疑功能，提高服務的貼近性與知識性。（1）構建涵蓋線下真人答疑與線上智能答疑的“答疑矩陣”。讀者不僅可在線下與學科專家、不同領域的科研人員、圖書館員進行咨詢交流，還可利用5G與其進行低延時對話。鑒于線下真人閱讀服務存在時間與空間的局限性，圖書館可充分發揮融媒體社交化功能，對讀者的咨詢需求進行系統收集整理，以減輕真人閱讀服務主體的數據分析負擔。（2）應用智能機器人問答技術、資源推薦服務交互技術、用戶使用場景識別技術強化真人閱讀服務的咨詢效率。中國國家圖書館與百度直達號合作開展智能化真人咨詢服務，讀者可利用百度直達號的自學習功能與衍生性問題解答功能高效率地獲取目標答案，真人閱讀服務主體則可利用百度直達號的問題過濾功能與主題標引功能對讀者問題進行智能聚類及大數據分析，為圖書館創建答疑知識庫提供語料保障。

第三，信息素養場景下的真人閱讀服務。信息素養場景下的真人閱讀服務實踐方向是通過真人閱讀服務主體與讀者的互動反饋探究式學習，系統增強用戶的閱讀信息檢索技能及理論知識水平。高校圖書館應采用多渠道立體化的全場景模式確保信息素養教育能夠與真人閱讀服務有機結合。一方面，完善信息素養場景下的真人閱讀服務載體，利用場景智能適配技術，有效釋放閱讀服務的點對點交流效能。真人閱讀服務主體可通過基于“5G+融媒體”技術的遠程教學系統與讀者圍繞特定主題進行無領導小組討論，有效強化讀者對信息素養知識點的規律性認知。另一方面，創建融入信息素養教育內容的真人閱讀服務平臺。在網絡與實體交互環境工具的輔助下，促使真人閱讀服務主體從閱讀講解員到教學組織者轉向，有意識地引導培養用戶基于信息的解決問題能力。上海圖書館借助可汗學院APP開展面向信息素養教育的真人閱讀服務，相關人員在準備真人閱讀服務素材之初便利用APP采集讀者信息素養知識需求，利用融媒體平臺為用戶針對性地推送學習資源。真人閱讀服務主體亦可利用碎片化時間跟蹤分析用戶在線評價，提高真人閱讀服務的靶向性。

結合增強現實、虛擬現實、場景智能適配等“5G+融媒體”技術的價值屬性與工具屬性，更好地發揮真人在交流、資源與體驗等方面的服務效能，是重塑高校圖書館真人閱讀服務的競爭優勢，也是促進其實現高質量發展的必然選擇。高校圖書館真人閱讀服務對服務主體、服務載體與服務內容均提出更高的要求，不僅需要大幅度提高服務人員的綜合素養，還需要關注用戶關系管理等問題。只有為用戶提供深入的多層次個性化服務，持續促進組織、技術與管理三方面的協同創新，才能夠有效激發真人閱讀服務的系統性效能。

參考文獻

[1]王萍.高校圖書館真人閱讀推廣探析[J].圖書館，2017（12）：61-65.

[2]任杰.真人圖書館服務案例研究——以上海交通大學“鮮悅Living Library”為例[J].新世紀圖書館，2014（4）：52-56.

[3]朱軍華，徐草.圖書館開展真人圖書服務探析[J].圖書館工作與研究，2014（9）：107-109.

[4]周一苗，曾芬鈺.基于文化傳承與創新功能的真人圖書館模式研究[J].新世紀圖書館，2018（4）：40-45.

[5]王煥景，隋欣欣.媒介融合視角下真人圖書館形態創新探析[J].圖書館學研究，2017（23）：11-14.